Il giocatore iraniano aveva depositato denaro sul suo conto ma sembrava che i fondi fossero andati persi. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e domande.
The player from Iran had deposited money into his account but the funds seemed to be lost. We rejected the complaint because the player stopped responding to our messages and questions.
Il giocatore iraniano aveva depositato denaro sul suo conto ma sembrava che i fondi fossero andati persi. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e domande.
Ciao, mando usdt su trx Blockchain al mio portafoglio trx nel mio account 1xbet. So che l'indirizzo è per trx, ma è possibile ritirare e trasferire i tethers per il sito da quell'indirizzo trx. Quel saldo dell'indirizzo trx è attivo 20.5, $ yet.1x può prenderlo e aumentare l'importo del mio saldo. Perché il sito non lo aggiunge al mio saldo. Aiuto per favore. Anche io sono un guru tester. Questo non dovrebbe accadere a me.
Hi.i send usdt on trx Blockchain to my trx wallet in my 1xbet account.I know that the address is for trx, but it is possible to withdraw and transfer the tethers for the site from that trx adress.that trx adress balance is on 20.5,$ yet.1x can take that and increase my balance amount. Why does the site not add it to my balance.help please.i am a guru tester too.That should not happen to me.help
Caro Farzad,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvisarti che se i tuoi depositi non sono mai stati accreditati sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.
Potrebbe inoltrare la ricevuta di pagamento a petronela.k@casino.guru ?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Farzad,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposits have never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
Could you please forward the payment receipt to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Grazie mille, Farzad, per aver fornito tutte le informazioni necessarie via e-mail. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Farzad, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Caro Farzad,
Grazie per il tuo feedback!
Vorremmo aiutarvi da parte nostra a risolvere la situazione che si è creata. Per poter controllare tutti i dati, dobbiamo conoscere la data, l'ora e l'importo esatti del tuo deposito. Verificheremo tutte le informazioni e ti forniremo una risposta
Siamo in attesa della tua risposta!
Dear Farzad,
Thank you for your feedback!
We would like to help you from our side to sort out the situation that has arisen. In order to check all the data, we need to know the exact date, time and the amount of your deposit. We will check all the information and provide you with an answer
We are looking forward to your reply!
Apparentemente, 1XBet funziona con l'echnology erat di Deccanus. Ha detto che non sono in grado di ritirare i token USDT dal suo portafoglio, mentre ora i bambini di dieci anni possono fare lo stesso.ok Ho preso la mia decisione. Dopo due anni di attività quotidiana sul sito, disattiverò il mio account.
Apparently, 1XBet works with Deccanus's erat echnology.it said me is not able to withdraw USDT tokens from its wallet, while now ten-year-olds childs can do the same.ok I made my decision. After two years of daily activity on the site, I will deactivate my account.
Caro Farzad,
Mi dispiace apprendere delle complicazioni che hai riscontrato. Spero che possiamo risolvere questo problema il prima possibile. Vorrei chiederti gentilmente di seguire le istruzioni del casinò e di fornire i dettagli della transazione richiesti.
Dear Farzad,
I’m sorry to hear about the complications you’ve been experiencing. I hope we can resolve this issue as soon as possible. I’d like to kindly ask you to follow the casino’s instructions, and provide the requested transaction details.
Ho dato loro le informazioni ieri e hanno detto che non potevano ritirare il token dal loro portafoglio e devo pagare per la loro incapacità
I gave them the information yesterday and they said they could not withdraw the token from their wallet.And I have to pay for their inability
Caro Farzad,
Purtroppo, senza fornire le informazioni da noi richieste, non saremo in grado di controllare il tuo account sul deposito, che non è stato completato
Per favore, forniscici le seguenti informazioni per consentirci di controllare:
- la data esatta del tuo deposito;
- l'ora esatta del deposito;
- l'importo esatto del deposito
Siamo in attesa della tua risposta!
Dear Farzad,
Unfortunately, without providing the information requested by us, we will not be able to check your account about the deposit, which was not completed
Please, provide us the following information for us to check:
- the exact date of your deposit;
- the exact time of the deposit;
- the exact amount of the deposit
We are looking forward to your reply!
Non siete bravi bugiardi. Finisci questo gioco ridicolo. Ti ho inviato i miei documenti pochi giorni fa e hai anche detto che non puoi prelevare soldi dal mio portafoglio. Altrettanto facilmente. e questo problema è accaduto a me che sono attivo sul tuo sito da più di due anni. Spero che nuove persone impareranno da questo e non andranno dalla tua parte
You are not good liars. Finish this ridiculous game. I sent you my documents a few days ago and you also said that you can not withdraw money from my wallet. Just as easily. and this problem happened for me who that have been active on your site for mor than two years. I hope that new people will learn from this and don't go your side
Caro Farzad,
Faremo del nostro meglio per aiutarti a risolvere la situazione. Per favore, descrivi l'intera situazione in dettaglio e forniscici tutte le informazioni per verificare
Comprendiamo correttamente che stai incontrando difficoltà con il tuo deposito in base ai messaggi sopra e al titolo di questo thread? O il problema è stato risolto ma non puoi prelevare i tuoi fondi ora?
Intendi il prelievo dal tuo portafoglio elettronico o dal tuo account di gioco?
Fornisci l'email corretta a cui invii i documenti
Dopo averci fornito tutte le informazioni richieste, controlleremo in un attimo tutti i dati e ti forniremo una risposta
Dear Farzad,
We will do our best in order to help you to sort the situation out. Please, describe the whole situation in details and provide us all the information to check
Do we understand correctly that you are facing difficulties with your deposit from based on the above messages and the title of this thread? Or was this issue resolved but you can't withdraw your funds now?
Do you mean the withdrawal from your e-wallet or your gaming account?
Please provide us the correct email where you send documents
After providing us with all the required information, we will check all the data in a moment and we will provide you with an answer
Caro Farzad,
Ci sono stati sviluppi riguardo a questo problema? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Dear Farzad,
Has there been any development regarding this issue? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con l'indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with the investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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