Il giocatore portoghese ha richiesto il ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non sono state ancora ricevute a causa dei limiti del casinò. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore ha perso i suoi fondi contestati giocando al casinò.
Ciao guru del casinò
Prima di tutto voglio dire che 21bets è un casinò fantastico, offre cose davvero carine come scommesse sportive con un bel sistema e cash out. E sono una casa onesta.
Questo non è niente di negativo in loro, ma ancora una volta vorrei avere la tua assistenza su questo pagamento del prelievo perché è una grossa somma per me e voglio essere certo che tutto andrà per il meglio.
Ho effettuato un totale di 965€ di depositi (il primo è di 65€ e poi 300€ per transazione), quindi il limite di 15x su 1 deposito non si applica a me.
Il 17/02 ho inviato il mio prelievo dopo essere stato verificato per la terza volta dopo aver inviato un selfie contenente un documento d'identità e altra prova dell'indirizzo.
Ieri 21/02/2023 mi sono stati pagati i primi 500€.
Il casinò stabilisce su T&C un limite di 1000 € per i prelievi, ma consente solo 500 € per transazione e solo una alla volta. Non ogni 24 ore.
Non mi dispiace aspettare, ma penso che sia un po' troppo piccolo e se volessero lavorarci almeno in questo momento, sarebbe fantastico.
Penso che un giocatore dovrebbe godersi le proprie vincite non appena effettua depositi per quanto tempo e quanto desidera e ovviamente è istantaneo.
Hanno bisogno entro 72 ore per controllare un prelievo e inviare il pagamento, ma dal momento che la revisione è stata fatta (stesso gameplay del primo prelievo accettato) forse potremmo fare qualcosa al riguardo.
Ciao di nuovo! Buone notizie!
Entro 48 ore 21Bets ha approvato un altro prelievo richiesto il 21/02/23.
Ora ho inviato un altro prelievo (23/02) e vi terrò aggiornati.
Devo anche dire che i casinò Famagousta BV hanno una cattiva reputazione ma posso assicurarvi che sono casinò sicuri e affidabili perché non è la prima volta che effettuo prelievi sui loro casinò e anche se hanno limiti di 500 € (che è un po ' piccolo) e 2-3 giorni di tempo di elaborazione questo è ciò che registriamo e accettiamo.
-Se invii tutti i documenti richiesti e calmati.. aspetta il tuo pagamento normalmente perché ti pagheranno.
In attesa del mio prossimo pagamento, grazie 21 scommesse per l'onestà e il buon lavoro.
CIAO!
Mi è stato detto sul supporto dal vivo che 21Bets effettua pagamenti durante il fine settimana, ma non è mai successo.
— Posso tranquillamente affermare che la richiesta di recesso fatta il 23/02 foi paga e recebida hoje dia 28/02.
Non vedo l'ora del mio prossimo pagamento e terrò aggiornato questo post in modo che le persone possano vedere come operano e come forma di feedback.
Grazie a 21Bets e casinoguru per lo straordinario lavoro.
Ciao di nuovo !
Ok ragazzi, stava andando tutto bene ma stamattina ho ricevuto un'e-mail che richiedeva un'ulteriore prova di identità (quando avete un documento in sospeso annulleranno il vostro prelievo in sospeso e potrete avere di nuovo un prelievo in sospeso solo dopo che questo documento sarà stato verificato).
Sono d'accordo con l'invio di nuovi documenti, ma per me non ha senso poiché il mio account è stato già completamente verificato dopo aver inviato altri 2 documenti aggiuntivi. Quindi questo è il 3°.
Non capisco questa richiesta e non ha senso per me, ho caricato il documento ma vorrei chiedere a @casinoguru di mettersi in contatto con @21Bets e chiedere loro perché lo fanno, perché non ha alcun senso. E da quello che ho visto su altri reclami non è la prima volta che lo fanno.
Grazie per la risposta, Jdksk. Capisco la tua frustrazione, ma è molto comune per i casinò chiedere ai giocatori di inviare documenti aggiuntivi anche se il giocatore è stato verificato con successo. Non indaghiamo sul loro ragionamento alla base di ciò a meno che non chiedano gli stessi documenti più volte, chiedano un tipo di documento folle o rifiutino completamente i documenti del giocatore.
Potresti per favore avvisare quanti soldi hai lasciato nel tuo conto del casinò? Il casinò ha già approvato i tuoi nuovi documenti?
Aggiornamento:
Da mercoledì il casinò non ha controllato o verificato il mio documento inviato.
In settimana ho ricevuto solo 500€.
Spero di essere pagato almeno 3 volte la prossima settimana, vediamo cosa ha per noi 21Bets.
Abbastanza sicuro che non effettueranno né pagamenti né verifiche dei documenti durante il fine settimana, quindi lascio già l'aggiornamento.
CIAO!
La mia patente di guida è stata controllata lunedì e ho ricevuto un'e-mail di conferma.
-Felice di poter dire che oggi (8 marzo) ha ricevuto un altro prelievo richiesto il (6 marzo) di 500€!
