HomeReclami1xBet Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato di oltre tre settimane.

1xBet Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato di oltre tre settimane.

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Importo:: 4.000 €

1xBet Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 03/05/2024 | Caso chiuso : 24/05/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
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Il giocatore tedesco aveva avviato due prelievi più di due settimane fa per un totale di oltre 4.000 euro ed era stato informato dei ritardi in corso. Il pagamento avrebbe dovuto essere effettuato entro il 02.05, ma nonostante il cambio di data non è arrivato il denaro. Eventuali richieste di cancellazione o alternative sono state accolte con rifiuto. Il giocatore sospettava che il ritardo fosse una tattica del casinò online e temeva l'insolvenza. Avevamo tentato di indagare sulla questione e chiesto ulteriori informazioni al giocatore. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, non siamo stati in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ho effettuato 2 prelievi ciascuno il 13.04. e 14.04. tramite SEPA. Erano 1300, 750, 1500 e 800 euro. Quindi in totale sono più di 4000 euro. Sono membro dal 2016 e il mio KYC è completo. I ritiri sono stati immediatamente approvati.


Dopo diverse richieste, sono stato informato che potrebbero essere necessari fino a 7 giorni per l'evasione di un pagamento SEPA. Dopo 7 giorni ho contattato nuovamente 1xbet. Ora mi è stato detto che a causa dell'aumento del carico sul sistema di pagamento, il pagamento dovrebbe essere effettuato entro il 02.05. Ma ancora una volta niente... Adesso mi dicono di aspettare fino alle 06.05.


Molteplici richieste di cancellazione per poter effettuare un prelievo tramite VISA sono state rifiutate!


Sono arrabbiato... trattengo 4000 euro per 4 settimane per problemi tecnici e non offro alternative???

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Caro KKPowerPoker,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo ritiro ritardato.

  • Ho capito bene che il prelievo è ancora in sospeso nel tuo conto senza essere elaborato?
  • Ti è stato spiegato il motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite?
  • È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
  • Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo?

È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma tre settimane sono un tempo insolitamente lungo.

Spero comunque che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella


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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Le vincite non sono state guadagnate con denaro bonus.


Generalmente, i prelievi SEPA su 1xbet richiedono da 2 minuti a un massimo di 1 giorno.


Mi sono state fornite varie ragioni per il ritardo. Da un lato c'era un carico eccezionale sul sistema di pagamento, dall'altro c'era un problema con il metodo di pagamento SEPA, sul quale si stava lavorando.


Anche la SEPA è stata rimossa dal sito poco dopo il mio ritiro e attualmente non è più offerta.


Fondamentalmente tutti e 4 i prelievi sono stati approvati immediatamente, ma non sono ancora stati eseguiti dal prestatore di servizi di pagamento.


Secondo loro si tratta di un problema interno che, a quanto ho capito, non riguarda solo il mio conto, ma la SEPA in generale!



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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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La prossima scadenza che mi è stata notificata è domani, 8 maggio. Non è stato ancora pagato. 25 giorni...

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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E ancora, un altro ritardo nel supporto con le email standard "Attendere fino al 13 maggio 2024" (è un mese intero ormai!). Ancora una volta mi viene detto che ci sono problemi con la SEPA e che non è possibile annullare il pagamento! Ho urgentemente bisogno di aiuto qui, sospetto che questa sia una tattica ritardante e che il fornitore potrebbe essere insolvente!

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Ciao KKPowerPoker,

  • A quali giochi hai giocato (giochi di casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)?
  • Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .

Grazie in anticipo per la sua risposta.


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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao KKPowerPoker,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.


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