20Bet Casino

Pubblico

astwerpt22

Visitatore

Pubblico

11 mesi fa

Originale\ Traduzione

Buongiorno,

Il casinò in questione di accettare depositi potrebbe essere uno dei migliori che abbia mai visto, ma il problema è che quando vogliamo ricevere ciò che abbiamo vinto, creano un intero problema che non entra nella testa di nessuno.

Innanzitutto, che i miei prelievi fossero approvati era un problema perché ogni volta che provavo a prelevarli dicevano che non avevo soddisfatto i requisiti che sarebbero stati scommettere i 10 euro che avevo depositato -> x3 se fossero in un casinò e x1 se lo fossero nelle scommesse sportive. Quando ho vinto i 70 euro avevo già scommesso più di 30 euro per essere consapevole (nello sport) e non mi facevano alzare. Solo dopo aver presentato un reclamo nelle loro e-mail di supporto è stato approvato lì. Comunque sono riuscito a prelevare +30 il giorno successivo, che fa un totale di 100 euro.

Da allora è stato un inferno, questo è stato fatto il 18 (70 euro) e il 19 (30 euro), il problema è che i soldi non arrivano sul conto.

Ho già detto loro che i soldi non sono arrivati e mi dicono che ho bisogno di una dichiarazione della banca che i soldi non sono stati ricevuti, il problema è che sono già andato in banca e le banche non rilasciano questo tipo di dichiarazione e hanno detto che potevo inviare l'estratto conto bancario dove hai letteralmente TUTTE le mie transazioni e dove puoi vedere che il denaro non è stato effettivamente ricevuto. Bene, ho inviato l'estratto conto e il caro supporto risponde sempre con lo stesso tipo di risposta che sembra che stiamo parlando con un bot... la risposta qui sotto:

"Caro Giocatore,

Si prega di notare che tutti i dettagli di pagamento possono essere trovati nella prova di pagamento fornita in precedenza. Si consiglia di fare riferimento alla documentazione fornita per i dettagli di pagamento.

Grazie per la vostra comprensione."

Sì, hanno inviato una prova di spedizione, dove non c'è nemmeno il logo dell'azienda/banca, il che mi fa pensare che molto probabilmente la prova sia falsa o che il bonifico sia stato annullato dopo l'invio.

Allego prova di ricevimento, quello che è certo è che è il 31 e il denaro non è arrivato.

La cosa peggiore di questo è che deve essere un casinò legittimo, dal momento che ci sono entrato solo perché era un sosia di GodMota.

Ah e quasi dimenticavo, il 26 ho rilanciato altri 250 euro da lì e scommetto che va allo stesso modo....

attendo aiuto...

Grazie

Good morning,

The casino in question of accepting deposits might be one of the best I've ever seen but the problem is when we want to receive what we've won, they make a whole problem that doesn't fit in anyone's head.

First, that my withdrawals were approved was a problem because whenever I tried to withdraw them they said that I had not met the requirements that would be to bet the 10 euros I deposited -> x3 if they were in a casino and x1 if it were in sports betting. When I won the 70 euros I had already bet more than 30 euros to be aware (in sports) and they wouldn't let me get up. Only after making a complaint in their support emails was it approved there. However I managed to withdraw +30 the next day, which makes a total of 100euros.

Since then it has been hell, this was done on the 18th (70euros) and the 19th (30euros), the problem is that the money does not reach the account.

I already told them that the money did not arrive and they tell me that I need a statement from the bank that the money was not received, the problem is that I already went to the bank and the banks do not issue this type of statement and they said that I could send the statement bank where you literally have ALL my transactions and where you can see that the money was not actually received. Well, I sent the bank statement and dear support always responds with the same type of response that looks like we are talking to a bot... the answer below:

"Dear Player,

Please note that all payment details can be found in the proof of payment provided earlier. We recommend that you refer to the documentation provided for payment details.

Thank you for your understanding."

Yes, they sent a proof of shipment, where there is not even a company/bank logo, which leaves me thinking that most likely the proof is false or the transfer was canceled after sending.

I have attached proof of receipt, what is certain is that it is the 31st and the money has not arrived.

The worst thing about this is that it must be a legit casino, since I only entered it because it was a GodMota lookalike.

Oh and I almost forgot, on the 26th I raised another 250 euros from there and I bet it goes the same way....

I await help...

Thanks

Bom dia,

O casino em questão de aceitar depósitos é capaz de ser dos melhores que já vi mas o problema é quando queremos receber aquilo que ganhámos, eles fazem todo um problema que não cabe na cabeça de ninguém.

Primeiro que os meus levantamentos fossem aprovados foi um problema porque sempre que os tentava levantar diziam que não tinha cumprido os requisitos que seria apostar os 10 euros que depositei -> x3 se fossem em casino e x1 se fosse em apostas desportivas. Quando ganhei os 70 euros ja tinha apostado mais de 30 euros para terem noção ( em desportivas) e não me deixavam levantar. Só depois de ter feito uma reclamação nos emails de suporte deles é que lá foi aprovado. Entretanto consegui levantar +30 no dia a seguir, o que dá o total de 100euros.

Desde então tem sido um inferno, isto foi efetuado no dia 18 (70euros) e dia 19(30euros), o problema é que o dinheiro não chega à conta.

Já lhes disse que o dinheiro não chegou e dizem me que preciso de uma declaração do banco em como o dinheiro não foi recebido, o problema é que já fui ao banco e os bancos não passam esse tipo de declarações e disseram que podia enviar o extrato bancário onde literalmente tem TODAS as minhas transações e onde se vê que o dinheiro não foi de facto recebido. Pois bem, enviei o extrato bancário e o querido suporte responde sempre com a mesmo tipo de resposta que parece que estamos a falar com um bot... resposta essa abaixo:

"Dear Player,

Please note that all payment details can be found in the proof of payment provided earlier. We recommend that you refer to the documentation provided for payment details.

Thank you for your understanding."

Sim eles enviaram um comprovativo de envio, onde nem sequer existe um logotipo da empresa/banco, o que me deixa a pensar que muito provavelmente o comprovativo é falso ou a transferência foi cancelada após o envio.

Deixei em anexo o comprovativo deles, o que é certo é que estamos a dia 31 e o dinheiro não entrou.

O pior disto é que devia ser um casino legit, visto que só entrei nele devido a ser uma parecia do GodMota.

Ah e quase me esquecia, no dia 26 levantei mais 250 euros de lá e aposto que vai pelo mesmo caminho....

Aguardo ajuda...

Obrigado

Traduzione automatica:

Pubblico

Veronika

Casino Analyst & Complaint Specialist

Pubblico

11 mesi fa

OriginaleTraduzione

Caro astwerpt22,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con 20Bet Casino. Per favore, permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di aver compreso correttamente la situazione.

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

È la prima volta che richiedi un prelievo da questo casinò?

Ho controllato gli screenshot che ci hai inviato. Ti consiglio di chiedere al casinò di fornirti gli ID transazione di entrambi i pagamenti in modo che la tua banca possa rintracciarli.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Traduzione automatica:

Pubblico

astwerpt22

Visitatore

Pubblico

11 mesi fa

Originale\ Traduzione

Per favore chiudi questo reclamo, per quanto incredibile possa sembrare ieri ho ricevuto i soldi.

Grazie

Traduzione automatica:

Pubblico

Veronika

Casino Analyst & Complaint Specialist

Pubblico

11 mesi fa

OriginaleTraduzione

Caro astwerpt22,

Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Veronika

Casino.Guru

Traduzione automatica:

20Bet Casino - Le vincite del giocatore sembrano perse.

Importo:: 100 €

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso