Il giocatore bielorusso ha presentato tutti i documenti richiesti, ma il casinò chiede di inviarli per posta. Il caso è stato risolto con successo e il giocatore ha superato il processo di verifica.
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1xBet Casino - Il giocatore sta lottando per superare la verifica.
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Importo:: 1.700 $
1xBet Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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2 anni fa
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Buon pomeriggio! Credo che il casinò 1xbet stia violando gravemente i miei diritti civili.
Tutto è iniziato il 21 novembre quando non ho potuto aprire i giochi.
Il 25 novembre, per eliminare il problema, su richiesta del casinò, ho inviato una foto del mio passaporto e indicato il mio numero di conto.
Il giorno successivo, ho inviato al casinò una foto delle ultime due pagine del mio passaporto e una foto della pagina del passaporto con il permesso di soggiorno.
Inoltre, sullo sfondo della corrispondenza con il servizio di sicurezza del casinò sono stati inviati al casinò schermate dell'account personale del portafoglio di pagamento Skrill e un selfie con un passaporto.
Il 7 dicembre non sono stato in grado di accedere al mio account: il casinò lo ha bloccato temporaneamente e senza fornire motivazioni.
Lo stesso giorno, ho inviato un reclamo al casinò, esprimendo il mio disaccordo con il blocco: dopotutto, non ho commesso alcuna azione illegale, tutti i documenti sono stati inviati entro un tempo ragionevole.
Il 14 dicembre, su richiesta del casinò, ho compilato un questionario. Il 22 dicembre sono stati caricati i documenti che confermano le transazioni a favore del casinò.
Dopo tutto ciò, il casinò ha chiesto di fornire una copia autenticata del passaporto e dei documenti che confermano le transazioni a favore del casinò. Inoltre, questi documenti devono essere inviati con una semplice lettera (non raccomandata!) in Ucraina. Già al momento della richiesta si stavano preparando operazioni militari in Ucraina. Ho chiesto al casinò di considerare un altro modo per controllare, ad esempio tramite skype o un altro messenger. Il casinò non ha voluto modificare i suoi requisiti.
L'altro giorno, quando le ostilità erano già in corso in Ucraina, mi sono rivolto di nuovo al casinò con una richiesta, ma il casinò insiste da solo: è necessario inviare i documenti per lettera all'Ucraina.
Ti chiedo di aiutare a convincere il casinò che l'invio di documenti in Ucraina non è sicuro, i miei documenti molto probabilmente non verranno consegnati all'indirizzo e inoltre, con un alto grado di probabilità, possono arrivare a terzi che possono usarli per loro scopi criminali.
Ti informo inoltre che il casinò è interessato a ritardare l'assegno: ci sono 1.700 dollari sul mio saldo, che il casinò detiene.
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2 anni fa
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Ciao SlavSplav,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Si prega di notare che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Comunque capisco perfettamente il tuo punto di vista.
Hai accumulato il tuo saldo con o senza bonus attivo?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
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2 anni fa
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Buon pomeriggio. Si prega di notare che non mi rifiuto di superare il test! Ti chiedo di modificare il metodo di verifica o l'indirizzo di invio dei documenti. Non è sicuro inviare documenti in Ucraina adesso. E non vedo l'ora che l'attuale situazione in Ucraina si risolva, nessuno sa quanto tempo ci vorrà. Voglio ricevere i miei fondi il prima possibile e sono pronto a superare qualsiasi verifica.
Il mio saldo è stato accumulato senza un bonus attivo.
La corrispondenza con il casinò è stata inviata alla tua e-mail.
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2 anni fa
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Grazie mille SlavSplav per la risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
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2 anni fa
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Caro SlavSplav,
Ho letto questo thread e gli screenshot forniti della tua comunicazione con il servizio clienti del casinò e capisco la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare.
Vorrei invitare 1xBet Casino a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione del reclamo di SlavSplav.
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2 anni fa
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Caro SlavSplav,
Grazie per averci contattato.
Per consentirci di comprendere tutta la situazione, ti preghiamo di fornire il tuo numero ID cliente. Controlleremo sicuramente tutte le informazioni necessarie e ti ricontatteremo con la risposta
Ti auguro il meglio,
Il supporto 1xBet
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2 anni fa
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Buon pomeriggio! ID è stato fornito. Caro 1xbet, sei pronto ad accettare la mia offerta per superare la verifica in un modo diverso?
Le ho più volte spiegato che l'invio di documenti in Ucraina non è sicuro per me, in quanto cittadino della Bielorussia.
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2 anni fa
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Caro SlavSplav,
Grazie per il tuo feedback.
