Un giocatore dalla Bolivia attende la verifica dell'account da 20 giorni per elaborare un prelievo. Sono stati forniti i documenti richiesti, ma nonostante abbia contattato quotidianamente l'assistenza live, il problema non è stato risolto.
Ho tentato di effettuare un prelievo e il casinò mi ha chiesto di verificare i miei documenti. Ho inviato quanto richiesto: carta d'identità, ricevuta di pagamento e le mie foto, che hanno ricevuto il 26 marzo di quest'anno. Hanno risposto e mi hanno detto che avrebbero verificato i miei documenti e ho aspettato pazientemente una risposta.
Dal 26 marzo ad oggi, ovvero 20 giorni, il mio account non è stato verificato.
Scrivo quotidianamente al supporto live, ma mi dicono semplicemente di aspettare.
I miei soldi verranno trattenuti finché non me li verificheranno.
Caro sergiovd00,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.
al punto 1. "PDF del mio estratto conto tramite il quale ho effettuato i versamenti"
Mi hanno risposto
Il bookmaker si riserva il diritto di rifiutare di accettare una scommessa o un deposito da qualsiasi individuo senza fornire una motivazione. Puoi creare una richiesta di prelievo per ricevere i fondi rimanenti sul tuo conto.
E la mia verifica?🙁
Aggiorno
Mi hanno informato che hanno verificato
mi hanno lasciato ritirare i soldi
ma ora non potrò depositare o scommettere
Sono felice di sapere che il casinò ha verificato il tuo account e ti ha permesso di prelevare denaro.
Riteniamo che i casinò possano chiudere i conti dei giocatori per qualsiasi motivo in qualsiasi momento purché non trattengano i fondi dei giocatori.
Manterremo aperto questo reclamo finché non confermerai che il tuo prelievo è andato a buon fine. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Se sei in pensione, grazie mille per l'aiuto.
È davvero un peccato per il casinò che prima non mi permettano di prelevare o verificare per così tanto tempo, e dopo averlo fatto chiudono il mio conto
Caro sergiovd00,
Grazie per la conferma. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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