21bit Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è stata posticipata.

Il 6 febbraio ho vinto $ 32000 al casinò. Ho contattato immediatamente il mio responsabile VIP e ho chiesto un "limite di recesso di 1 mese da applicare". Ho chiesto questo in base alle informazioni dal loro sito Web che sottolineavano che non sarebbe stato possibile scommettere, ma avrei comunque potuto completare i processi di prelievo.

Il motivo per cui ho chiesto è perché sentivo di non riuscire a controllarmi e se avessi avuto la possibilità di continuare a giocare d'azzardo, la voglia sarebbe stata troppo forte e avrei potuto potenzialmente perdere una somma di denaro che mi avrebbe cambiato la vita.

Il mio host VIP ha risposto con informazioni che contraddicevano il sito web. Dicendo che non sarei stato in grado di accedere alla funzionalità di prelievo in questo "raffreddamento", è rimasta con me

"

Per quanto riguarda la tua richiesta di un periodo di riflessione, voglio assicurarmi che tu abbia tutti i dettagli prima di prendere una decisione. Se viene impostato un periodo di riflessione, il tuo account verrà completamente congelato, il che significa che non sarai in grado di accedervi, incluso il processo di pagamento. Poiché le richieste di prelievo devono essere avviate dalla tua parte, questo bloccherebbe temporaneamente tutto."

Fammi sapere come vorresti procedere e sarò qui per supportarti in ogni fase del percorso.

E quando ho chiesto di nuovo ho ottenuto

"Per garantire correttezza e offrire la migliore esperienza possibile a tutti i nostri giocatori, non offriamo più quelle specifiche funzionalità di limite. Il nostro obiettivo è sempre quello di migliorare l'esperienza di gioco mantenendo un ambiente equilibrato e piacevole per tutti"

Le avevo spiegato che ero senza casa da 2 anni a causa di un incidente d'auto e che avevo perso quasi tutto. L'ho supplicata di applicare un limite al conto e le ho chiesto quale j avrebbe dovuto richiedere... non ha risposto

Sono riuscito a rimanere fuori dal casinò per 24 ore, finché non ho rifatto il login. Il mio saldo era di $ 32000... 4 ore dopo era di $ 10000.

Poi le ho chiesto più aiuto per impedirmi di perdere tutto. Ho detto

Francese

SI è avverata ESATTAMENTE la cosa che ho spiegato ieri riguardo alla tentazione di continuare a scommettere i fondi sul mio conto.

Oggi ho perso 20.000 dollari.

Per favore, vorrei che autorizzaste il prelievo immediato del saldo dal mio conto.

Per favore per favore per favore

Se non lo ritiro rapidamente e perdo tutto, temo di non essere in grado di controllare il declino della mia salute mentale e probabilmente deciderò che la vita è finita.

Lei ha detto

potresti per favore uscire e attendere il mio aggiornamento? Ti contatterò non appena avrò maggiori informazioni.

Ho inviato questo

Per chi è coinvolto.

Questa settimana ho avuto una vincita che mi ha cambiato la vita sulla piattaforma del casinò. Comprendendo la mia personalità a volte dipendente, ho contattato VIP per chiedere un "Cooling Off Limit" di 1 mese. L'ho fatto per proteggere le mie vincite e l'avevo richiesto in base ai Termini di gioco responsabile dal tuo sito web... che afferma...

"Limite di recesso. Puoi impostare un periodo di recesso per un periodo di tempo definito. Mentre il limite è attivo non puoi depositare sul Casinò e sarai escluso da tutte le offerte promozionali, sebbene tu possa prelevare i fondi rimanenti durante questo periodo. Il periodo di recesso viene applicato al tuo account immediatamente. Alla sua scadenza, il tuo account verrà automaticamente riattivato.'

La risposta che ho ricevuto da VIP in merito alla mia richiesta afferma.

"Per quanto riguarda la tua richiesta di un periodo di riflessione, voglio assicurarmi che tu abbia tutti i dettagli prima di prendere una decisione. Se viene impostato un periodo di riflessione, il tuo account verrà completamente congelato, il che significa che non sarai in grado di accedervi, incluso il processo di pagamento. Poiché le richieste di prelievo devono essere avviate dalla tua parte, questo bloccherebbe temporaneamente tutto."

Sembra che ciò non sia corretto in base alla frase precedente, in particolare alla proporzione seguente.

"Finché il limite è attivo non potrai effettuare depositi al Casinò e sarai escluso da tutte le offerte promozionali, anche se potrai prelevare i fondi rimanenti durante questo periodo.

Non sono riuscito a controllare le mie emozioni e ho giocato perdendo 25.000 $ dal saldo del mio account. È stato chiesto a VIP di fornire un aiuto immediato perché non volevo che continuasse così.

