21bit Casino - Il ritiro del giocatore viene ripetutamente ritardato.

Non ho problemi a smettere di provare a prelevare alcune vincite dal mio conto

Negli ultimi 7 giorni sono andato avanti e indietro con il team contabile cercando di elaborare un prelievo affinché lo rifiutassero e quindi chiedessero un'ulteriore informazione.

Una volta fornito e approvato, la mia successiva richiesta di prelievo verrà nuovamente rifiutata con un altro motivo.

Sembra che questo gioco di andare avanti e indietro sia un delicato tentativo di ritardare il pagamento dei miei soldi.

Perché non è possibile comunicare nell'unica e-mail di rifiuto tutte le informazioni necessarie per un prelievo andato a buon fine?

Ora che arriviamo al palco, vengono fatte richieste ridicole come fornire un selfie con il mio ID (ho già fornito il mio ID quando ho iniziato a giocare con 21bit nell'agosto 2022) e fornire un estratto conto di una carta di credito digitale quando non funziona non ho estratti conto, è digitale e ho fornito anche gli screenshot della carta di credito in questione con transazioni a 21bit già il giorno prima che sono state approvate.

Ho inviato un'altra richiesta di prelievo ora, aspetto di vedere quale altro motivo introducono per rifiutarla e quali altre informazioni forniscono per chiedere.

7 giorni - ancora nessun ritiro, il supporto è impotente e sto perdendo la speranza.

Caro Taddav,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Se ti è stato chiesto di fare un selfie con i documenti di identità o con uno schermo alle spalle, cosa che non è insolita, segui queste importanti linee guida:

- Non modificare l'immagine in alcun modo

- La foto deve includere il viso intero, frontalmente, senza distorsioni, ombre o riflessi di luce. Se qualcuno scatta la foto per te, assicurati che la scatti da vicino e includa il minor sfondo possibile (ricorda che non è consentito il ritaglio)

- Quando scatti la foto del tuo documento d'identità, assicurati che la foto sia chiara e abbastanza vicina da poter essere letta senza ritagliarla o modificarla

• Se il casinò richiedesse un estratto conto con le transazioni effettuate dalla carta di credito indicata sull'estratto conto, ti invitiamo a fornirlo senza indugio.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ho già fornito un selfie e anche gli estratti conto bancari (ove possibile), che sono stati tutti approvati dal casinò 21bit.

L'ultima informazione che volevano era l'estratto conto di una carta di credito digitale prepagata. Ho già fornito screenshot di questo dal mio telefono insieme agli addebiti al casinò a 21 bit e ho spiegato che, poiché si trattava di una carta digitale, non c'era accesso all'online banking, solo un'app del telefono che poteva essere utilizzata per monitorare la spesa sulla carta e per di cui ho fornito la prova precedente.

A partire da ora, la mia ultima richiesta ritirata è rimasta con il casinò a 21 bit e nessuno nella loro sezione di supporto può darmi un'idea di quando potrebbero elaborarla.

E grazie Tomas, per aver dedicato del tempo per esaminare il mio caso. È molto apprezzato.

Grazie mille, Taddav, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Taddav,

Sono Dominika e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e vorrei invitare 21bit Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Cordiali saluti,

Dominica

Casino.Guru

Posso avvisare che il problema è stato risolto da 21bit Casino

Felice di chiudere il caso come risolto

Caro Taddav ,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Dominica

Casino.Guru