Il giocatore boliviano non può ritirare le proprie vincite al casinò nonostante abbia presentato tutti i documenti richiesti. In precedenza, i prelievi venivano elaborati senza problemi, ma ora il giocatore viene ripetutamente indirizzato al supporto senza risoluzione.
Buongiorno, la piattaforma 1xBET non mi permette di ritirare i soldi che ho vinto al casinò. Ho inviato tutti i documenti richiesti ma ancora non mi lasciano ritirare. In precedenza potevo recedere senza problemi, ma ora non me lo permettono. Mi indirizzano al sostegno e chiedono i documenti, ma continuano a non consentire il ritiro. Per favore aiuto.
Ciao revollodaniela703,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con 1xBet Casino LAT. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
La verifica è completata, stavo prelevando senza alcun problema ed è successo che un giorno ho vinto al casinò ed è stata una bella vincita e da lì non mi hanno più fatto prelevare. Questo è successo nel marzo 2024, mi hanno chiesto gli estratti conto dei depositi e ho inviato i depositi corrispondenti ma ancora non hanno accettato i documenti inviati.
Ciao revollodaniela703,
Puoi inoltrare la comunicazione tra te e il casinò in merito a questa questione a nikolas.b@casino.guru ?
Ti ho già inviato via email quanto mi hai chiesto, attendo la tua risposta, grazie.
Ciao revollodaniela703,
Puoi per favore dirmi qual è esattamente il problema con il prelievo? Non puoi richiederlo o viene annullato? Se è in sospeso, da quando esattamente?
Buongiorno, ho fatto il prelievo e mi è stato rifiutato, mi dice direttamente che devo parlare con l'assistenza. Ed è lì che mi hanno chiesto gli estratti conto, e ho proceduto a inviarli ma non hanno accettato gli estratti conto inviati.
Grazie revollodaniela703 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
Ciao revollodaniela703,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace sentire delle tue difficoltà con la verifica. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando risponderanno.
Gentile 1xBet Casino LAT, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare perché gli estratti conto bancari forniti dal giocatore non sono stati accettati?
Potresti indicarmi quali sono i requisiti per gli estratti conto bancari e quali date devono essere indicate?
Non vedo l'ora di sentirti. Se hai qualche prova a sostegno, sentiti libero di inviarla alla mia email natalia.b@casino.guru .
Cordiali saluti,
Natalia
Ciao revollodaniela703,
Si prega di specificare il tuo ID cliente
Grazie a queste informazioni saremo in grado di aiutarti a risolvere il problema e di verificarne tutti i dettagli.
Distinti saluti,
Il team di 1xBet
Gentile 1xBet Casino LAT, ti preghiamo di controllare l'ID del giocatore e di fornirci maggiori dettagli sul problema.
Gentile revollodaniela703,
I documenti che hai fornito purtroppo non hanno superato il controllo di autenticità. O i file che hai inviato non sono autentici, è stato utilizzato un editor o il documento è stato salvato per errore con delle modifiche. Rivedi i fattori menzionati sopra, scarica i file originali dall'app bancaria senza modifiche e inviali di nuovo all'email del dipartimento di sicurezza.
Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Il team di 1xBet
Grazie per la risposta, 1xBet Casino LAT.
Gentile revollodaniela703, ti dispiacerebbe inviarmi i documenti che hai fornito al casinò? Vorrei dargli un'occhiata per capire quale potrebbe essere il problema. Puoi inviarli al mio indirizzo email a natalia.b@casino.guru , Grazie.
Ma non capisco quale sia il cambiamento. Invierò di nuovo i documenti pertinenti. Grazie e spero in una risposta il prima possibile.
Gentile revollodaniela703, ho ricevuto la tua email con gli allegati e ti ho inviato una risposta lo stesso giorno. Duplica le mie domande qui:
Puoi specificare se li hai scaricati direttamente dal tuo conto bancario online o dall'app, oppure li hai ricevuti via email dalla tua banca? Hai aperto i file in altri programmi o hai inviato i PDF subito dopo averli scaricati?
Potresti anche specificare se gli estratti conto bancari contengono solo i tuoi depositi al casinò o anche tutte le transazioni avvenute nel mese di marzo 2024?
L'ho scaricato sul mio cellulare ma l'ho aperto sul mio computer. Farò tutto dallo stesso dispositivo e risponderò il prima possibile. Grazie.
Gentile revollodaniela703, potresti condividere con noi qualche aggiornamento?
Natalia è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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