Il giocatore dall'India incontra difficoltà nel prelevare fondi poiché il casinò richiede una foto Aadhaar e un PDF e-Aadhaar dal sito web del governo. Nonostante la fornitura di questi documenti, il casinò afferma che ulteriori azioni sono impossibili senza file aggiuntivi e ha indicato che ulteriori messaggi saranno ignorati.
Ho provato a prelevare i miei fondi, poi mi hanno chiesto la foto Aadar e il formato PDF E-Aadhar dal sito web del governo. Dopo aver fornito tutti i documenti, continuano a dire
Senza fornire i file richiesti, qualsiasi ulteriore azione è impossibile. Tutti i tuoi ulteriori messaggi saranno ignorati.
Per favore aiutami a ottenere i miei fondi
Caro ashfiber05,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che stai incontrando nel prelevare i tuoi fondi e della risposta frustrante del casinò.
Per aiutarti ulteriormente, avrei bisogno di chiarire alcune cose:
La tua collaborazione è fondamentale per procedere con il tuo caso. Senza il tuo contributo, non saremo in grado di adottare le misure necessarie per mediare e aiutare a risolvere questo problema.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao Petrolena,
Grazie per aver risposto. Di seguito sono riportati i dettagli richiesti in precedenza
1. Invio del documento: Sì, ho fornito la foto della carta Aadhar insieme al pdf dell'e Aadhar scaricato dal sito web del governo. In una risposta affermano di prestare attenzione ai requisiti del dipartimento di sicurezza, altrimenti sono impossibili ulteriori azioni. Tutti gli ulteriori messaggi da parte vostra saranno ignorati.
2. Comunicazione: hanno smesso di rispondere ai miei messaggi, poi ho chiesto di nuovo di dirmi cosa era necessario e di nuovo hanno chiesto gli stessi documenti
3. Stato dell'account: l'account è accessibile per me ma non riesco a piazzare scommesse perché la scommessa massima consentita è visualizzata come 0. D'altra parte non riesco nemmeno a prelevare i fondi e chiede di inviare i documenti al team di sicurezza
Per favore fatemi sapere se ho bisogno di altre informazioni
Ciao ashfiber05,
Se hai comunicazioni rilevanti, inoltrale a petronela.k@casino.guru .
Grazie.
Ciao Petrolena,
1. Mi sono registrato quasi 2 settimane fa e sì, ho prelevato alcuni importi da questo casinò e poi hanno limitato il mio account.
2. Sto giocando alle scommesse sportive.
3. Non ho scelto alcun bonus in questo casinò, quindi tutte le vincite sono senza bonus attivo.
Ciao Petrolena,
Proprio ora ho ricevuto un'e-mail da 1xbet e mi hanno sospeso l'account senza fornire alcuna giustificazione o prova.
Di seguito la risposta di 1xBet:
Ti informiamo che abbiamo deciso di interrompere qualsiasi collaborazione con te (chiudendo il tuo conto di gioco) sulla base dei Termini e Condizioni Generali della Società di Bookmaker:
Al termine dell'indagine, la società può prendere qualsiasi decisione ritenga equa e ragionevole:
1. Per bloccare (chiudere) l'account (inclusi eventuali account multipli), il che può comportare:
- tutti i bonus, le scommesse gratuite e le vincite ricevute da tali bonus e scommesse gratuite quando si utilizza questo multi-account diventano nulli e persi per te
- a nostra esclusiva discrezione, annullare tutte le vincite e rimborsare il saldo del tuo account all'inizio dell'indagine (meno eventuali vincite annullate) effettuate dai tuoi account principali e multi-account. Abbiamo anche il diritto di rimborsare qualsiasi importo a noi dovuto in relazione a questo multi-account, direttamente da uno qualsiasi dei tuoi account (incluso qualsiasi altro multi-account).
2. A nostra esclusiva discrezione (in casi eccezionali), per consentire l'uso continuato dell'account principale e riconoscerlo come valido, mentre tutte le scommesse da te effettuate dal multi-account saranno annullate, il/i multi-account saranno bloccati e/o annullati su decisione della società (la decisione viene presa per ogni caso particolare individualmente, in base all'entità della violazione).
La decisione è stata presa dopo un'indagine rigorosa sul caso da parte del Dipartimento di Sicurezza.
Ti chiediamo di non creare account di gioco con la Società.
Poiché le tue azioni sono state riconosciute come flagrante violazione dei T&C della nostra Società, la decisione di interrompere qualsiasi collaborazione con te è definitiva e non soggetta a ulteriore appello.
Tutte le ulteriori domande da parte vostra riguardanti il caso di blocco saranno ignorate.
Ciao ashfiber05,
Grazie per aver condiviso queste informazioni con noi. Sappiamo che ricevere una notifica di sospensione dell'account senza ulteriori spiegazioni può essere molto frustrante, soprattutto quando i prelievi precedenti hanno avuto successo.
Sebbene i casinò abbiano spesso il diritto di chiudere gli account come ritengono opportuno in base ai loro termini, ci si aspetta generalmente che forniscano motivazioni chiare se il saldo di un giocatore viene confiscato. Ciò è importante per la trasparenza e per aiutare i giocatori a comprendere le basi di tali azioni.
Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
P.S.: Tieni presente che se la questione riguardasse specificamente le scommesse sportive, potremmo non essere in grado di fornirti ulteriore assistenza, poiché la nostra attenzione si concentra su questioni relative ai casinò.
Ciao ashfiber05,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare 1xBet Casino a unirsi alla conversazione.
Caro 1xBet Casino,
Gradirei ricevere maggiori dettagli sulle azioni del giocatore che sono state considerate una violazione delle vostre regole. Vi prego di inviarmi le informazioni pertinenti, comprese le prove a supporto, a michal.k@casino.guru
Caro ashfiber05 ,
Grazie per averci contattato. Per assisterti meglio con il tuo caso, potresti comunicarci l'indirizzo email che hai utilizzato per comunicare con il nostro team di supporto? Inoltre, ti preghiamo di fornirci il tuo ID giocatore in modo che possiamo richiedere un aggiornamento e analizzare la tua situazione in modo più approfondito.
Attendiamo con ansia la vostra risposta e faremo del nostro meglio per risolvere la questione il più rapidamente possibile.
Distinti saluti,
Il team 1XBET
Ciao Team 1xBet,
Abbiamo richiesto ulteriori informazioni in merito alla questione. Una volta ricevuto un aggiornamento, procederemo di conseguenza.
Grazie per la pazienza.
Gentile 1xBet Casino,
Puoi condividere con noi eventuali aggiornamenti?
Caro Michal,
Potresti cortesemente fornirci un indirizzo email di contatto in modo che possiamo condividere ulteriori informazioni riguardanti questo caso specifico?
Grazie per la collaborazione.
Distinti saluti,
Squadra 1XBet
Caro Michal,
Abbiamo già contattato l'indirizzo email fornito e attenderemo una risposta.
Distinti saluti,
Squadra 1XBet
Caro 1xBet Casino,
Vi prego di inviarmi qualsiasi informazione e prova che ritenete debba rimanere riservata a michal.k@casino.guru .
Grazie per la tua e-mail, Team 1xBet.
Caro ashfiber05,
Sebbene abbia ricevuto alcune informazioni dal team del casinò, non sono in grado di condividere dettagli chiave che chiarirebbero la situazione senza una procura firmata da parte tua, come richiesto dalla loro politica sulla privacy.
Se desideri che continuiamo a supportarti con il tuo reclamo, è essenziale che otteniamo una procura notarile firmata da te. Se sei disposto a procedere in questo modo, posso inviarti il modulo necessario via e-mail. Tieni presente, tuttavia, che i servizi notarili o legali spesso comportano costi aggiuntivi che dovresti coprire, poiché in genere non sono gratuiti. Senza la procura, la nostra capacità di assisterti ulteriormente sarà purtroppo vicina allo zero. Esiste la possibilità di presentare un reclamo all'autorità di rilascio delle licenze del casinò, ed è gratuito; tuttavia, l'esito di questo reclamo è incerto, poiché l'autorità molto probabilmente esaminerà solo se le regole sono state violate senza un'analisi più approfondita delle circostanze. Tuttavia, questa opzione esiste.
