La giocatrice della Bolivia non è riuscita a prelevare le sue vincite al casinò nonostante avesse inviato tutti i documenti richiesti. In precedenza, i prelievi erano stati elaborati senza problemi, ma poi la giocatrice è stata ripetutamente indirizzata al supporto senza alcuna risoluzione. La giocatrice ha avuto difficoltà con la verifica dei documenti, poiché il casinò ha affermato che gli estratti conto bancari inviati erano stati modificati e non erano stati accettati. Nonostante i tentativi di risolvere il problema, comprese le richieste di documenti originali e i suggerimenti per fornire la prova del processo di download, la giocatrice non ha risposto alle richieste del Complaints Team. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di comunicazione da parte della giocatrice.