Affermo che la negligenza da parte di 21bit nella gestione non corretta della mia richiesta di limite di recesso mi ha permesso di fare ciò che è stato fatto.

Di seguito sono riportate le e-mail scambiate tra me e VIP in merito alle mie attuali condizioni di vita, socioeconomiche e di salute mentale. Le condizioni di gioco responsabile sono progettate per la protezione di individui vulnerabili e di coloro che non sono in grado di autocontrollarsi. Mi hai deluso e hai violato questa responsabilità.

Voglio che tu accetti la responsabilità e ti rimborsi la differenza tra il mio saldo al momento in cui ho richiesto il limite di raffreddamento deducendo i $ 11500 che sembrano essere nelle fasi finali di elaborazione. I miei calcoli sono un importo di $ 21000.

Aspetto la tua risposta

Andrea L***

Caro Jotdanthegoat,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Era la prima volta che richiedevi un periodo di recesso in questo casinò?
• Potresti cortesemente chiarire quanti soldi hai attualmente sul tuo conto del casinò? O sei riuscito a prelevare il saldo rimanente?
• Ho capito bene che il tuo account è stato chiuso?

Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru In alternativa, puoi pubblicarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao Kristina.

Grazie mille per l'aiuto.

Ti ho appena inviato un'e-mail con le informazioni richieste.

Sinceramente

Andrea

Ciao Kristina

Ci sono novità o determinazioni?

Grazie

Andrea

Grazie mille per la risposta, Jotdanthegoat. Ho capito bene che stai aspettando che i restanti $4000 vengano elaborati? Quando è stato chiuso il tuo account del casinò?

Ciao Kristina.

Il mio account è stato chiuso il 12 febbraio. Da allora ho ricevuto gli altri $ 4000 dei $ 11500 che ero riuscito a incassare.

Tutta la mia argomentazione verte sulla loro condotta in merito alla mia richiesta di controllo dei limiti, per la quale ho chiesto 1 mese di SENZA SCOMMESSE. Non solo mi sono state fornite informazioni false che contraddicevano i loro Termini e Condizioni, ma non sono riusciti a offrire alcuna alternativa. Anche questa è una violazione delle iniziative di Gioco Responsabile. Sono sicuro che i requisiti della licenza non supporterebbero il loro comportamento.

Ho cercato di proteggere le mie vincite e la mia incapacità di mostrare autocontrollo, ma non sono riusciti ad aiutarmi. E poi hanno continuato a rinfacciarmelo.

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Responsabile VIP (21 bit)

12 febbraio 2025, 12:19 GMT+2

Ciao Andrew

Grazie mille per la tua incredibile pazienza: non riesco davvero a esprimere quanto la apprezzo.

A questo punto sono certo che avrai già ricevuto le tue meritate vincite.

Voglio anche assicurarti personalmente che il team competente ha esaminato attentamente tutte le email che hai inviato in merito al tuo reclamo e ha preso in considerazione le tue dichiarazioni. Capisco quanto questo sia importante per te e sappi che qualsiasi fondo giocato indietro nel casinò è stata una tua decisione.

Dopo un'attenta valutazione, il team competente ha deciso di procedere con la chiusura del tuo account di gioco.

Capisco perfettamente che potrebbe essere difficile e desidero ringraziarvi ancora una volta per la comprensione dimostrata durante questo processo.

Francese

tieni presente che la decisione di qualsiasi fondo rigiocato nel casinò è stata esclusivamente tua.

Sì, è corretto, ma mi hai MENTITO e hai detto che un periodo di raffreddamento mi avrebbe impedito di ritirarmi. QUELLA ERA UNA BUGIA E NON CORRETTA.

Se avessi fatto il tuo lavoro in modo accurato avrei ricevuto 32000 $

Fai un'offerta o prenderò in mano la questione

Buongiorno, Andrew

Grazie per averci contattato.

Ti informiamo che, a seguito di un'indagine e di un esame delle dichiarazioni contenute nella tua e-mail, il team competente ha deciso di chiudere il tuo account di gioco.

Distinti saluti,

Francese

La mia salute mentale ha sofferto drammaticamente e la mia relazione è praticamente finita a causa del loro disprezzo per le loro stesse politiche

Sono responsabili e devono avere responsabilità

Potresti cortesemente chiarire se il periodo di riflessione è mai stato applicato al tuo account dopo la tua conversazione con il casinò? Inoltre, ho capito bene che riceverai $ 7.500 dal tuo saldo rimanente?

Ciao Kristina.

Ho ricevuto $ 11500 dal casinò. Non è rimasto nulla sul conto ed è stato chiuso.

I $ 11500 erano la cifra iniziale che ho vinto il 4 febbraio. In questa data ho chiesto che venisse applicato un limite di scommessa di $ 50 perché sapevo che mi avrebbe permesso di giocare ancora un po' ma avrebbe protetto i miei $ 11500 che erano ancora in fase di prelievo. Il limite è stato applicato immediatamente

Una volta verificato l'account e avviati i prelievi per i $ 11500, ho chiesto che il limite venisse rimosso. Questo è avvenuto il 6 febbraio.

