L'account del giocatore è stato bloccato per motivi sconosciuti. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
stavo giocando in tutti gli 8 casinò gestiti da PressEnter Group attraverso la loro società PB Group;
RapidCasino.com
21. com
NeonVegas.com
UltraCasino.com
JustSpin.com
NitroCasino.com
CasinoFest.com
XLBet.com
il 14 marzo ho ricevuto un'e-mail che tutti i miei account erano stati disattivati e i fondi confiscati. avevo almeno 12500 euro distribuiti tra i conti (non ho ancora ricevuto informazioni su casinofest e xlbet anche se ho richiesto, quindi ci sono ancora più soldi lì). ho chiesto che mi inviassero il mio saldo sul mio conto bancario, ma mi stanno solo ostacolando con messaggi generici e non danno ulteriori spiegazioni sul motivo per cui hanno congelato i miei conti e non mi hanno dato alcuna risposta alla mia domanda sulla restituzione dei miei soldi .
ecco la mail che mi hanno inviato:
Martedì 14 marzo 2023 alle 13:47, "Anni"
EHI,
Come sicuramente saprai, in base ai nostri termini e condizioni abbiamo il diritto di rivedere le informazioni sulle transazioni dell'account e se sospettiamo che un giocatore si sia impegnato in giochi illegali, abbiamo il diritto di chiudere e bloccare l'account e confiscare bonus e vincite ottenuti a seguito di gioco illegale/violento.
A seguito delle tue recenti richieste di prelievo, abbiamo esaminato le tue informazioni e abbiamo ragionevoli motivi per sospettare che tu abbia utilizzato i nostri servizi in malafede e in violazione dei nostri termini e condizioni.
In conformità con i termini 17 e 20, abbiamo deciso di chiudere il tuo conto di gioco e qualsiasi altro conto che hai con noi, e confischeremo tutte le vincite rimanenti sul tuo conto e tutti i bonus che hai ricevuto in violazione dei nostri termini.
Saluti,
21. com
Ciao will0w,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con 21.com Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e se sì, da quando esattamente? Il gruppo ha bloccato tutti i tuoi account contemporaneamente? Hai giocato a giochi da casinò o scommesse sportive lì? Hai richiesto bonus in tutti i casinò? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao, grazie per aver dedicato del tempo ad aiutarmi. per rispondere alle tue domande:
il mio account è stato verificato, ci giocavo da molti anni, probabilmente dal 2019 o 2020.
Hanno bloccato tutti i miei account contemporaneamente, dopo aver ricevuto l'e-mail il 14 maggio 2023 che mi informava al riguardo.
ho giocato principalmente ai giochi da casinò e molto poco alle scommesse sportive. ho richiesto bonus su tutti i casinò.
L'ultima volta che ho parlato con loro è stato circa 5 giorni fa, mi hanno appena inviato una risposta generica alla mia richiesta per spiegare perché i miei account sono stati bloccati e se stavo recuperando i miei soldi, il che non ha risposto a nessuna delle mie domande. dopo di che è stato solo silenzio. non hanno nemmeno fornito il numero di identificazione del caso che avrei potuto utilizzare per presentare un reclamo a eCOGRA.
Ciao will0w,
Hanno specificato il motivo del blocco? Puoi per favore inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru?
nel messaggio originale, la motivazione era data come:
Come sicuramente saprai, in base ai nostri termini e condizioni abbiamo il diritto di rivedere le informazioni sulle transazioni dell'account e se sospettiamo che un giocatore si sia impegnato in giochi illegali, abbiamo il diritto di chiudere e bloccare l'account e confiscare bonus e vincite ottenuti a seguito di gioco illegale/violento.
A seguito delle tue recenti richieste di prelievo, abbiamo esaminato le tue informazioni e abbiamo ragionevoli motivi per sospettare che tu abbia utilizzato i nostri servizi in malafede e in violazione dei nostri termini e condizioni.
In conformità con i termini 17 e 20, abbiamo deciso di chiudere il tuo conto di gioco e qualsiasi altro conto che hai con noi, e confischeremo tutte le vincite rimanenti sul tuo conto e tutti i bonus che hai ricevuto in violazione dei nostri termini.
i reclami devono essere presentati separatamente per questi diversi casinò (8 pezzi) o è sufficiente aprire questa procedura di reclamo?
Ciao will0w,
Come posso vedere, hai già presentato un reclamo su ciascun casinò. Poiché il tuo caso è correlato a un intero gruppo di casinò, non solo a un singolo casinò, e il problema è un po' più complesso di un normale blocco dell'account, questa settimana discuteremo i tuoi reclami con il nostro team.
Successivamente forniremo una risposta pertinente.
Saluti,
Nick
Abbiamo affrontato l'argomento come promesso durante la nostra riunione interna. Pur riconoscendo che alcuni reclami sono stati presentati fino a un mese fa, dobbiamo anche tenere in considerazione che l'indagine su tali questioni può richiedere molto tempo. In effetti, abbiamo scoperto che nove giocatori hanno sollevato problemi con il nostro Centro di risoluzione dei reclami riguardanti l'intero gruppo PressEnter, coinvolgendo otto casinò, risultando in oltre 70 casi attivi. L'indagine è stata condotta attentamente dall'intero gruppo di casinò e abbiamo già informato il team di affiliazione dei casinò PressEnter. Apprezziamo la tua pazienza mentre i casinò raccolgono prove e lavorano per risolvere la questione. Grazie.
Dopo alcune settimane di discussioni interne e comunicazioni con il casinò, non sono stati compiuti progressi in merito a questo caso. Riconosciamo che l'indagine potrebbe essere bloccata dal coinvolgimento di più casinò e giocatori e, pertanto, raccomandiamo di chiedere assistenza all'autorità di rilascio delle licenze. Come possibile soluzione, ti suggeriamo di contattare eCOGRA, l'Alternative Dispute Resolution ufficiale del casinò, inviando la tua richiesta qui.
L'ADR è un servizio gratuito e la decisione raggiunta dall'organismo ADR designato sarà considerata definitiva sia dalla Società che dall'utente, a condizione che venga fornita piena rappresentanza a tutte le parti coinvolte. È possibile inviare un modulo di reclamo all'indirizzo https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . In alternativa, puoi inviare un'e-mail a eCOGRA con i dettagli del tuo reclamo all'indirizzo complaints@ecogra.org .
Si prega di fare riferimento a questo reclamo come punto di riferimento. Facci sapere se hai bisogno di assistenza durante la presentazione del reclamo ufficiale e tienici informati su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo.