Al giocatore ucraino è stata addebitata una commissione di prelievo del 10% dall'importo richiesto. Successivamente, è diventato chiaro che la decisione del casinò si basava sul gameplay del giocatore, ritenuto irregolare. Dopo un'attenta revisione delle informazioni fornite, abbiamo respinto il reclamo del giocatore come "ingiustificato".
Buona giornata!
Spero che tu possa aiutarmi a recuperare i miei $ 292,5 che il casinò 1xBET non ha accreditato sul mio portafoglio di pagamento.
Il 22 settembre ho ricevuto una notifica dal casinò sul completamento della verifica e sull'autorizzazione a prelevare fondi.
Dopo aver esaminato questo messaggio, lo stesso giorno ho scommesso $ 2.925 sul prelievo. Ma ho ricevuto solo $ 2632,5.
$ 292,5 non mi sono arrivati.
Ho immediatamente attirato l'attenzione del casinò su questo, per diversi giorni sono stato informato che stavano considerando la mia situazione.
Il 26 settembre, il casinò mi ha notificato che i miei fondi sono stati accreditati con successo sul mio conto. Ma, dopo aver controllato il saldo del mio portafoglio di pagamento Neteller, non ho ancora trovato $ 292,5 su di esso.
Il 27 settembre ho inviato al casinò uno screenshot del prelievo.
Il 28 settembre ho nuovamente segnalato la mancanza di fondi, allegato al messaggio un estratto del mio portafoglio di pagamento (conferma dell'importo accreditato sul portafoglio) e uno screenshot del prelievo dal casinò (conferma dell'importo prelevato).
Dopo aver esaminato le prove che ho fornito e rendendomi conto che non era possibile fuorviarmi, il casinò ha inviato un messaggio che in casi speciali, per alcuni conti di gioco, possono annullare il risarcimento della commissione.
Il 28 settembre ho inviato un reclamo al casinò, in risposta al quale il casinò ha riferito che tutte le consultazioni sul mio ricorso erano state fornite in precedenza.
Si prega inoltre di notare che la raccolta di una commissione senza preavviso viola i miei diritti civili. Devo essere adeguatamente informato della riscossione della commissione, nonché del suo importo, immediatamente prima del prelievo dei fondi. Ho potuto presumere che la commissione fosse stata addebitata solo quando ho visto che l'importo depositato non corrispondeva all'importo del prelievo. E il casinò mi ha assicurato per una settimana che i fondi sono stati accreditati con successo sul mio portafoglio.
Tenendo presente quanto sopra, ti chiedo di aiutarmi a ristabilire la giustizia e di restituirmi i miei $ 292,5.
Caro SDabolny,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. È stato il tuo primo prelievo in questo casinò o hai raccolto vincite con successo in passato? Ho controllato la sezione di pagamento del casinò, e questo è quello che ho trovato https://lite.ua-1x-bet.com/en/information/payment :
Potresti avvisare se hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrale a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Caro Guru! Sì, conosco le informazioni sul sito che sono pubblicamente disponibili. Secondo queste informazioni, il prelievo di fondi sul portafoglio di pagamento Neteller viene effettuato senza addebitare una commissione.
Questo è stato il primo e unico prelievo di fondi. Il bonus non è stato utilizzato.
Inoltre, ho inviato screenshot della mia comunicazione con il casinò all'indirizzo petronela.k@casino.guru; screenshot di prelievo e accredito di fondi. Potete essere sicuri dell'esattezza delle informazioni che ho fornito.
Grazie mille, Sdabolny, per gli screenshot delle email inoltrate. Potrebbe inoltrare la ricevuta di pagamento originale dal casinò?
Buona giornata! Ho inviato uno screenshot delle transazioni, in questo screenshot puoi vedere le informazioni sul prelievo di fondi.
Se ho bisogno di fornire un documento aggiuntivo, per favore informamelo.
