1xBit Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Ciao, il mio account è stato chiuso e il casinò mi ha inviato solo questo messaggio senza alcun link a T&C che ho violato o infranto le loro regole, inoltre ho giocato lì per più di 2 mesi tutto andava bene tranne questo momento, è legale chiudere l'account e rimuovere il mio equilibrio ?.

"Buon giorno. Vogliamo informarti che la nostra azienda ha deciso di interrompere qualsiasi collaborazione con te (chiudendo il tuo account). La decisione è stata presa dopo un'attenta indagine della situazione da parte del nostro servizio di sicurezza. La decisione si basa su una violazione di i Termini e condizioni. "

Cari Viktors,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero sentire il tuo problema. Permettimi di farti ancora qualche domanda in modo da poter capire chiaramente il tuo caso. Hai usato denaro bonus nel casinò? Hai completato la verifica KYC? Puoi consigliarmi se non hai creato più account lì? Inoltre, per favore, se hai altre prove o conversazioni tra te e il casinò, inoltrale a nikolas.b@casino.guru. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Nick

ciao, no Non sono completo kyc perché non era necessario, no non ho creato account multipli.

Grazie mille Viktors per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Viktors,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare 1xBit Casino in questa conversazione. Puoi specificare perché hai chiuso l'account del giocatore?

Ciao. Inviami il tuo ID account.

Vorremmo chiedere al casinò 1xbit di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".

Mi dispiace molto di non aver potuto aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Spero che non incontrerai più un problema come questo.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.