1xBit Casino - Richiesta di autoesclusione del giocatore ignorata dal casinò.

CIAO,

Ho giocato in questo casinò per un anno e non ho mai avuto problemi.

Il 2 aprile ho contattato il casinò tramite live chat e ho chiesto di essere temporaneamente autoescluso fino al 1 giugno. Mi hanno risposto precisando che dovevo contattare block@1x-bit.com con questa richiesta e che se ne prenderanno cura.

L'ho fatto (prova allegata) e non mi hanno mai risposto. Ho anche contattato la chat dal vivo 1-2 giorni dopo in cui hanno dichiarato che avrei dovuto attendere una risposta.

Passarono le settimane, il 22/23 aprile depositai circa 20 MBTC in totale e persi. Mi sono arrabbiato davvero, ho contattato di nuovo la chat dal vivo e ho chiesto di essere bloccato in modo permanente e mi hanno detto di inviare un'e-mail, ed è quello che ho fatto. Adesso hanno bloccato il mio account molto velocemente, nel giro di poche ore.

Ora sto richiedendo un rimborso perché ho chiesto di autoescludermi e non lo hanno concesso ora affermano tramite e-mail di non aver mai ricevuto tale richiesta da parte mia quando in realtà ho inviato loro un'e-mail + ho contattato la chat dal vivo 2-3 volte con richiesta di autoesclusione il 2 aprile.

Oggi ho avuto contatti con il casinò, mi hanno risposto che non hanno mai ricevuto tale richiesta da parte mia tramite e-mail per essere autoesclusi. Ho una foto che prova che ho richiesto di autoescludermi e ho contattato la chat dal vivo per fornirmi la cronologia della chat dal vivo e loro sostengono che sia impossibile. Mi sento come se fossi stato truffato. Ho allegato chiaramente una prova in cui invio un'e-mail per essere autoescluso e se forniscono la cronologia della chat dal vivo verrà anche mostrato che sono venuto alla chat dal vivo due volte e ho chiesto di autoescludermi.

Cari Zody,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con 1xBit Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Il tuo account del casinò è attualmente bloccato in modo permanente?
• Il casinò ha risposto alla tua richiesta di rimborso dei tuoi depositi?
• Hai contattato il casinò in merito all'autoesclusione temporanea e permanente utilizzando il tuo indirizzo email registrato?
• Hai informato il casinò in merito ai tuoi problemi di gioco prima che la tua email fosse inviata il 23/04/2024?
• Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al rimborso? Invia email o trascrizioni di chat alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui. Includi le risposte del casinò.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

hai contattato il casinò utilizzando il tuo indirizzo email registrato?

1) Sì, il mio account è attualmente bloccato in modo permanente. Circa 20 giorni dopo aver richiesto di autoescludermi temporaneamente, ho giocato d'azzardo e poi mi sono arrabbiato e ho chiesto di essere bloccato permanentemente e ora mi hanno fatto l'autoesclusione entro poche ore dopo aver contattato la chat dal vivo e aver inviato un'e-mail.

2) Sì, hanno detto di non aver ricevuto alcuna comunicazione da parte mia prima della mia ultima richiesta di autoesclusione permanente avvenuta il 23 aprile alle 00:17, ora di Amsterdam. Quando in effetti l'ho fatto, ho presentato una richiesta di autoesclusione fino al 1 giugno (c'è la prova fotografica).

3) Sì, le foto sono disponibili.

4) No, non ho mai detto di avere problemi con il gioco d'azzardo. Ho detto solo il 2 aprile che voglio fare una pausa per circa 2 mesi fino al 1 giugno e 20 giorni dopo non hanno ancora autoescluso il mio account. Tieni presente che sul loro sito Web nei Termini e condizioni si dice che offrono autoesclusioni temporanee.

5) Invierò una email.

Voglio aggiungere qualcosa.

Sono stato in contatto con la chat live 1xbit in merito al mio reclamo.

Hanno informato di contattare block@1x-bit.com tramite e-mail perché sono l'unico dipartimento a gestirlo.

Mando loro un'e-mail, ma non rispondono alle mie e-mail.

Ho contattato la chat dal vivo. Hanno detto che rispondono.

Hanno indagato e hanno scoperto che la loro posta elettronica presenta problemi nell'invio di e-mail agli account Hotmail.

Mi hanno chiesto di contattarli con un altro account ma deve essere Gmail.

L'ho fatto e funziona, ricevo le loro risposte.

Ma mi dicono che comunicheranno solo con il mio account Hotmail e che non verranno inviate informazioni al mio account Gmail, quando la chat dal vivo mi ha persino detto di inviare loro un'e-mail da un altro account e-mail ma deve essere un account Gmail e di spiegare la situazione.

E' davvero un disastro, non mi sono mai trovato in una situazione simile prima. Non riesco nemmeno a comunicare con loro. L'unico modo in cui vogliono parlare è che hanno problemi a inviarmi e-mail.

Grazie per la spiegazione dettagliata della situazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Vorrei aggiungere qualcosa, ho ricevuto risposta ad una mia email. È come qualcosa che riescono a mandarmi via email ma la maggior parte delle volte no.

La risposta: Gentile Cliente,

Come abbiamo già accennato, il tuo conto di gioco è stato bloccato subito dopo che hai inviato alla nostra email la richiesta di chiudere il tuo conto a causa della dipendenza dal gioco. Non avevi denunciato la dipendenza dal gioco d'azzardo prima.

Pertanto, non vi è alcuna base per un rimborso.

Si parla del momento in cui ho chiesto di essere bloccato definitivamente e ho scritto nella mail che ho problemi con il gioco d'azzardo il 22/23 aprile. È come se ora dicessero che, poiché il 2 aprile ho chiesto di autoescludermi per circa 2 mesi, l'hanno ignorato e non mi hanno autoescluso perché non ho menzionato nulla sui problemi di gioco d'azzardo. Penso che questo sia un pessimo modo di vedere la cosa. Ho richiesto tramite e-mail e chat dal vivo di autoescludermi e 20 giorni dopo non è stato ancora implementato. Non credo che solo perché non ho menzionato i miei problemi con il gioco d'azzardo avrebbero dovuto ignorare la mia richiesta di autoesclusione perché avevo comunque chiesto di essere bloccato per 2 mesi per calmarmi personalmente.

Ciao Zody,

Mi chiamo Michal e ti aiuterò con il tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere con successo il tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Caro Casinò 1xBit ,

Potresti eventualmente fornire ulteriori informazioni sull'autoesclusione e chiarire la situazione?

Secondo te come dovrebbe procedere esattamente un giocatore con la richiesta di autoesclusione?

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Michal

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Michal V, Casino.Guru