HomeReclami1xBet Casino LAT - I prelievi dei giocatori vengono ritardati a causa di problemi di verifica.

1xBet Casino LAT - I prelievi dei giocatori vengono ritardati a causa di problemi di verifica.

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Importo:: $191.305 ARS

1xBet Casino LAT
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 19/05/2024 | Caso chiuso : 03/07/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

4 mesi fa
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Il giocatore argentino, che scommetteva regolarmente da diversi mesi, non è riuscito a ritirare le vincite di un recente bonus. Nonostante abbia fornito tutti i documenti di verifica richiesti, il casinò non ha risposto. Il casinò ha successivamente confermato che il conto era stato verificato e che era stato elaborato un prelievo parziale. Tuttavia, il giocatore lo ha contestato, sostenendo la ritenzione impropria dei fondi e la chiusura del conto con false pretese. Il reclamo è stato infine respinto a causa della mancata risposta del giocatore a ulteriori domande.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Da diversi mesi scommetto come al solito e posso depositare e prelevare denaro liberamente. Ho ricevuto un bonus del venerdì, che ho scommesso e vinto. Ma da quando ho vinto, non mi ha permesso di ritirare i MIEI soldi. Chiede la verifica dell'account e invio tutte le informazioni richieste, ma non rispondono. Nel frattempo, non posso ritirare i miei soldi.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro Anapc,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Potresti per favore indicarmi esattamente quando hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine?
  • Ho capito bene che il casinò non ha verificato i documenti che hai inviato?
  • Quali documenti hai fornito e quando esattamente?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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5 mesi fa
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L'ultimo prelievo andato a buon fine è stato il 10 maggio 2024. Ho inviato la documentazione richiesta e non solo non mi hanno verificato, ma il settore sicurezza non mi ha nemmeno risposto. Fornisci un documento di identità da entrambi i lati, foto del deposito da astropay a 1xbet e movimenti del conto in cui puoi vedere tutti i depositi effettuati nella mia settimana

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5 mesi fa
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Potresti aiutarmi?

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5 mesi fa
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Grazie mille per la tua risposta, Anapc. Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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5 mesi fa
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Informazioni sensibili

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5 mesi fa
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Grazie mille, Anapc, per la collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao Anapc,

Mi dispiace sapere del tuo problema. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro team di 1xBet Casino (LAT) ,

Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore? Cosa potrebbe fare per accelerare il KYC e/o ritirare i fondi contestati?

Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di dimostrarlo con prove rilevanti?

Sentitevi liberi di inviare le prove necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao,


La verifica dell'account è completata. La risposta finale del servizio di sicurezza è stata inviata al giocatore via e-mail e l'importo del deposito è stato ritirato con successo dal giocatore.


Distinti saluti,

La squadra 1xBet

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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie mille per l'aggiornamento, il team 1xBet!


Caro Anapc ,

Puoi confermare che il tuo problema è stato risolto con successo? Posso considerare la questione risolta e chiudere il caso o c'è qualcos'altro in cui posso aiutarti? In alternativa, potresti fornirci un aggiornamento?

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Pubblico
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4 mesi fa
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L'argomentazione presentata non è veritiera, poiché sono stati restituiti solo 8.000 pesos argentini, contrariamente al deposito iniziale di 85.000 pesos argentini che NON SONO STATI PERSI E CHE ERANO SUL MIO CONTO. È evidente una mancanza di trasparenza nella procedura, a testimonianza di un’impropria trattenuta dei fondi. La chiusura del mio conto è stata effettuata con il pretesto infondato di avere più conti, anche se ne utilizzavo solo uno. In un lontano passato, ho dovuto affrontare difficoltà nell'accesso al mio account originale, che mi hanno portato a crearne uno nuovo. In virtù di ciò, ho richiesto formalmente MOLTO TEMPO PRIMA, via email, la cancellazione dell'account preesistente, fornendo prova documentale con date ed orari dettagliati. Sfortunatamente, questa prova è stata respinta senza il dovuto esame o considerazione.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Anapc,

Grazie per il chiarimento.

Potete per favore fornirmi quanto segue:

  • L'ultima comunicazione email in cui ti hanno informato di più account (screenshot del corpo completo dell'email con tutti i dettagli necessari)
  • Quanto è stato effettuato il tuo ultimo deposito al casinò?
  • Tutte le comunicazioni email pertinenti relative al tuo account precedente e alla richiesta di chiusura, nonché i tentativi di risolvere il problema con quell'account
  • Conferma da parte del casinò che ti è stato consentito di creare e utilizzare il tuo account contestato (uno nuovo)

Sentiti libero di inoltrare tutto al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ) o condividi gli screenshot direttamente qui.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao Anapc,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento. Tuttavia, non sarà possibile senza la richiesta.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

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