Caro SDabolny,
Grazie per averci contattato. Ti chiediamo gentilmente di specificare la data esatta, l'ora, l'importo della transazione, il sistema di pagamento e il tuo ID cliente. Controlleremo sicuramente tutte le informazioni necessarie e ti risponderemo con una risposta
Ti auguro il meglio,
Il supporto 1xBet
Grazie mille, SDabolny, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro SDabolny,
D'ora in poi, mi occuperò della tua denuncia. Mi dispiace per la tua esperienza negativa.
Caro team di 1xBet Casino,
Potete per favore avvisare se il caso di SDabolny è stato rivisto? Si prega di notare che tutte le informazioni richieste, incluso l'ID client di SDabolny, sono già state menzionate in questo thread.
Caro SDabolny,
Grazie per aver fornito tutti i dati necessari. Abbiamo inviato una richiesta corrispondente al servizio di sicurezza. Non appena riceveremo nuove informazioni sulla tua situazione, ti risponderemo sicuramente con una risposta
Ti auguro il meglio,
Il supporto 1xBet
Grazie, team di supporto 1xBet, per l'aggiornamento. Aspetteremo ulteriori aggiornamenti da parte tua. Sto impostando il timer per 7 giorni.
Caro SDabolny,
Abbiamo verificato le informazioni sulla tua richiesta con il Servizio di Sicurezza. La transazione del 22.09.2021 è andata a buon fine e l'importo corretto è stato accreditato sul tuo conto. Secondo i T&C della Società, in determinate circostanze e nei confronti di determinati clienti 1xBet può decidere di non rimborsare le spese di servizio imposte dai sistemi di pagamento su depositi o prelievi, che 1xBet di solito rimborsa.
La Società ha adempiuto all'obbligo nei tuoi confronti secondo i T&C. Se hai ulteriori domande, non esitare a contattarci in qualsiasi modo conveniente
Distinti saluti,
Il supporto 1xBet
Vorrei chiedere al casinò di consigliare su quali circostanze specifiche hanno contribuito alla trattenuta di $ 292,5? Ho violato i tuoi Termini e Condizioni?
Caro SDabolny,
Si informa che questa questione è stata discussa con il casinò in una conversazione privata. Sfortunatamente, non posso rivelare i dettagli, tuttavia, ci aspettiamo una risposta dal casinò a breve. Pertanto, sto estendendo il timer.
Caro SDabolny,
Abbiamo inoltre verificato le informazioni sulla tua situazione con il servizio di sicurezza. La decisione di non rimborsare le spese di servizio imposte dal sistema di pagamento per il prelievo di fondi è stata presa in conformità con i Termini 2.28 e 7.10 dopo un'accurata verifica del tuo account.
Secondo il Termine 2.28, se la Società rileva vari tipi di attività fraudolente che sono chiaramente enunciati in questo Termine, la Società si riserva il diritto di adottare qualsiasi misura ragionevole a sua discrezione.
Il Servizio di Sicurezza ha preso la decisione in conformità al Termine 7.10, in cui la Società si riserva il diritto di non rimborsare le spese di servizio imposte dal sistema di pagamento per il prelievo di fondi, che di solito rimborsa a tutti i giocatori.
Puoi scoprire di più su tutti i Termini e Condizioni della Società sul sito ufficiale — https://ua-1x-bet.com/en/information/rules/
Se hai ulteriori domande, puoi contattarci in qualsiasi modo conveniente
Distinti saluti,
Il supporto 1xBet
Ho studiato i punti delle regole da voi indicate. La clausola 2.28 contiene un gran numero di violazioni. Ma non hai indicato quale reato specifico mi accusa il tuo servizio di sicurezza. Si prega di indicare e fornire prove che confermino la mia colpevolezza.
Caro SDabolny,
Si informa che la discussione non si è ancora conclusa. Poiché è necessario più tempo per discutere completamente la questione, prolungherò il timer di 7 giorni.
Grazie a tutti per la vostra pazienza.
Caro SDabolny,
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato.
Considerando il tipo di gioco, riteniamo che l'uso della regola 7.10, secondo la quale il casinò si riserva il diritto di decidere di non rimborsare le spese di servizio imposte dai sistemi di pagamento su depositi o prelievi, che 1xBet solitamente rimborsa, fosse giustificato.
Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o altri casinò. Faremo del nostro meglio per aiutare.
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