Abbiamo inviato una richiesta corrispondente al servizio di sicurezza in merito alla tua domanda. Non appena riceveremo nuove informazioni sulla tua situazione, ti risponderemo sicuramente
Ti auguro il meglio,
Il supporto 1xBet
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2 anni fa
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Grazie, il team di supporto di 1xBet Casino, SlavSplav, per le risposte.
Aspetteremo un aggiornamento da 1xBet Casino. Sto impostando il timer per 7 giorni.
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2 anni fa
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Caro SlavSplav,
Grazie per la vostra pazienza!
Abbiamo inviato una richiesta corrispondente in merito alla tua domanda al servizio di sicurezza e abbiamo ricevuto le informazioni. Le istruzioni nel tuo account personale sono state aggiornate, controlla il tuo account e inviaci il feedback
Ti chiediamo inoltre gentilmente di seguire le nuove istruzioni per procedere al processo di verifica. In caso di domande in futuro, siamo sempre in contatto e pronti ad aiutarti in qualsiasi situazione
Ti auguro il meglio,
Il supporto 1xBet
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2 anni fa
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Carissimi! Ho controllato il mio account al casinò, sembrava che fosse compilato un questionario. L'8 aprile il questionario è stato compilato e inviato al casinò.
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2 anni fa
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Ciao! L'8 aprile è stato inviato un selfie con un pezzo di carta su cui erano scritti il codice e la data specificati.
Chiedo al casinò di riferire i risultati del controllo.
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2 anni fa
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Caro SlavSplav,
Grazie per aver fornito le informazioni aggiuntive!
Abbiamo inviato la richiesta relativa alla tua situazione al servizio di sicurezza. Non appena riceveremo nuove informazioni, ti risponderemo sicuramente con una risposta
Ti auguro il meglio,
Il supporto 1xBet
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2 anni fa
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Caro SlavSplav,
Grazie per l'attesa!
Abbiamo verificato tutte le informazioni necessarie in merito alla tua domanda. Per procedere con il processo di verifica, devi seguire le istruzioni nel tuo account personale. Le istruzioni del Servizio di sicurezza contengono tutte le informazioni effettive sulla tua situazione
Ti auguro il meglio,
Il supporto 1xBet
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2 anni fa
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Ciao.
Stai richiedendo lo stesso selfie che hai richiesto prima!
Ho ricaricato la foto.
Vorrei anche sapere perché questa richiesta viene ripetuta? Perché il primo selfie non è stato verificato?
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2 anni fa
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Buon pomeriggio! Ti informo che ho caricato una nuova foto sul mio account su richiesta del casinò. Tutti i requisiti del casinò 1xbet sono soddisfatti.
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2 anni fa
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Caro SlavSplav,
Grazie per aver fornito le informazioni aggiuntive!
Vi preghiamo di seguire le istruzioni del Servizio di Sicurezza. Secondo i T&C, ogni fase della verifica può richiedere fino a 72 ore. Si prega di attendere la notifica nel tuo account personale
In caso di domande in futuro, siamo sempre in contatto e pronti ad aiutarti in qualsiasi situazione
Ti auguro il meglio,
Il supporto 1xBet
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2 anni fa
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Si prega di accettare le nostre scuse per la risposta tardiva. Sfortunatamente, il nostro collega Andrej non è in grado di continuare a risolvere questo caso a causa di una malattia. Pertanto, trasferiremo il tuo reclamo a Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
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2 anni fa
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Ciao SlavSplav.
Hai seguito le istruzioni del casinò? Ci sono nuove informazioni sul tuo caso, per favore?
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2 anni fa
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Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo indicato, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
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2 anni fa
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Buona Notte!
Ho provato a selezionare la data e l'ora della chiamata nel mio account, ma viene visualizzato l'errore "Errore del server. Per favore riprova più tardi"
Il 17/05/2022 alle 19:10 contatterò il casinò via Skype per la verifica.
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2 anni fa
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Per favore, informaci sul risultato, sto estendendo il timer di 7 giorni.
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2 anni fa
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Buon pomeriggio, ieri ho superato la verifica in Skype. Chiedo al casinò di segnalare il risultato della verifica.
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2 anni fa
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Buon pomeriggio! Chiedo al casinò di informarti se la verifica del mio account è stata completata? Quando posso usare i miei soldi? Grazie a.
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2 anni fa
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Caro SlavSplav,
Grazie per l'attesa!
Abbiamo inviato una richiesta corrispondente al servizio di sicurezza in merito alla tua domanda. Non appena riceveremo nuove informazioni sulla tua situazione, ti risponderemo sicuramente
Ti auguro il meglio,
Il supporto 1xBet
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2 anni fa
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Buon pomeriggio! Il servizio di sicurezza del casinò ha richiesto la compilazione di un questionario. Il questionario viene compilato e inviato al casinò. Chiedo al casinò di confermare la ricezione del questionario e di comunicare i tempi della verifica. Grazie a.
