HomeReclami2024SVIP Casino - Il casinò ha contrassegnato il ritiro come riuscito ma il giocatore non ha ricevuto i fondi.

2024SVIP Casino - Il casinò ha contrassegnato il ritiro come riuscito ma il giocatore non ha ricevuto i fondi.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 99

Importo:: 1.410 R$

2024SVIP Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 18/04/2024 | Non risolto : 06/05/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

6 mesi fa
Traduzione

Il giocatore brasiliano era alle prese con un problema di ritiro. Dopo la registrazione e il rollover, il casinò aveva richiesto un deposito prima del prelievo. Il giocatore aveva depositato l'importo richiesto, ma i fondi prelevati non erano arrivati, nonostante il casinò l'avesse contrassegnata come una transazione andata a buon fine. Dopo le indagini, abbiamo scoperto che il casinò sembrava essere chiuso senza alcuna traccia della sua esistenza. Avevamo consigliato al giocatore di scegliere in futuro un casinò rispettabile e abbiamo chiuso il reclamo.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione

Questa piattaforma offriva 8 real per la registrazione, ottenendo il rollover "prelievo senza deposito".

Mi sono registrato, ho riscattato il bonus, ho effettuato il rollover e sono riuscito a raggiungere l'importo minimo di prelievo...

Quando sono andato a richiedere il prelievo mi hanno chiesto una caparra di 24,00. L'ho depositato e ho richiesto il ritiro. Hanno impiegato troppo tempo e non è stato depositato nulla. Ho contattato l'assistenza, che ha detto che si trattava di un problema della banca centrale e che ci sarebbe voluto più tempo del previsto. Inaspettatamente, l'hanno contrassegnato come prelievo avvenuto con successo, ma i fondi non sono mai comparsi sul mio conto 😡

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione

Caro luizafmcs,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Veronica


Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.

Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione

Anche se il prelievo avviene tramite pix?

le case in questo stile pagano subito 😪

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione

Sono pienamente empatico con la tua frustrazione derivante dai lunghi tempi di attesa. Hai già ricevuto il tuo prelievo o si è verificato qualche altro problema con il tuo pagamento? Per favore, tienici aggiornati.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione

Non ho ancora ricevuto il prelievo e non c'è supporto dalla piattaforma, il supporto dice sempre la stessa cosa

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione

Grazie mille, luizafmcs, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione

Caro luizafmcs,

Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.

Questo casinò sembra essere abbastanza nuovo e ho difficoltà a localizzare il sito web. Potresti inviarmi il link che hai utilizzato per aprire il sito web del casinò, per favore?

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione

Ciao Katarina, spero che si risolva 😭😭

Ti invierò nuovamente il sito web

https://www.2024svip.com/

Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione

Caro luizafmcs,

Grazie per la tua risposta.

Ho fatto del mio meglio per individuare questo casinò, ma sfortunatamente sembra che sia chiuso definitivamente. Non è rimasta traccia di questo casinò che sia mai esistito e nessuno da contattare. Mi dispiace essere portatore di una brutta notizia.

Per riferimento futuro, ti consiglio di giocare in un casinò che è sul mercato da qualche tempo. Abbiamo un ampio elenco di casinò con un'ottima reputazione tra cui puoi scegliere. Li potete trovare sul nostro sito web.

Chiuderò questo reclamo ora e ti auguro tutto il meglio per il futuro. Se ti capita di riscontrare altri problemi con qualsiasi altro casinò, non esitare a contattarci. Siamo qui per aiutare.

Traduzione automatica:
Forum_alt
Partecipa alla discussione sul nostro Forum e conosci giocatori da tutto il mondo
scamalert_1_alt
I dipendenti di Casino Guru non ti chiederanno mai la password, né l'accesso al casinò o conto bancario
Seguici sui social media – Nuovi post ogni giorno, bonus senza deposito, nuove slot e molto altro
Iscriviti alla nostra newsletter per nuovi bonus senza deposito, nuove slot e altre novità.