Un totale di 2000 € è già stato pagato dal casinò 21Bets, 500 € prima della grande vincita di 7k.
Al momento ho un'altra richiesta di prelievo in sospeso, fatta oggi (8 marzo) e 9417€ seduti sul mio conto gioco.
Durante alcuni giorni ho fatto alcune scommesse e ho aumentato il mio saldo.
Apprezzo i tuoi aggiornamenti regolari. Potresti per favore postare qui uno screenshot della tua cronologia dei prelievi?
ciao cristina!
Sì posso.
Puoi anche correggere i miei post duplicati in alto? Stavo avendo una cattiva connessione quando è successo
Ciao di nuovo!
Ieri ho ricevuto un altro pagamento di 500€ che è stato richiesto il 08/03/2023!
21Bets mi sta pagando a un intervallo di 48 ore, il che è molto buono.
Ora ho 9.200€ di saldo sul mio conto gioco e altri 500€ in sospeso, richiesti il 10/03/2023!
In attesa del mio prossimo pagamento e terrò aggiornato questo reclamo come sempre.
-In allegato hai la cronologia delle mie transazioni.
Grazie da entrambe le parti
Sono felice di sapere che è stato elaborato un altro prelievo. Terrò aperto questo reclamo fino a quando non confermi che il tuo prelievo è andato a buon fine. Per favore fatemi sapere non appena ricevete l'ultimo prelievo.
CIAO!
Oggi (16/03/2023) mi è stato pagato il prelievo richiesto il 14/03/2023.
Attualmente ho 11.400€ di saldo sul mio conto gioco e altri 500€ in attesa di prelievo.
Ricevo 1000 euro a settimana da quando abbiamo iniziato a ricevere i pagamenti.
CIAO!
Oggi (20/03/23) ho ricevuto un altro prelievo richiesto il (16/03/2023) di 500€.
Ora ho 11.390€ sul mio conto gioco e altri 500€ in attesa di prelievo.
Ho continuato a giocare e ho vinto altri soldi.
-Non continuerò a giocare perché ovviamente non ha senso se i pagamenti richiedono così tanto tempo.
Totale ricevuto da 21Bets: 4000€
Saldo residuo da pagare: 11.890€
Grazie mille, Jdksk, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Jdksk,
Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di 21bets Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team del casinò 21bets,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Perché il processo di prelievo richiede così tanto tempo? Qual è il periodo di tempo stimato per pagare completamente il giocatore? Il casinò può accelerare il processo e almeno soddisfare i suoi termini e condizioni relativi ai prelievi e ai tempi di elaborazione?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ciao ragazzi
Quindi la scorsa settimana 21Bets mi ha richiesto un'altra foto con un documento d'identità e anche se è stata prontamente approvata, non hanno effettuato alcun prelievo.
Per ora, oggi (27/03/2023) ho ricevuto un altro prelievo richiesto in data (22/03/2023).
Totale ricevuto da 21Bets: 4500€
Saldo residuo da pagare: 12.105€
Ps.Ancora una volta ho giocato e vinto di più ecco perché ho ancora più soldi da prelevare.
Caro Jdksk,
Ho capito correttamente dallo screenshot che hai persino depositato altri € 500 sul tuo conto il 21 marzo 2023, una settimana fa?
Tieni presente che non sono in grado di mantenere aperto il reclamo per un periodo indefinito e se continui a giocare e/o depositare sul tuo conto di gioco, il che complica l'intera situazione e causa un ritardo nella risoluzione del tuo reclamo, sarò costretto a riconsiderare il ulteriore procedura del tuo reclamo. In tali circostanze, non ha senso lasciarlo aperto.
Ciao
No, non ho effettuato nuovi depositi.
Quel +500 € è stato l'annullamento del prelievo in sospeso da parte di 21Bets perché ha richiesto un'altra prova di un selfie tenendo ancora una volta il mio documento d'identità.
—Quando richiedono nuove cose non puoi avere prelievi in sospeso e questo è il motivo per cui l'hanno cancellato e anche il motivo per cui non sono stato pagato la scorsa settimana.
Posso prometterti che non giocherò più per concludere con successo questo reclamo. Per favore non chiuderlo o altro, fammi ricevere l'intero importo e poi chiudiamo il post con un feedback positivo e tutte le informazioni.
D'ora in poi puoi aggiornare l'importo da pagare e chiudiamo questo reclamo nel migliore dei modi.
Grazie per il tuo supporto su questo.
Caro Jdksk,
Sulla base delle informazioni e della richiesta inviata via e-mail, non ho altra scelta che rifiutare il reclamo.
" Ciao branislav
Puoi chiudere il mio reclamo poiché ho perso tutti i soldi che avevo sul conto
Non riuscivo a sopportare lo stress e loro hanno vinto.
Scusa. "
Dato che hai ridotto a zero il tuo saldo, temo che non ci sia altro che possiamo fare. In questo caso, siamo costretti a respingere questo reclamo a causa della perdita dei fondi contestati.
Anche se spero che non ti imbatterai di nuovo in un problema come questo, non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock