Il giocatore dal Giappone ha riscontrato un ritardo con un prelievo che non era stato eseguito dopo tre giorni, nonostante i prelievi precedenti fossero stati rapidi. Il casinò non aveva fornito una spiegazione per il ritardo. Dopo ulteriori indagini e comunicazioni con il casinò, la richiesta di prelievo del giocatore è stata confermata come in fase di revisione da parte del sistema di pagamento. Alla fine, il problema è stato risolto e il giocatore ha ricevuto i fondi.
Finora, sia i bonifici bancari che i prelievi tramite portafoglio elettronico erano piuttosto rapidi.
Tuttavia, questa volta ho aspettato per 3 giorni e il prelievo non è ancora stato eseguito. Anche quando ho chiesto loro il perché, non me l'hanno spiegato.
Nonostante i prelievi sui portafogli elettronici.
Caro taiji197902171,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Grazie. È rassicurante sentirtelo dire.
La mia richiesta di prelievo è già stata approvata, ma attenderò pazientemente 14 giorni.
Sono passati 14 giorni da quando ho fatto richiesta di prelievo il 27 agosto ed è stata approvata. Non ci sono ancora stati progressi. È troppo disonesto. È la prima volta che mi trovo in un casinò come questo. Per favore, aiutatemi.
Grazie per avermelo fatto sapere.
Ho capito bene, hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò in passato?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
A che tipo di giochi hai giocato? Erano slot, giochi da casinò dal vivo o hai partecipato solo a scommesse sportive?
Sì, ho prelevato denaro molte volte. I premi non si accumulano. Li prelevo spesso. Penso di aver giocato alle slot, ai giochi da casinò live e alle scommesse sportive prima.
Grazie mille, taiji197902171, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Romi ( romana.r@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao taiji197902171,
Mi chiamo Romi e ti assisterò nel tuo caso. Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.
Gentile 1xBet Casino,
Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al ritiro e chiarire la situazione?
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Roma
Ciao taiji197902171,
Ti preghiamo di fornirci il numero del tuo conto di gioco (ID), nonché il numero della richiesta di prelievo, la data, l'ora e l'importo, in modo che possiamo identificare te e la richiesta di prelievo e verificare tutte le informazioni necessarie.
Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Il team di 1xBet
Grazie per la risposta. Il numero dell'account di gioco (ID) è 330481437
, il numero della richiesta di prelievo è 2692773719, la data è 27.08.2024, l'ora è 02:21, l'importo è 16287,00 JPY
Quanto tempo mi farai aspettare? Per favore, agisci immediatamente.
Caro taiji197902171,
Ci scusiamo per l'attesa. In base alle normative dei sistemi di pagamento, ti chiediamo gentilmente di attendere il pagamento entro 14 giorni lavorativi dal momento della richiesta di prelievo. Tuttavia, poiché questo periodo è quasi terminato, la tua richiesta è stata inoltrata ed è attualmente in fase di elaborazione. Al momento, è in fase di revisione da parte del sistema di pagamento e stiamo aspettando la loro risposta. Non appena il sistema di pagamento fornirà un aggiornamento, il nostro team di supporto ti informerà direttamente tramite e-mail o chat.
Vi ringraziamo per la comprensione e la pazienza.
Distinti saluti,
Il team di 1xBet
Tutti i problemi sono stati risolti. Grazie. Apprezzo tutti.
Ciao a tutti e grazie per la collaborazione.
Grazie, taiji197902171, per aver confermato e per aver utilizzato il centro di risoluzione reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, ora contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Non esitate a contattarci in futuro se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Roma
Casinò.Guru
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