Il giocatore argentino non ha superato la verifica. Il casinò afferma che i dati personali che ha inserito nel profilo del casinò non corrispondono ai dati dei documenti. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ciao come vanno le cose?
Ieri ho effettuato l'accesso al mio solito account 1xbet e ho depositato $ 100 USD.
Quando provo a prelevare i miei guadagni, mi chiedono di inserire i dettagli del mio conto personale (la prima volta che mi chiedono di effettuare un prelievo).
Inserisco velocemente i miei dati personali visto che la batteria del mio portatile si è esaurita e chiedo nuovamente il prelievo ma ora mi hanno chiesto i documenti (la prima volta mi chiedono anche quelli).
Mi danno la mail dove devo inviare i documenti, mando le foto e mi dicono che non corrispondono ai dati anagrafici.
Ti chiedo di permettermi di modificare le mie informazioni personali poiché potrei sbagliarmi durante la compilazione.
Caro Lemankush,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Si prega di comprendere che è necessario fornire sempre informazioni personali corrette e complete. Questo è un requisito standard e legittimo di qualsiasi casinò online e non hanno l'obbligo di verificare la tua identità se hai fornito le credenziali sbagliate.
Potresti per favore avvisare se hai accesso al tuo account del casinò? Qual è stata la differenza tra le informazioni personali che hai inserito nel tuo profilo e i documenti che hai fornito?
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Non saprei come dirtelo visto che non mi dice che ho sbagliato, penso nella mia direzione e qualcos'altro.
Grazie per la risposta, Lemankush. Potresti per favore avvisare se hai accesso al tuo account del casinò? Puoi controllare il tuo profilo e le informazioni che hai inserito?
Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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