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2 anni fa
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Caro SlavSplav,
Grazie per la vostra pazienza!
Abbiamo verificato tutte le informazioni necessarie sulla tua situazione e abbiamo ricevuto la risposta dal Servizio di Sicurezza. Per procedere con il processo di verifica, è necessario seguire rigorosamente le istruzioni del Servizio di Sicurezza
Ti auguro il meglio,
Il supporto 1xBet
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2 anni fa
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Buon pomeriggio! Quando si apre un account, viene visualizzato un messaggio che le informazioni sui risultati della verifica verranno inviate alla mia e-mail.
Non appena riceverò una mail, ve lo comunicherò.
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2 anni fa
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Ciao.
Estendo il timer di 7 giorni. Per favore, facci sapere quando ci sono nuove informazioni.
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2 anni fa
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Buon pomeriggio! Il servizio di assistenza del casinò ha informato della necessità di compilare il questionario con le mie mani e di inviare il questionario all'indirizzo: Ucraina, Lviv, 79008, casella postale 856. Il questionario che ho compilato è stato inviato oggi per posta ordinaria.
Una foto del modulo di domanda compilato e una busta di conferma dell'invio sono state inviate a jozef.k@casino.guru.
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2 anni fa
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Caro team di 1xbet Casino.
Confermo la dichiarazione del giocatore e sto prolungando il timer di 14 giorni. Per favore, informaci quando lo ricevi.
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2 anni fa
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Ciao 1xBet, aggiornamenti?
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Caro SlavSplav,
Grazie per la vostra pazienza!
Abbiamo inviato una richiesta corrispondente al servizio di sicurezza in merito alla tua domanda. Non appena riceveremo nuove informazioni sulla tua situazione, ti risponderemo sicuramente
Ti auguro il meglio,
Il supporto 1xBet
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2 anni fa
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Ciao! Caro 1xbet Casino, hai ricevuto un messaggio dal servizio di sicurezza? Il mio profilo che ti è stato inviato per posta è stato verificato? quando verrà ripristinato l'accesso al mio account e il mio denaro?
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2 anni fa
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Caro SlavSplav,
Grazie per la vostra pazienza!
Abbiamo verificato tutte le informazioni necessarie sulla tua situazione con il Servizio di sicurezza. L'istruzione nel tuo account personale è stata aggiornata. Per procedere con il processo di verifica è necessario aver superato la verifica Skype. Si prega di seguire rigorosamente le istruzioni nel proprio account personale
Se hai ulteriori domande, puoi contattarci in qualsiasi modo conveniente, saremo sicuri di aiutarti
Ti auguro il meglio,
Il supporto 1xBet
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2 anni fa
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Ciao! Tieni presente che il 17 maggio 2022 ho già superato la verifica tramite Skype. Ho risposto a tutte le domande poste. Quando accedi al tuo account personale, appare l'informazione che è necessario superare la verifica tramite Skype, ma la data è il 29 maggio 2022. Chiedo al casinò di indicare chiaramente se la verifica del mio account è stata completata? Il questionario inviato per posta è stato verificato? Posso avere i miei $ 1700?
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2 anni fa
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Caro team di 1xbet Casino.
Grazie mille per la tua cooperazione. Per favore, potresti reagire?
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2 anni fa
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Caro SlavSplav,
Grazie per la vostra pazienza!
Abbiamo verificato tutte le informazioni necessarie sulla tua situazione. Abbiamo scoperto che devi superare nuovamente la verifica Skype. Sei tu a decidere la data e l'ora della verifica Skype. Si prega di contattare nuovamente il servizio di sicurezza e concordare un orario
Ti auguro il meglio,
1xSupporto per Bet
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2 anni fa
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Caro SlavSplav,
potresti farlo e informarci sul risultato?
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2 anni fa
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Buon pomeriggio! Vi informo che oggi (30 giugno) ho superato la verifica video, come richiesto dal casinò. Chiedo al casinò 1xbet di riportare i risultati. Posso ottenere i miei $ 1.700 ora?
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2 anni fa
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Buon pomeriggio! Il casinò ha completato la verifica del mio account e mi ha dato l'opportunità di ricevere i miei fondi. I fondi vengono accreditati sul mio portafoglio di pagamento. Grazie per il tuo aiuto nella risoluzione della controversia. Problema risolto. Non ho lamentele riguardo al casinò.
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2 anni fa
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Caro SlavSplav,
Grazie per il tuo feedback!
Siamo lieti che la tua domanda sia stata risolta. In caso di domande, siamo sempre in contatto e pronti ad aiutarti in qualsiasi situazione
Distinti saluti,
Il supporto 1xBet
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2 anni fa
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Caro Slav Splav.
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non incontrerai più un problema come questo.
I migliori saluti, Jozef
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