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21bets Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 1530

Importo:: 4.500 €

21bets Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 03/05/2023 | Non risolto : 25/05/2023
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore svedese ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Il casinò non ha risposto a questo reclamo.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Avevo inviato documenti anche prima di questa vittoria, ma a quanto pare nessuno li ha controllati? Quindi ho inviato tutto ciò che chiedevano, poi hanno aspettato circa: 2,3 giorni e hanno chiesto un nuovo documento alla volta??? Perché non dire loro esattamente di cosa hanno bisogno subito? Sì, perché hanno altre 72 ore, a quanto pare 😡 hanno ricevuto Mail che la verifica è approvata, hanno provato a fare un prelievo quindi vengono richiesti documenti più superficiali? Sabato saranno 14 giorni da quando ho iniziato questo lungo processo e voglio solo il mio profitto a cui ho diritto, dicono di avere l'assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, è sotto ogni critica! Risponderemo alla tua email tra 5-6 minuti, all'improvviso ricevo un messaggio che non sono stato attivo nella chat per un po' quindi questa conversazione finisce😡😡

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Gentile malinhallberg86,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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uomo 24 apr. 2023 kl. 18:14 skrev Malin H*** < m***@gmail.com >:


ciao ho ricevuto una tua risposta stamattina che il mio account è stato verificato👌🙏🏼Poi ho provato di nuovo a ritirare le mie vincite? ma ancora in attesa? e potrebbe prelevare solo 500 euro??è alla volta? quindi quando avrò il mio prelievo spero presto di poter ritirare il resto? grazie per favore

830209 Malino H***


uomo 24 apr. 2023 kl. 18:13 skrev Malin H*** < m***6@gmail.com >:

Sì, sono ancora interessato.


uomo 24 apr. 2023 kl. 16:55 skrev 21Bets Supporto < support@21bets.com >:

Hai 6 nuovi messaggi da Mark. Per continuare la conversazione, rispondi a questa email o torna su 21bets.

[3ZDVX8-O6MQV]

Segno

Ciao, benvenuto su Livechat.

Per favore, dammi ancora qualche minuto mentre cerco di aiutarti.

Possiamo confermare che abbiamo ricevuto i tuoi documenti.


I tuoi documenti saranno esaminati dal dipartimento competente entro le prossime 72 ore, quindi ti chiediamo gentilmente di pazientare.


Una volta che i tuoi documenti sono stati accettati, ti informeremo di conseguenza via e-mail.

C'è qualcos'altro in cui posso aiutarti oggi?

Non ti sentiamo da un po', vuoi continuare questa chat?

Stiamo ancora aspettando la tua risposta, facci sapere se hai bisogno di ulteriore assistenza.

Questa chat verrà automaticamente chiusa poiché non rispondi da molto tempo. Grazie per aver contattato Live Chat.


--

MH

--

MH

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro Malino

Vorremmo informarti che il tuo prelievo è stato annullato dall'ufficio pagamenti e l'importo è stato restituito al tuo conto.

Al fine di completare il processo di prelievo e garantire che i tuoi fondi siano trasferiti sul conto bancario corretto, ti chiediamo gentilmente di fornirci:

PDF o copia fisica di un documento bancario ufficiale che indichi le informazioni del tuo conto (nome del titolare del conto, IBAN e Swift).

Tieni presente che i documenti che accettiamo sono specifici e devono essere in formato PDF o fotografie di una copia fisica.

Queste informazioni sono necessarie a scopo di verifica e per garantire che il prelievo venga elaborato in modo accurato.

Tieni presente che prendiamo molto sul serio la sicurezza e la privacy dei nostri clienti. Ti assicuriamo che qualsiasi informazione da te fornita sarà trattata con la massima riservatezza e sarà utilizzata esclusivamente allo scopo di verificare la tua richiesta di prelievo.


Per caricare i tuoi documenti, fai clic sulla tua icona -> Il mio profilo -> Scheda Documenti -> Seleziona il tipo di documento -> Scegli file -> Verifica.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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O6MQV]

Segno

Ciao, benvenuto su Livechat.

Per favore, dammi ancora qualche minuto mentre cerco di aiutarti.

Possiamo confermare che abbiamo ricevuto i tuoi documenti.


I tuoi documenti saranno esaminati dal dipartimento competente entro le prossime 72 ore, quindi ti chiediamo gentilmente di pazientare.


Una volta che i tuoi documenti sono stati accettati, ti informeremo di conseguenza via e-mail.

C'è qualcos'altro in cui posso aiutarti oggi?

Non ti sentiamo da un po', vuoi continuare questa chat?

Stiamo ancora aspettando la tua risposta, facci sapere se hai bisogno di ulteriore assistenza.


Questa chat verrà automaticamente chiusa poiché non rispondi da molto tempo. Grazie per aver contattato Live Chat.


