HomeReclami1xBet Casino - Il gioco del giocatore è stato congelato.

1xBet Casino - Il gioco del giocatore è stato congelato.

Traduzione automatica:

Importo:: 40 $

1xBet Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 12/02/2024 | Risolto : 16/02/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
Traduzione

Il giocatore somalo ha avuto un problema tecnico con la slot "Carnival Queen" di KA Gaming. Dopo aver acquistato un bonus di $40, il gioco si è bloccato durante il primo giro ed è rimasto bloccato. Il giocatore non ha ricevuto alcuna risposta dagli operatori del casinò. Dopo che il giocatore ci ha contattato, gli abbiamo consigliato di provare diversi browser e dispositivi e di cancellare cookie e cache. Abbiamo quindi contattato il casinò per aiutare a risolvere il problema. Il casinò aveva richiesto ulteriori informazioni al giocatore, in seguito alle quali il gioco è stato aggiornato e il giocatore ha potuto utilizzare i propri giri gratuiti. Il problema è stato risolto con successo.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Ho iniziato questo particolare gioco con un saldo di circa $ 200 e ho ottenuto un paio di vincite bonus ma con un pagamento basso ho continuato a giocare fino a quando il mio saldo è sceso a $ 78, quindi ho acquistato un bonus da questa slot per un importo di acquisto pari a $ 40. IT Mostra che ho le ossa in sospeso ma non funziona affatto e si è schiantato al primo giro.

nome dello slot CARNIVAL QUEEN

Fornitore KA Gaming

l'orario in cui ho avuto il problema è tra le 17:00 e le 19:00

Paese Somalia Ora Africa orientale +3:00 Nairobi

Data 07.02024

Da allora il gioco è bloccato

A partire da ora l'ho controllato e i prossimi 3 screenshot ne sono la prova.




Al momento della discussione tra me e gli operatori dell'azienda si sono svolti i seguenti flussi: -

filefile





Mai più ricevuto risposta dagli operatori


Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Caro Hootaale,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con 1xBet Casino. Ho controllato gli screenshot e il video che ci hai fornito. Sembra che i tuoi giri siano stati accreditati e alla fine dovresti essere in grado di giocarci.

Hai provato ad aprire il gioco tramite un browser o dispositivo diverso (computer o tablet)?

Hai provato a cancellare i cookie e la cache, a eliminare la cronologia del browser, a disconnetterti e ad accedere nuovamente al tuo account del casinò?

Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con il casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica


Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Cara Veronika, ho ricevuto le tue e-mail e sono molto felice che il tuo team di Casino.guru abbia esaminato il mio caso così velocemente e lo abbia già aperto. Grazie mille per questo.

comunque per rispondere alle tue domande:

1- Ho provato diversi browser (Chrome, Firefox) e ho anche cancellato tutta la mia cronologia e cancellato i cookie e le cache di entrambi i browser in 3 dispositivi diversi (computer tablet e cellulare Samsung modello A51 hanno utilizzato l'app mobile 1xbet, che normalmente si apre in Chrome dopo aver fatto clic sullo slot). Mi sono anche disconnesso, ho svuotato la cache dell'app e cancellato anche i suoi dati, quindi ho effettuato nuovamente l'accesso su tutti i dispositivi.

2-L'ultima volta che ho contattato il team di supporto è stato il 10 febbraio. ovvero tra 48 ore dal momento in cui scrivo questo.


Sono felice di aver trovato il tuo sito web, finora mi piacciono le tue risposte rapide e che il tuo team sta verificando i fatti.


Sperando in una risoluzione rapida.


I migliori saluti Abdukadir.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Ciao Veronica, c'è qualche aggiornamento sul problema? Perché sono ancora bloccato sullo stesso problema

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Grazie mille, Hootaale, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Ciao,

Grazie Hootaale per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a 1xBet Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere come possiamo aiutare a risolvere il problema tecnico del giocatore.

Grazie!

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Caro Hootaale,


Si prega di chiarire se aprendo il gioco sullo schermo viene ancora visualizzato lo stesso errore oppure se il gioco stesso è stato aggiornato ma i bonus sono scomparsi?

Fornisci uno screenshot dell'errore senza la finestra di dialogo di supporto.


Distinti saluti,

La squadra 1xBet

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Grazie a Casino.Guru Team, il gioco è stato aggiornato e finalmente ho potuto giocare i miei 10 giri gratuiti.

Grazie 1xbet per aver risolto il problema.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Caro Hootaale,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Peter

Traduzione automatica:
Forum_alt
Partecipa alla discussione sul nostro Forum e conosci giocatori da tutto il mondo
scamalert_1_alt
I dipendenti di Casino Guru non ti chiederanno mai la password, né l'accesso al casinò o conto bancario
Seguici sui social media – Nuovi post ogni giorno, bonus senza deposito, nuove slot e molto altro
Iscriviti alla nostra newsletter per nuovi bonus senza deposito, nuove slot e altre novità.