Il giocatore di Córdoba ha il suo account disattivato dopo aver tentato di prelevare le vincite in seguito a una precedente autoesclusione per problemi di gioco d'azzardo. Nonostante l'apertura di un nuovo account con informazioni reali, il casinò blocca i prelievi, citando problemi di gioco d'azzardo.
Scrivo in merito al conto numero 1063352935
È stato disattivato SENZA NESSUN MOTIVO... Circa 2 anni fa, ho chiuso un account in questo casinò perché avevo problemi di gioco d'azzardo... Ma poi sono riuscito a risolverli con la terapia...
Circa un mese fa, ho aperto un nuovo account con tutte le mie informazioni reali... Ho fatto un deposito e ho avuto delle vincite. Quando ho provato a prelevare, non ci sono riuscito, quindi ho contattato il servizio clienti e hanno bloccato i miei prelievi, sostenendo che avevo problemi di gioco d'azzardo.
Ora, la casa di scommesse ti consente di aprire un nuovo account utilizzando tutte le informazioni reali, ci consente di depositare quanto vogliamo, di giocare quanto vogliamo... ma quando si tratta di effettuare un prelievo, bloccano l'account???
Questo è letteralmente un FURTO. Fortunatamente, ho tutto registrato su video e, se l'account non verrà riattivato immediatamente, procederò a presentare una denuncia per appropriazione indebita di fondi.
Caro Chala77,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Vorrei sottolineare che nessun casinò online è obbligato ad accettare nuovamente giocatori che si sono autoesclusi a causa di problemi di gioco in passato. In realtà, nella maggior parte dei casi, non dovrebbero. Permettimi di farti alcune domande in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Buongiorno Kristina, piacere di conoscerti.
Per quanto riguarda le tue domande:
1) No, perché quando ho richiesto l'autoesclusione ho anche richiesto che l'account venisse eliminato.
2) Sì! Tutti i miei dati sono reali, nome, indirizzo, numero di documento d'identità, numero di telefono, ecc. Utilizzo sempre quelli reali, quindi i dati in entrambi gli account sono gli stessi.
3) Ti ho inviato l'audio completo della mia conversazione telefonica che ho registrato quando ho chiesto l'autoesclusione.
Vorrei sottolineare il fatto che il casinò accetta lo stesso giocatore, con esattamente gli stessi dettagli e gli permette di depositare denaro, giocare e scommettere senza controllo FINCHÉ il giocatore continua a perdere... Ora, nel momento in cui il giocatore vuole effettuare un prelievo, all'improvviso diventa un problema e il casinò blocca l'account con i soldi al suo interno. Questo è deplorevole e inaccettabile.
A proposito, una cosa che vorrei sottolineare è che non mi interessa che attivino l'account e mi lascino continuare a usarlo o meno in futuro (perché capisco che per questo possono chiedermi un certificato psicologico, che non ho problemi a presentare, ma ci vorrà del tempo) quello che CHIEDO è che i miei fondi mi vengano restituiti IMMEDIATAMENTE. Ho depositato circa $ 584 usd... Al momento in cui ho iniziato il prelievo avevo $ 658 usd e al momento in cui il mio account è stato bloccato avevo $ 516 usd... HO BISOGNO di avere i miei fondi subito, quindi chiedo che vengano restituiti ai miei metodi di pagamento con cui ho depositato. Quello che stanno facendo è un'appropriazione illegale di fondi ed è punibile dalla legge.
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