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21bets Casino - Il giocatore è stato in grado di aprire un account.

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Importo:: 160 €

21bets Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 23/02/2024 | Caso chiuso : 27/02/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
Traduzione

Il giocatore tedesco si era autoescluso da Jupi Casino a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo e aveva richiesto la chiusura del conto in tutti i casinò gemelli/partner. Tuttavia, era riuscita a registrarsi e depositare 160 euro su 21bets, un casinò gemello di Jupi, che successivamente ha perso. Nonostante la sua affermazione che la sua autoesclusione avrebbe dovuto essere applicata a tutti i casinò partner, abbiamo chiarito che l'autoesclusione in un casinò non si applicava automaticamente ai casinò associati. Avevamo spiegato che entrambi i casinò operavano con una licenza Curacao, che non imponeva autoesclusioni di gruppo. La richiesta di rimborso del giocatore è stata respinta dal casinò e noi abbiamo sostenuto questa decisione, poiché non vi è stata alcuna violazione di alcuna regola da parte del casinò.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao, oggi sono riuscito a registrarmi su 21bets e ho depositato 160€

che poi ho perso.


21bets avrebbe dovuto negarmi l'accesso e bloccare eventuali prelievi poiché mi ero già autoescluso a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo nel loro casinò gemello, Jupi Casino. Ho chiesto espressamente che il mio conto venisse chiuso anche in tutti i casinò gemelli/partner - vedi allegato. filefile


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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Cara Lesa,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Ho controllato la sezione Gioco Responsabile e questo è quello che ho trovato:

Autoesclusione
In alternativa, potresti sentire il bisogno di una pausa più lunga dal gioco d’azzardo; in tal caso puoi scegliere di autoescluderti per un determinato periodo di tempo.
L'autoesclusione significa che puoi scegliere un periodo più lungo in cui il tuo account rimarrà chiuso. Ti preghiamo di contattarci solo tramite e-mail e di informarci della tua decisione di sospendere le tue attività sul sito web. Al ricevimento di una richiesta via email per la chiusura del conto, il conto richiesto verrà inserito nella nostra prima fase, un periodo di riflessione di 24 ore, che disabiliterà il tuo conto, non consentendo alcuna attività di gioco. Una volta trascorso il periodo di riflessione di 24 ore della prima fase, mentre il tuo account è rimasto chiuso, un agente dell'assistenza clienti ti informerà dei periodi di autoesclusione disponibili. Non possono esserci variazioni rispetto ai periodi di tempo prescelti. Successivamente e per procedere con questo processo, avremo bisogno di una tua risposta via email. Se non riceviamo una risposta entro altre 24 ore, il tuo account verrà riaperto e confermato via email. Una volta iniziato il periodo di autoesclusione, il tuo account verrà disabilitato e non sarai in grado di depositare o prelevare fondi per il periodo in cui l'autoesclusione è abilitata. Alla scadenza dell'Autoesclusione, il tuo account verrà riattivato automaticamente.


Purtroppo non è scritto che tutti i tuoi conti in altri casinò dello stesso proprietario verranno bloccati o autoesclusi automaticamente. Ti preghiamo di comprendere che se ti autoescludi da un casinò non significa necessariamente che sei protetto su tutti gli altri siti Web associati.

Potresti per favore avvisare se hai richiesto l'autoesclusione direttamente da questo casinò?

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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No, non ancora, ma non avrebbero dovuto permettermi di registrarmi e depositare su 21bets. Mi sono escluso da Jupi Casino, che è un casinò partner, con la richiesta di essere escluso da tutti i casinò partner. Purtroppo in questo caso non è successo

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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file ecco un caso simile. In questo caso il giocatore ha ricevuto indietro i suoi soldi.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Posso anche aggiungere che i miei dati erano/sono identici su Jupi Casino e ora anche su 21bets. Ho fornito lo stesso indirizzo e-mail, nome, indirizzo e numero di telefono qui

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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file 21bets mi ha informato nella chat che ora hanno chiuso il mio conto qui e stanno controllando la mia richiesta di rimborso

Modificato
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa
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Ho ricevuto una risposta e non vogliono darmi un rimborso. Potresti parlare di nuovo con loro?

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Lesa, ti preghiamo di comprendere che se ti autoescludi da un casinò in qualche modo correlato non significa necessariamente che sei protetto su tutti gli altri siti Web associati. Entrambi i casinò hanno una licenza Curacao che non impone autoesclusioni di gruppo come, ad esempio, fanno i casinò con licenza MGA, e non possiamo penalizzarli per questo. Né siamo nella posizione di obbligare il casinò a rimborsare i tuoi depositi in queste circostanze.

Finché il tuo account è già stato chiuso, non c'è molto che possiamo fare. Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui potrei aiutarti, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Chi altro posso contattare? Penso che non ci sia alcuna protezione per i giocatori qui. Sono dipendente dal gioco d'azzardo e non posso escludermi da tutti i casinò qui.


La licenza o l'operatore sanno della mia dipendenza dal gioco d'azzardo e ne approfittano, questo non è giusto e non è grave!

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Probabilmente ci sono alcune persone che hanno grossi problemi con questo. Non c'è una soluzione qui per quanto riguarda il rimborso?

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Puoi sempre contattare l'autorità preposta al rilascio della licenza, tuttavia, dal nostro punto di vista, non riteniamo che tu abbia diritto a un rimborso.


Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

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