Il giocatore austriaco aveva depositato 450 euro su 20 Bet ma ne aveva visti solo 400 sul suo conto. Il casinò non ha collaborato in merito ai depositi mancanti e si è rifiutato di fornire i numeri delle transazioni, il che ha impedito al giocatore di perseguire un annullamento con la propria banca. Il problema è rimasto irrisolto poiché il giocatore non ha risposto alle richieste di informazioni aggiuntive del Complaints Team, portando al rifiuto del reclamo.
Ho depositato 50 euro nove volte in un giorno su 20 Bet, come dimostrano le prove. Tuttavia, il mio account giocatore mostra solo 400 euro. Nonostante l'invio di uno screenshot, il casinò non è collaborativo. Si rifiutano anche di fornirmi i numeri di transazione per gli 8 depositi che sono arrivati sul mio account. Per questo motivo, non posso chiedere alla mia banca di annullare le transazioni.
Cordiali saluti,
Caro lillypeter,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvertirti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, ti consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tacca
Purtroppo non posso far fare un chargeback alla banca perché non so quale transazione non è arrivata. Il casinò dovrebbe darmi gli altri 8 numeri di transazione, cosa che non fa
Caro lillypeter,
Sconsiglio vivamente di avviare un chargeback in questa fase. Assicurati di inoltrare tutti gli estratti conto bancari pertinenti al casinò in modo che possano aiutarti a localizzare i fondi mancanti. Si prega di notare che questo processo potrebbe richiedere fino a un mese dopo l'invio di tutti i documenti.
Vi preghiamo di tenerci aggiornati sui progressi.
Distinti saluti,
Tacca
Ho inviato al casinò uno screenshot che mostra tutti i 9 trasferimenti e i loro numeri di transazione. È lo stesso che ho inviato a te. Non credo di poter fornire altre informazioni. E il casinò continua a scrivermi dicendo che tutti gli 8 trasferimenti mi sono stati accreditati.
Cosa vuoi fare lì?
Gentile LillyPeter,
Prima di procedere con il contatto con il casinò, potresti cortesemente ricontrollare se alcuni dei depositi sono stati restituiti sul tuo conto bancario? Se possibile, ti preghiamo di inoltrare gli estratti conto bancari pertinenti che mostrano i saldi del conto dalla data del deposito fino a oggi a nikolas.b@casino.guru Questo ci aiuterà a raccogliere le prove necessarie a sostegno del tuo caso.
Attendiamo con ansia la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tacca
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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