1xBet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di ripetute richieste KYC.

Ciao caro guru del casinò,

È stato un buon momento giocare su 1xbet SENZA BONUS, non ho superato la verifica KYC.

Ho richiesto un semplice ritiro che non è stato approvato perché bisognava inviare dei documenti.

Invio alla mia CARTA D'IDENTITÀ un SELFIE la mia CARTA BANCARIA il mio EStratto conto, tutto quello che mi chiede, ma mi viene risposto che Vi preghiamo di fornirci un estratto conto per questa carta.

Dovremmo essere in grado di vedere il numero della carta bancaria, la firma e il timbro bancario sull'estratto conto, il nome del titolare, le transazioni collegate al tuo conto di gioco.

La dichiarazione può essere fornita in formato originale stampato o in formato PDF.

Quindi ho inviato l'estratto conto, è lì che si blocca, ne ho inviati almeno dieci dove possiamo davvero controllare tutte le informazioni ma non vogliono effettuare la verifica SENZA CHIARE SPIEGAZIONI DA LORO

Ti ho inviato anche un estratto conto dove puoi vedere chiaramente la mia banca, il mio nome, il mio indirizzo, tutto mio..

Ho inviato loro tutto ciò di cui hanno bisogno, non possiamo controllare questo account a meno che non ci siano cattive intenzioni.

Caro Wassimhalli,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Dall'estratto conto che mi hai inviato non ci sono informazioni sul numero della carta bancaria, non c'è firma e non c'è timbro bancario. Potresti inviare un nuovo estratto conto al casinò dove tutte queste informazioni sono visibili?

Ho capito bene che tutti gli altri tuoi documenti d'identità sono stati approvati dal casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Purtroppo negli estratti conto non vediamo il numero della carta bancaria ma il numero del conto bancario che chiamiamo estratto conto dell'identità bancaria RIB, inoltre ho aperto la mia applicazione bancaria sul mio telefono dove possiamo vedere la mia carta,

Per quanto riguarda la firma, è un documento PDF che si ritira online molto velocemente, non può essere firmato da nessuno e il logo della banca è in alto

Ti invio qui tutte le parti che ho fornito in modo che possiamo andare oltre questa fase.

Ho capito bene che tutti gli altri tuoi documenti d'identità sono stati approvati dal casinò?

SÌ

Inoltre ho aperto la mia applicazione bancaria sul telefono dove puoi vedere la mia carta come ti ho detto con il numero 3294 della carta che mi chiedono inoltre puoi vedere il mio nome e cognome molto chiaramente, con tutti questi documenti che loro dovrebbero controllare tutto.

Controllalo tu stesso, per favore

​E inoltre non rispondono più alle mie mail, se potessimo invitare un rappresentante di 1xbet ve ne sarei grato

Grazie cara squadra

Un aggiornamento sulla storia:

Non rispondono più alle mie email

1xbet voleva che inviassi l'estratto conto per giugno 2023 perché sul sito c'è la prova del pagamento con questa carta, te lo invio qui

26/06/2023 ACQUISTO CON CARTA N:5487XX3294 IL 26/06/23

MNT: 10,96 (USD) PRESSO SHOPPYFERS A JIZZA

Questo è un deposito effettuato su 1xbet.

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Grazie mille, Wassimhalli, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie caro team, speriamo di aver risolto il problema il prima possibile

Ciao Wassimhalli,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace molto che tu abbia riscontrato un problema del genere. Per aiutarti a risolvere il problema, contatterò il casinò.

Vorrei invitare 1xBet Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare all'indagine. Potete per favore fornirci le ragioni del ritardo nel completamento della procedura KYC che ha causato il problema con la richiesta di prelievo per il giocatore?

Grazie.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru

Tutti i documenti sono stati inviati più volte, per cercare di andare avanti, mi viene detto di inviare i documenti al servizio di sicurezza, non rispondono alle email ma mi viene chiesto di inviare nuovamente.. e si ripete

Ciao, wassimhalli!

Potresti fornirci il tuo ID numerico di gioco in modo che possiamo esaminarlo più a fondo?

Distinti saluti,

La squadra 1xBet

Caro Wassimhalli ,

Puoi fornire al casinò il tuo ID di gioco? Quindi possono indagare ulteriormente. Grazie.

Caro Casinò 1xBet ,

Potete per favore fornire un aggiornamento sulla questione? Grazie.

Come puoi vedere, ricevo sempre le stesse risposte dalla live chat che dobbiamo aspettare, i documenti sono stati inviati 35.000 volte ma non collaborano quindi posso controllare l'account. Anche le e-mail vengono ignorate

Che si vergogna

​

Cari tutti,

Secondo il Dipartimento di Sicurezza, l'utente deve ancora fornire il selfie con le specifiche fornitegli, che al momento è stato chiesto di fornire più di tre giorni fa

Distinti saluti,

La squadra 1xBet

Le foto adesso sono davvero chiare. per favore verificatelo, caro team

Ciao Wassimhalli ,

Hai mandato queste foto anche al casinò? Quindi possono fornirci una risposta. Temo che non funzionerà se è solo qui nel thread. Tuttavia, la mia opinione è che l'ID sembra essere troppo sfocato quando si ingrandisce. Forse questo potrebbe essere la causa del problema. Ma risolviamo il caso passo dopo passo.

Grazie alla disputa egaming di CEG curacao ho risolto i problemi con un pessimo casinò 1xbet, non sono utili, non consiglio questi casinò.

bella giornata e chiudiamo il reclamo

Carissimi,

Abbiamo rifiutato questo reclamo secondo la richiesta esplicita del giocatore. Siamo spiacenti di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Cordiali saluti,

Tommaso

Casino.Guru