1xBet Casino - L'account del giocatore rimane bloccato nonostante la verifica.

Ciao, sono [nome nascosto da Casino Guru], ID account [numero ID nascosto da Casino Guru], sono cliente di 1xbet, il mio account è stato bloccato da ottobre 2022, quindi ho iniziato il processo di sblocco,

ho fornito la mia carta d'identità che è stata approvata, anche i miei estratti conto ma nel caso ho fatto un incidente e ho subito un intervento chirurgico e non ho potuto camminare per quasi un anno, dopo la riabilitazione, ho dichiarato che non posso avere accesso al mio account e anche gli ultimi documenti richiesti dal team di sicurezza, che li ho forniti ma non rispondono, per favore aiutami. Grazie

Caro Elihou,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le sale da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?

Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con il casinò in merito al problema con la tua verifica?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

ho inviato la mia carta d'identità utilizzata per la registrazione e gli estratti conto bancari comprovanti i depositi e sono stati convalidati.

L'ultimo è stato inviato nel gennaio 2023 e ho avuto un incidente una settimana dopo, quindi ho smesso di chattare con loro.

L'ultima volta che abbiamo parlato è stato maggio 2023, ero ancora in ospedale, sono tornato a casa 3 giorni fa, li chatto ma non rispondono

Ora rispondono 2 giorni dopo aver detto di inviare l'originale mentre ricevevo il file dalla mia banca, tutte le transazioni sono lì, questo è uno dei loro metodi per continuare a bloccare i soldi delle persone, ho letto un caso simile online.

Perché anche se hanno cancellato il mio account mentre era in corso il processo di verifica, hanno pianificato di non dare i miei soldi.

Per favore inoltrami il documento che è stato rifiutato dal casinò. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru . Grazie.

il file ti è stato inviato alla mail dedicata.

Grazie per la vostra email. Mi scuso, Elihou, ma siamo spiacenti di informarti che non possiamo aiutarti con la tua richiesta. Poiché è trascorso più di un anno dalla richiesta iniziale, non siamo in grado di procedere con l'indagine. Questo è considerato un "cold case" e la nostra politica prevede che non possiamo perseguire problemi verificatisi più di un anno fa. La raccolta di prove e la costruzione di una cronologia sarebbe estremamente impegnativa, se non impossibile.

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.