Il giocatore tedesco ha avviato due prelievi più di due settimane fa per un totale di oltre 4.000 euro ed è stato informato dei ritardi in corso. Il pagamento avrebbe dovuto essere effettuato entro il 02.05, ma nonostante il cambio di data non è arrivato il denaro. Eventuali richieste di cancellazione o alternative sono state accolte con rifiuto.
Ho effettuato 2 prelievi ciascuno il 13.04. e 14.04. tramite SEPA. Erano 1300, 750, 1500 e 800 euro. Quindi in totale sono più di 4000 euro. Sono membro dal 2016 e il mio KYC è completo. I ritiri sono stati immediatamente approvati.
Dopo diverse richieste, sono stato informato che potrebbero essere necessari fino a 7 giorni per l'evasione di un pagamento SEPA. Dopo 7 giorni ho contattato nuovamente 1xbet. Ora mi è stato detto che a causa dell'aumento del carico sul sistema di pagamento, il pagamento dovrebbe essere effettuato entro il 02.05. Ma ancora una volta niente... Adesso mi dicono di aspettare fino alle 06.05.
Molteplici richieste di cancellazione per poter effettuare un prelievo tramite VISA sono state rifiutate!
Sono arrabbiato... trattengo 4000 euro per 4 settimane per problemi tecnici e non offro alternative???
Caro KKPowerPoker,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo ritiro ritardato.
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma tre settimane sono un tempo insolitamente lungo.
Spero comunque che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Le vincite non sono state guadagnate con denaro bonus.
Generalmente, i prelievi SEPA su 1xbet richiedono da 2 minuti a un massimo di 1 giorno.
Mi sono state fornite varie ragioni per il ritardo. Da un lato c'era un carico eccezionale sul sistema di pagamento, dall'altro c'era un problema con il metodo di pagamento SEPA, sul quale si stava lavorando.
Anche la SEPA è stata rimossa dal sito poco dopo il mio ritiro e attualmente non è più offerta.
Fondamentalmente tutti e 4 i prelievi sono stati approvati immediatamente, ma non sono ancora stati eseguiti dal prestatore di servizi di pagamento.
Secondo loro si tratta di un problema interno che, a quanto ho capito, non riguarda solo il mio conto, ma la SEPA in generale!
La prossima scadenza che mi è stata notificata è domani, 8 maggio. Non è stato ancora pagato. 25 giorni...
E ancora, un altro ritardo nel supporto con le email standard "Attendere fino al 13 maggio 2024" (è un mese intero ormai!). Ancora una volta mi viene detto che ci sono problemi con la SEPA e che non è possibile annullare il pagamento! Ho urgentemente bisogno di aiuto qui, sospetto che questa sia una tattica ritardante e che il fornitore potrebbe essere insolvente!
Ciao KKPowerPoker,
Grazie in anticipo per la sua risposta.
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