Il giocatore argentino, che scommette regolarmente da diversi mesi, non può ora ritirare le vincite di un recente bonus. Nonostante abbia fornito tutti i documenti di verifica richiesti, il casinò non ha risposto.
Da diversi mesi scommetto come al solito e posso depositare e prelevare denaro liberamente. Ho ricevuto un bonus del venerdì, che ho scommesso e vinto. Ma da quando ho vinto, non mi ha permesso di ritirare i MIEI soldi. Chiede la verifica dell'account e invio tutte le informazioni richieste, ma non rispondono. Nel frattempo, non posso ritirare i miei soldi.
Caro Anapc,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
L'ultimo prelievo andato a buon fine è stato il 10 maggio 2024. Ho inviato la documentazione richiesta e non solo non mi hanno verificato, ma il settore sicurezza non mi ha nemmeno risposto. Fornisci un documento di identità da entrambi i lati, foto del deposito da astropay a 1xbet e movimenti del conto in cui puoi vedere tutti i depositi effettuati nella mia settimana
Grazie mille per la tua risposta, Anapc. Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Grazie mille, Anapc, per la collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Anapc,
Mi dispiace sapere del tuo problema. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di 1xBet Casino (LAT) ,
Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore? Cosa potrebbe fare per accelerare il KYC e/o ritirare i fondi contestati?
Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di dimostrarlo con prove rilevanti?
Sentitevi liberi di inviare le prove necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).
Ciao,
La verifica dell'account è completata. La risposta finale del servizio di sicurezza è stata inviata al giocatore via e-mail e l'importo del deposito è stato ritirato con successo dal giocatore.
Distinti saluti,
La squadra 1xBet
Grazie mille per l'aggiornamento, il team 1xBet!
Caro Anapc ,
Puoi confermare che il tuo problema è stato risolto con successo? Posso considerare la questione risolta e chiudere il caso o c'è qualcos'altro in cui posso aiutarti? In alternativa, potresti fornirci un aggiornamento?
L'argomentazione presentata non è veritiera, poiché sono stati restituiti solo 8.000 pesos argentini, contrariamente al deposito iniziale di 85.000 pesos argentini che NON SONO STATI PERSI E CHE ERANO SUL MIO CONTO. È evidente una mancanza di trasparenza nella procedura, a testimonianza di un’impropria trattenuta dei fondi. La chiusura del mio conto è stata effettuata con il pretesto infondato di avere più conti, anche se ne utilizzavo solo uno. In un lontano passato, ho dovuto affrontare difficoltà nell'accesso al mio account originale, che mi hanno portato a crearne uno nuovo. In virtù di ciò, ho richiesto formalmente MOLTO TEMPO PRIMA, via email, la cancellazione dell'account preesistente, fornendo prova documentale con date ed orari dettagliati. Sfortunatamente, questa prova è stata respinta senza il dovuto esame o considerazione.
Caro Anapc,
Grazie per il chiarimento.
Potete per favore fornirmi quanto segue:
Sentiti libero di inoltrare tutto al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ) o condividi gli screenshot direttamente qui.