Lo stesso giorno ho vinto altri $22000. Ho immediatamente richiesto un limite di raffreddamento. Mi è stato detto che non avrei potuto accedere al mio account nemmeno per i prelievi. Ho chiesto un limite che mi avrebbe permesso di prelevare e non scommettere affatto... non mi è stato offerto nulla e non è stata intrapresa alcuna azione per proteggermi dalle mie abitudini da parte del casinò, nonostante fossi onesto sulla mia incapacità di autocontrollo.

SE AVESSE FATTO QUELLO CHE HO CHIESTO NON AVREI PERSO I 22000 $

Ricevuto anche questo

Buongiorno Andrew,

Spero che questa e-mail ti trovi bene.

Comprendo le tue preoccupazioni e voglio assicurarti che sono qui per supportarti.

Il nostro team dedicato al gioco responsabile non comunica direttamente con i giocatori; tuttavia, in qualità di account manager, posso fungere da tramite e garantire che le tue preoccupazioni vengano affrontate dal team appropriato.

Per quanto riguarda i fondi da te menzionati, mi dispiace informarti che non saremo in grado di elaborare un rimborso. Qualsiasi fondo utilizzato al casinò è in ultima analisi a discrezione del giocatore. Mentre ci impegniamo a fornire la migliore esperienza possibile, il casinò non può essere ritenuto responsabile per perdite finanziarie.

Se c'è qualcos'altro con cui posso aiutarti, per favore fammelo sapere. Sono felice di aiutarti in qualsiasi modo possibile.

Saluti,

Francese

Ciao Andrew,

Voglio assicurarti che la questione del gioco d'azzardo responsabile è stata presa molto seriamente e sono stati messi in atto i relativi sistemi di supporto per aiutarti. Il team ha agito di conseguenza per garantire che tu abbia il supporto di cui hai bisogno.

Francese

Rifiutando di rispondere alla domanda perché Fran sa di aver fallito e che il casinò è responsabile e che sono giustificato al 100% e dovrei ricevere i soldi che ho cercato di proteggere

Mi scuso per la mia risposta tardiva, abbiamo dovuto discutere internamente di questo caso. Temo che non saremo in grado di aiutarti ulteriormente. Sebbene crediamo che il casinò debba fornire informazioni accurate sul suo sito Web, non possiamo ignorare il fatto che sei stato informato sul modo corretto in cui funziona questo strumento dopo che ne hai fatto richiesta. Capisco che questa situazione è spiacevole, ma non siamo in grado di richiedere un rimborso in queste circostanze.

Naturalmente, vorremmo che tutti i casinò implementassero l'opzione di prelievo durante il periodo di raffreddamento attivo. D'altro canto, consideriamo gli strumenti di gioco responsabile una sorta di "valore aggiunto" per i giocatori. Non pensiamo che siano obbligatori (ad eccezione dell'autoesclusione per i giocatori con dipendenza dal gioco) e attualmente non esiste un insieme di regole che tutti i casinò dovrebbero seguire quando si tratta di progettare i propri strumenti di protezione dei giocatori.

Se i casinò decidono che non puoi accedere ai tuoi fondi quando blocchi il tuo account per alcuni giorni, non possiamo opporci. Lo scopo del periodo di raffreddamento è impedire ai giocatori di spendere i loro soldi finché non si sentono in grado di controllare le loro spese, sia bloccando completamente l'account con i fondi ancora presenti, sia limitando semplicemente l'opzione di spendere i soldi nel gioco.

Anche se saremmo lieti di vedere questi strumenti funzionare correttamente e secondo le nostre aspettative, in casi come questo non possiamo penalizzare i casinò i cui strumenti non corrispondono alla nostra opinione e, sfortunatamente, non c'è molto altro che potremmo fare in questo caso.

Se pensi che il gioco d'azzardo sia diventato una sfida per te, posso offrirti alcune opzioni che potrebbero aiutarti. Innanzitutto, vorrei richiamare la tua attenzione sul nostro Strumento di assistenza all'autoesclusione https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Questo strumento ti semplificherà il blocco dei tuoi account di casinò su più stabilimenti di gioco contemporaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo Strumento di assistenza all'autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero avere difficoltà con le loro abitudini di gioco d'azzardo, aiutandole a limitare il loro accesso al gioco d'azzardo e a ridurre il potenziale di ulteriori danni.

Soprattutto, se il gioco d'azzardo non ti dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Consiglio vivamente di contattare i centri nel tuo paese specializzati nell'affrontare i problemi del gioco d'azzardo. Puoi trovare alcuni di questi centri facendo riferimento al seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.