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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Malino,


Il processo di verifica del tuo account è stato completato con successo. Ora puoi divertirti a giocare ai tuoi giochi preferiti sulle migliori piattaforme!


Ci sforziamo sempre di fornire un ambiente sicuro e protetto per i nostri clienti. A nostra discrezione, ti potrebbe essere chiesto di caricare ulteriori documenti in futuro, anche se il tuo account è stato precedentemente verificato dal nostro dipartimento KYC.


Grazie per la vostra pazienza e cooperazione.


LOGIN

Ho bisogno di aiuto? Contatta il nostro team di assistenza clienti via chat o all'indirizzo support@21bets.com e saremo felici di aiutarti.


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Pubblico
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1 anno fa
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ma erano solo stronzate, subito dopo ne ho richieste di nuove

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Pubblico
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1 anno fa
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file

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Pubblico
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1 anno fa
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filefile Domani saranno 14 giorni fa

Modificato
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, oggi sono trascorse due settimane da quando ho richiesto il prelievo e avevo già effettuato la verifica a marzo e non dovresti ricevere un'e-mail come fanno la maggior parte degli altri casinò che hanno bisogno di qualche aggiunta? Per favore aiutami a ottenere il mio diritto di ottenere la mia vittoria😩

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per la risposta, malinhallberg86. Hai già effettuato prelievi con successo? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Hai già fornito l'estratto conto bancario in formato PDF o fotografie di una copia fisica come richiesto dal casinò?

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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No, nessun prelievo che ho ricevuto è tornato sul conto gioco, i primi tentativi ho ricevuto Mail che sono tornate indietro per verifica non completata, ma ora non ricevo nemmeno aggiornamenti? L'ultimo documento che volevano era di 3 giorni fa, chiesto ieri mattina, ha ricevuto risposta solo in tarda serata come al solito: Caro Malin

Grazie per la vostra email.

Si prega di notare che il documento deve essere rivisto prima.

Possiamo confermare che abbiamo ricevuto i tuoi documenti.

I tuoi documenti saranno esaminati dal dipartimento competente il prima possibile, quindi chiediamo gentilmente la tua pazienza.

Una volta che i tuoi documenti sono stati accettati, ti informeremo di conseguenza via e-mail.


Non ho usufruito di alcun bonus: e non so affatto quali documenti siano approvati o meno perché chiedono solo qualcosa di nuovo ogni tre giorni

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ho fornito quanto richiesto già a marzo, quello che doveva essere complicato era l'indirizzo quando mi sono trasferito, ma l'ho inviato due settimane fa e non me lo hanno più chiesto, solo nuovi oltre ai soliti

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Pubblico
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1 anno fa
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In un'occasione hanno persino inviato un'e-mail che la mia verifica è stata approvata, quindi quando ho effettuato un tentativo di prelievo ricevuto dopo 2 giorni che avevano bisogno di un documento dal fatto che era stato approvato per me inviare ancora e ancora e ancora😡

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Pubblico
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1 anno fa
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Jag har fått nu ett Mail i söndags: Caro Malin

Grazie per averci fornito i tuoi documenti.

Siamo lieti di informarti che i tuoi documenti inviati sono stati esaminati.

Qualora fosse richiesta ulteriore documentazione, verrete nuovamente informati via e-mail.

Non esitate a contattarci nel caso abbiate bisogno di ulteriore aiuto. Buona giornata.

Cordiali saluti,


Gli uomini che non hanno mai avuto un titolo per 17 giorni di fila, hanno ricevuto una mail e una frode, sono diventati quasi tutti i dom che hanno 72 ore per sig trots e hanno vinto 17 giorni di redan!! Deras svar: Caro Malin

Grazie per averci contattato. Stai tranquillo perché siamo qui per assisterti al meglio con le tue preoccupazioni.

Elaboreremo il tuo prelievo entro 72 ore a meno che non sia necessaria un'ulteriore revisione.

Una volta approvato, il tuo prelievo viene accreditato sul tuo metodo di pagamento. Per i portafogli elettronici, di solito è istantaneo e per i bonifici bancari possono essere necessari fino a 3 giorni lavorativi.

Grazie per la vostra pazienza e comprensione.

Non esitate a contattarci nel caso abbiate bisogno di ulteriore aiuto. Buona giornata.

Tipo

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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vi prego aiutatemi❤️🙏🏼

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Non hanno ancora sborsato nulla😡😡😡 Perché ancora una volta hanno le loro 72 ore in più sono così brutti che non chiedono tutto in una volta ma aspettano fino all'ultimo e chiedono un documento ad esempio e inizia in 72 h fino a 😡 poi continuano a farlo, e anche se ho provato a fare un prelievo 16 giorni fa e l'hanno rifiutato, quindi invece di essere onesto, elabora il mio prelievo immediatamente quando la verifica è stata completata, beh, allora mancano 72 ore😡 😡 se nel frattempo non escono con qualcos'altro possono fare per mantenere il mio profitto😡

Modificato
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Pubblico
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1 anno fa
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???