Per favore, fammi sapere come vorresti procedere.
Ciao Michal,
Grazie e vi sono davvero riconoscente per tutto il supporto che mi avete fornito finora.
Vorrei procedere con i passaggi successivi ottenendo una procura notarile con un avvocato. Sono pronto a pagare le spese necessarie per presentare questo reclamo. Potresti confermare se il reclamo è a mio favore, quindi le spese che pagherei sarebbero rimborsabili o meno? Onestamente è stata una molestia mentale per me il modo in cui 1xbet mi ha trattato come giocatore e ha smesso di rispondere ai miei messaggi. Per favore, fammi sapere qual è la procedura per presentare un caso di frode e molestie con l'aiuto di un avvocato? Sicuramente farò lo stesso
Come comunicato in precedenza, hanno appena sospeso il mio account e tutti gli importi vinti dopo vari passaggi di verifica. Ho anche presentato un reclamo all'autorità di rilascio delle licenze dei casinò, fornendo tutti i dettagli e le prove e aspettando solo la loro risposta per i passaggi successivi.
Per favore, fatemi sapere quali saranno i prossimi passi per inoltrare il reclamo al livello successivo.
Saluti,
danese
Caro ashfiber05,
Volevo farti sapere che ti ho inviato via email il modulo di procura. Segui i passaggi descritti nell'email. Grazie!
Grazie per aver fornito le informazioni. Le compilerò e te le invierò.
Esiste la possibilità di presentare un reclamo contro il venditore della licenza e di annullare il contratto con 1xbet?
Saluti,
danese
Caro ashfiber05,
Sebbene comprenda pienamente la tua insoddisfazione per la situazione, ti assicuro che il tuo reclamo è ancora in fase di gestione e che non è ancora stata presa una decisione sulla sua validità e sulle azioni del casinò. Se lo desideri, puoi inoltrare il tuo reclamo all'autorità di rilascio delle licenze del casinò; tuttavia, tieni presente che non vi è alcuna garanzia che la loro possibile decisione sarà in linea con le tue aspettative.
Ciao Michal,
Ho già inoltrato il mio reclamo all'autorità preposta al rilascio delle licenze dei casinò e continuo a contattarli in attesa di una risposta.
Ho ricevuto il modulo che mi hai spedito. Potresti cortesemente confermare come trovare un avvocato legittimo, visto che sto piazzando le mie scommesse dall'India? Non voglio ignorare il mio reclamo, perché 1xbet sta commettendo frodi con così tante persone e sta truffando i soldi guadagnati duramente da chiunque vinca solo poche scommesse. Sono dei truffatori
Saluti,
danese
Caro ashfiber05,
Vorrei ribadire che ho già ricevuto alcune informazioni dal team del casinò; tuttavia, questo non riflette l'intera situazione. Non sono in grado di fornire dettagli essenziali che aiuterebbero a chiarire la situazione senza una procura firmata da parte tua, in conformità con la loro politica sulla privacy. Il team del casinò ha espresso la propria fiducia nel fatto che le proprie azioni fossero giustificate e hanno agito secondo i propri termini e condizioni. Tuttavia, senza le informazioni e le prove necessarie, non siamo in grado di convalidare né la loro spiegazione né il tuo resoconto degli eventi. Poiché le informazioni e le prove riguardano questioni private e riservate, è richiesta una procura notarile da parte tua per ottenere le informazioni pertinenti per tuo conto. Ciò può essere organizzato tramite qualsiasi notaio o avvocato ufficiale nel tuo paese.
Ciao Michal,
Ho fornito le informazioni a uno degli avvocati, che mi consegnerà la procura entro domani.
Ti invierò i documenti richiesti entro domani stesso
Saluti,
danese
Caro ashfiber05,
Grazie per l'aggiornamento. Attendo con ansia la tua email contenente la procura notarile.
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