Il giocatore portoghese ha presentato una richiesta di ritiro due settimane prima di presentare il suo reclamo. Poco dopo la pubblicazione di questo reclamo, ci ha informato di aver ricevuto le sue vincite.
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20Bet Casino - Le vincite del giocatore sembrano perse.
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Importo:: 100 €
20Bet Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Buongiorno,
Il casinò in questione di accettare depositi potrebbe essere uno dei migliori che abbia mai visto, ma il problema è che quando vogliamo ricevere ciò che abbiamo vinto, creano un intero problema che non entra nella testa di nessuno.
Innanzitutto, che i miei prelievi fossero approvati era un problema perché ogni volta che provavo a prelevarli dicevano che non avevo soddisfatto i requisiti che sarebbero stati scommettere i 10 euro che avevo depositato -> x3 se fossero in un casinò e x1 se lo fossero nelle scommesse sportive. Quando ho vinto i 70 euro avevo già scommesso più di 30 euro per essere consapevole (nello sport) e non mi facevano alzare. Solo dopo aver presentato un reclamo nelle loro e-mail di supporto è stato approvato lì. Comunque sono riuscito a prelevare +30 il giorno successivo, che fa un totale di 100 euro.
Da allora è stato un inferno, questo è stato fatto il 18 (70 euro) e il 19 (30 euro), il problema è che i soldi non arrivano sul conto.
Ho già detto loro che i soldi non sono arrivati e mi dicono che ho bisogno di una dichiarazione della banca che i soldi non sono stati ricevuti, il problema è che sono già andato in banca e le banche non rilasciano questo tipo di dichiarazione e hanno detto che potevo inviare l'estratto conto bancario dove hai letteralmente TUTTE le mie transazioni e dove puoi vedere che il denaro non è stato effettivamente ricevuto. Bene, ho inviato l'estratto conto e il caro supporto risponde sempre con lo stesso tipo di risposta che sembra che stiamo parlando con un bot... la risposta qui sotto:
"Caro Giocatore,
Si prega di notare che tutti i dettagli di pagamento possono essere trovati nella prova di pagamento fornita in precedenza. Si consiglia di fare riferimento alla documentazione fornita per i dettagli di pagamento.
Grazie per la vostra comprensione."
Sì, hanno inviato una prova di spedizione, dove non c'è nemmeno il logo dell'azienda/banca, il che mi fa pensare che molto probabilmente la prova sia falsa o che il bonifico sia stato annullato dopo l'invio.
Allego prova di ricevimento, quello che è certo è che è il 31 e il denaro non è arrivato.
La cosa peggiore di questo è che deve essere un casinò legittimo, dal momento che ci sono entrato solo perché era un sosia di GodMota.
Ah e quasi dimenticavo, il 26 ho rilanciato altri 250 euro da lì e scommetto che va allo stesso modo....
attendo aiuto...
Grazie
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro astwerpt22,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con 20Bet Casino. Per favore, permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di aver compreso correttamente la situazione.
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
È la prima volta che richiedi un prelievo da questo casinò?
Ho controllato gli screenshot che ci hai inviato. Ti consiglio di chiedere al casinò di fornirti gli ID transazione di entrambi i pagamenti in modo che la tua banca possa rintracciarli.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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Pubblico
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1 anno fa
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Per favore chiudi questo reclamo, per quanto incredibile possa sembrare ieri ho ricevuto i soldi.
Grazie
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro astwerpt22,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Veronika
Casino.Guru
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