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Pubblico
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1 anno fa
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Niente soldi !!😡😡😡 dicono ora che è così occupato 😡😡

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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questo è assolutamente pazzesco, ho aspettato quasi 20 giorni

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Perché non mi rispondi🥺 Ero così grato che avresti provato ad aiutarmi, ma ora non rispondi neanche tu??

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Ecco come appare ora, il prelievo va dal prelievo al mio conto di gioco da 18 giorni ormai, ma ora il prelievo è lì dal 5/5 non hanno più niente da chiedere,

Modificato
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Tieni presente che questa non è una live chat, quindi non è necessario richiedere ripetutamente la nostra attenzione. Al momento abbiamo centinaia di reclami attivi e anche se facciamo del nostro meglio, non ci è possibile rispondere immediatamente a tutti i messaggi. Abbiamo 7 giorni per rispondere e rispondiamo sempre a ogni reclamo il prima possibile. Per favore, abbi pazienza. Grazie per la vostra pazienza e comprensione.


Grazie mille, malinhallberg86, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao malinhallberg86!

Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.

Grazie!

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie, per favore Pavel🙏🏼 Voglio che paghino quello che ho sul mio conto di gioco in un prelievo, non intendi impiegare più tempo per questo? E il mio profitto avrebbe dovuto essere già pagato nonostante il loro giudizio di 72 ore abbia preso tutto

Modificato
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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file

Ho ricevuto di nuovo questa mail ora

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Pubblico
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1 anno fa
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file Il mio pagamento è ancora in sospeso 😩😩😡😡👎🏼

Modificato
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Pubblico
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1 anno fa
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Nessun pagamento 😡Sto iniziando a perdere la speranza ora🥺

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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao, ieri ho ricevuto il mio primo pagamento di 500 euro ma non voglio assolutamente che tu chiuda ancora🙁 come posso prometterti che li ho contattati tutti i giorni e sono stato così via! Quello che ho anche richiesto è che voglio un pagamento su ciò che è sul mio conto di gioco 4008 euro in quanto non gestiscono assolutamente le loro condizioni con 72 ore 😡😩 Questo è catastrofico che devo lamentarmi per le mie vincite! E che il loro servizio clienti è aperto come pensano che sia, a volte ci vogliono due o tre giorni per ottenere una risposta! E tutte le risposte sono praticamente le stesse, qualunque cosa io chieda😡 72h grazie per favore

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Pubblico
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1 anno fa
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ora le loro 72 ore sono passate e avrebbero dovuto pagare la prossima vincita 😩😡 ma no ora dovrò mettere di nuovo tutte le mie energie per farmi pagare il mio profitto!! Non lo sopporto, avrebbero dovuto dare la priorità ai miei prelievi per i loro ritardi e la mancanza di lavoro come si suol dire? Perché non pagano subito?? Ormai avrei avuto il mio prelievo se avessero mantenuto i termini che sono così importanti per loro 😡😡😡😡 non hanno mai mantenuto 72 ore ma comunque quando chiedo perché non hanno pagato, hanno il coraggio di dire che abbiamo 72 ore alla fine😡😡😡 ma poi avrei aspettato più di una settimana??!

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Pubblico
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1 anno fa
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malinhallberg86, sfortunatamente, è una pratica comune tra i casinò ritardare i prelievi, è un buon segno che hai il tuo primo. Suggerisco di attendere l'elaborazione dei prossimi prelievi contemporaneamente alla risposta del casinò. Grazie per la vostra pazienza!

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Pubblico
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1 anno fa
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questo è completamente pazzo!! non va bene, quello che fanno!! Ogni giorno dicono la stessa dannata cosa! filefilefilefile

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Pubblico
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1 anno fa
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che ***** idioti!! Il mio prelievo è durato più di una settimana, pensavo fosse stato pagato ieri ma no no senza informarli che l'hanno riaccreditato sul conto di gioco perché all'improvviso hanno avuto un'altra idea di non pagare!! Adesso vogliono la prova della mia rete mobile 😡😡😡ma strano che abbiano fatto il primo pagamento più di una settimana fa??

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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malinhallberg86, per favore, non usare un linguaggio osceno. Vorremmo aiutarti, ma senza alcuna reazione da parte del casinò non siamo in grado di fare nulla.

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Pubblico
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1 anno fa
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Scusa ma sono così arrabbiato

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Pubblico
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1 anno fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( pavel.k@casino.guru ). Mi dispiace non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Paul K

Squadra di guru del casinò

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