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21Dukes Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

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Importo:: A$2.000

21Dukes Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 12/06/2020 | Risolto : 24/06/2020
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

4 anni fa
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Il giocatore australiano ha richiesto un prelievo più di due settimane fa. Sfortunatamente, è stato ritardato a causa di ulteriori controlli casuali. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.

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Pubblico
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4 anni fa
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Si è unito e ha vinto 2000, dopo che il tempo nominato è stato in grado di ritirare senza problemi. Nel giro di poco tempo vinse un altro 2000, applicato il 27 maggio, fu comunicato che la verifica era diminuita poiché i controlli venivano effettuati in modo casuale .... atteso 5 giorni in più, riapplicato il 4 giugno, per essere stato nuovamente rifiutato a causa della verifica. Continuo a ricevere la stessa e-mail di ritardo che dice che è stata rifiutata e che i soldi non sono stati restituiti sul mio conto in questo momento, anche se sono stato pagato una volta senza problemi, hanno tutti i documenti necessari. Credo che stiano aspettando che continui a mettere sempre più soldi nel casinò prima di pagarmi.

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Pubblico
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4 anni fa
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Cara Leonie,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo. Ho verificato i termini e le condizioni generali, ed è quello che ho trovato https://www.21dukes.com/en-FI/terms :

"21Dukes si riserva il diritto di scegliere in modo casuale Account con pagamenti in sospeso per un ulteriore processo di verifica. Il processo include ma non si limita a: una revisione e autenticazione dei documenti forniti dall'utente; verifica che le informazioni sull'account corrispondano ai documenti archiviati; e una revisione approfondita delle sessioni di gioco. Questa procedura può essere eseguita fino a due volte all'anno e dipende in modo significativo dal livello di sicurezza impostato dal dipartimento Rischi e sicurezza di 21 Dukes. "

Ti preghiamo di comprendere che per i casinò è una procedura comune controllare gli account dei giocatori. Dalla nostra esperienza potrebbero essere necessari 14 giorni, ma ogni casinò è diverso e ha una propria procedura che deve essere seguita. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di cooperare pienamente con il casinò. Imposterò il timer per 7 giorni e se non riceverai alcun aggiornamento entro tale data, ti preghiamo di farcelo sapere e cercheremo di aiutarti. Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

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Pubblico
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4 anni fa
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Grazie. Mi sono reso conto che avevano il diritto, ma ero confuso dal fatto che in origine avevo fatto domanda il 27, e da allora sono trascorsi 14 giorni, ma ti ringrazio e aspetterò ancora.

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Pubblico
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4 anni fa
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Cara Leonie,

Grazie mille per la tua rapida risposta. Per favore tienimi informato. Imposterò il timer per 7 giorni e aspetterò pazientemente l'aggiornamento.

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Pubblico
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4 anni fa
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Buongiorno, buone notizie, il mio ritiro è stato approvato oggi .... grazie per il vostro aiuto. Saluti

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Pubblico
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4 anni fa
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Grandi notizie Leonie. Terrò aperto questo reclamo fino alla sua conferma di un prelievo riuscito. Per favore fatemi sapere quando riceverete le vostre vincite. Grazie in anticipo.

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Pubblico
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4 anni fa
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Saluti, lo farà

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Pubblico
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4 anni fa
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Buongiorno, il mio prelievo è stato pagato sul mio conto bancario oggi, grazie al cielo. Considerando che ho fatto domanda per la prima volta il 27, ed è stato posticipato, quindi ho dovuto candidarmi di nuovo il 4, è passato molto tempo .... evviva

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Pubblico
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4 anni fa
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Grazie mille per l'aggiornamento, Leonie. Capisco correttamente che il tuo problema è stato risolto? Ho il tuo permesso per chiudere questo reclamo? Grazie in anticipo per la sua risposta.

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Pubblico
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4 anni fa
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Sì, grazie mille, puoi chiudere il reclamo.

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Pubblico
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4 anni fa
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Grandi notizie. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille Leonie per la tua conferma e non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

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