Al giocatore cileno è stato annullato il ritiro e il suo saldo è andato perso. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
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20Bet Casino - Il saldo del casinò del giocatore è scomparso.
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Importo:: $300.000 CLP
20Bet Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
12 mesi fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Salve, ho un problema, ho effettuato un prelievo dei miei soldi che successivamente appare come RIFIUTATO e non vedo i soldi sulla pagina del casinò, contatto un assistente e mi dicono che la transazione di prelievo è stata annullata da ME! e che i soldi non si trovano perché erano SCOMMESSE! Questa è stata semplicemente la risposta dell'assistente, ho detto loro che non ho mai annullato il prelievo, tanto meno scommesso, sono andato al record della cronologia delle scommesse e sembra addirittura che fossero effettivamente scommesse fatte, ma per valori molto alti, uno di $ 100.000 clp e l'altro di $ 200.000 clp. Vi chiedo una risposta, perché questa situazione per me sta già crollando. Annullo la transazione e scommetto i soldi. Non ho compiuto nessuna di queste azioni e chiedo che il mio caso venga rivisto il prima possibile.
L'assistente che mi ha aiutato mi ha detto che ho disabilitato il mio account nel caso in cui fosse successo qualche tipo di hacking... se è successa una cosa del genere che trovo impossibile, lascia molto parlare della pagina, perché queste cose non dovrebbero succedere!
Spero che risolvano il mio caso, e almeno si scusino con i miei soldi, dato che mi hanno praticamente trattato come un bugiardo.
Ho scommesso molto di più di quello che sto ritirando e ancora non sono in grado di dirmi cosa è successo ai miei soldi.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro ignacio_kun1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti chiarire se il saldo attivo è stato giocato da terze parti? A quanto ammontava il saldo attivo quando ti sei disconnesso dal tuo account? Potresti confermare di non aver condiviso le tue informazioni di accesso con terze parti?
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Tomas, ora sto parlando con un assistente del casinò che mi ha chiesto mille dettagli, non ho dato i dettagli del mio conto a nessuno, ho effettuato il prelievo dei miei $ 300.000 e il saldo del conto era di $ 100, dopo aver chiesto con una chat online assistente per sapere quando avrò i soldi sul mio conto in banca, mi rendo conto che la transazione è stata annullata, a cui mi dicono che la annullo e che i soldi sono stati puntati, ho detto loro che è impossibile per la transazione, fai non annullarlo, tanto meno scommettere i soldi.
Ho cominciato a disperarmi appena mi hanno dato quella risposta, mi hanno detto che avrebbero disabilitato l'account per sicurezza e che mi avrebbero contattato via mail, alla quale mi hanno contattato chiedendomi varie informazioni per conoscere la mia identità.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ho capito bene che le 2 grandi scommesse erano scommesse sullo sport? Le scommesse sono state registrate nella tua cronologia di gioco? Sei stato in grado di confermare che le scommesse sono state effettuate nella cronologia del gioco nel tuo account?
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Tomás, sono stati effettuati nel casinò dal vivo, non ne avevo idea fino a quando non me l'ha detto un dirigente del casinò e se era nella cronologia delle transazioni a cui gli ho detto che era impossibile che non fossi stato io, è stato allora che loro mi ha sospeso il conto e ora mi chiedono i dati via mail, voglio solo indietro i miei soldi, secondo loro il prelievo che ho fatto è stato cancellato ed è stato giocato d'azzardo, il giorno stesso che ho fatto il prelievo, ho detto loro subito che no un altro ha il mio conto e questo è impossibile perché non avrei mai annullato il prelievo, tanto meno scommettere tutti i soldi guadagnati in due grosse somme è assurdo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Il casinò tiene un diario di autorizzazione (registri che mostrano da quali indirizzi IP i giocatori accedono ai propri account)
Ci sono state irregolarità al momento in cui sono state effettuate le 2 puntate alla roulette? Potresti per favore inoltrarmi qualsiasi comunicazione (e-mail, trascrizioni chat) tra te e il casinò? La mia email è tomas@casino.guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao ignacio_kun1,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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12 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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