1xBet Casino NG - L'account del giocatore rimane bloccato nonostante la verifica.

Sono un cliente legale di 1xbet, il mio ID conto è 469642095, ho fornito tutti i documenti relativi al mio conto come estratto conto, carta d'identità nazionale, prova di indirizzo e alcune altre cose, ma da quasi 1 anno il mio conto non è stato sbloccato, 1xbet è chiedendomi di inviare documenti via terra in Messico, ma nel mio paese il nostro servizio postale non consegna in Messico perché il nostro governo non vuole alcun rischio di attività illegali, per favore aiutami, sono pronto a procedere in qualsiasi altro modo. videochiamata o altro per fornire documenti riguardanti il mio account.

Caro Believe980,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace molto apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC.

Potresti per favore indicare quali dei tuoi documenti sono stati approvati?

Potresti gentilmente specificare quali documenti dovresti inviare per posta?

Hai discusso la questione del servizio postale con il casinò? Qual è stata la loro risposta?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao Believe980,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Believe980. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente. Abbiamo ricevuto la seguente email dal giocatore:

voglio che tu, per favore, lo riapra perché il motivo della mia mancata risposta è che ho perso il telefono, ne ho comprato uno nuovo ieri.

Grazie mille, Believe980, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

rispondendo alle tue domande, ho fornito la mia carta d'identità, 2 estratti conto bancari che hanno convalidato, persino una foto di me con in mano la mia carta d'identità.

Gli stessi documenti vengono richiesti tramite posta.

Quando ho provato a dire loro che non potevo inviare i documenti via terra, continuavano a ripetere la stessa cosa.

Sono pronto a sottopormi a qualsiasi altra verifica per dimostrare la mia identità.

Ciao Believe980,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare 1xBet Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò 1xBet ,

Potresti spiegare come il giocatore dovrebbe fornirti i documenti richiesti se non è possibile farlo per posta dal suo paese?

Grazie in anticipo.

Cordiali saluti,

Tommaso

Casino.Guru

Questa è la copia della lettera ricevuta dal mittente, la trovi in allegato.

Ciao, Tommaso!

Possiamo confermare che al momento l'utente deve continuare a seguire le istruzioni fornite al proprio account. Al momento non c'è nulla che l'utente debba fornire tramite posta

Distinti saluti,

La squadra 1xBet

mi hanno chiesto di compilare un modulo, è stato compilato e sono in attesa di istruzioni.

Grazie per la conferma.

Caro Casinò 1xBet ,

Dopo aver esaminato il modulo, puoi aggiornarci sullo stato di verifica del giocatore?

sono trascorse 72 ore da quando sono state fornite le informazioni richieste, normalmente non dovremmo superare le 72 ore.

Hanno chiesto un'immagine con un codice inferiore a 1 MB, l'ho fatto e ho inviato l'immagine.

Caro Believe980,

In questo momento ti chiediamo di attendere ancora un po' finché non avrai ricevuto le ultime istruzioni dal Dipartimento di Sicurezza direttamente sul tuo account

Distinti saluti,

La squadra 1xBet

Sono trascorse 72 ore dall'ultimo documento fornito, normalmente non dovremmo superare le 72 ore

hanno chiesto di fare una videochiamata, quando è arrivato il momento, nessuno ha partecipato, ora hanno chiesto di compilare un modulo, l'ho compilato, aspetterò ancora altre 72 ore solo per controllare un modulo.

Caro Casinò 1xBet ,

Ci sono progressi riguardo alla verifica del giocatore? Grazie.

sono trascorse 72 ore dall'ultimo documento fornito, normalmente non dovremmo superare le 72 ore.

Caro utente,

Secondo il dipartimento di sicurezza, il tuo modulo è stato ricevuto. Ti preghiamo di attendere ancora un po' finché non avrai ricevuto feedback da quella parte

Distinti saluti,

La squadra 1xBet

1xbet chiede di inviare lo stesso modulo compilato online via terra in Messico sapendo che non posso inviare in Messico in questo momento a causa delle restrizioni del servizio postale del mio paese.

Caro Casinò 1xBet ,

Puoi spiegare perché richiedi al giocatore di inviare il modulo per posta quando sai già che non è possibile dalla Nigeria?

Il problema è stato risolto, da adesso devo fare un'altra videochiamata tumorrow, spero che qualcuno partecipi, perché ho chiesto il permesso al lavoro di partecipare lunedì ma nessuno ha risposto, per favore chiedi conferma.

Chiediamo gentilmente al casinò di confermare la chiamata di verifica di domani con il giocatore.

La chiamata è stata effettuata, ora sto aspettando che rilascino i miei soldi.

Volevo informare Thomas e casino.guru che il mio caso è stato risolto, ho ricevuto i miei soldi, il bookmaker ha chiuso il mio conto sospettando che non sia lui a piazzare la scommessa. Grazie 1xbet e casino.guru per aver facilitato la risoluzione di questo caso, 30.000.000 grazie a voi ragazzi…non so, forse voi avete qualche modello di donazione così posso donare!!!

Dopo aver risolto con successo il problema, contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma, Believe980 , e se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami. Il nostro obiettivo è assistervi.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru