21Dukes Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Si è unito e ha vinto 2000, dopo che il tempo nominato è stato in grado di ritirare senza problemi. Nel giro di poco tempo vinse un altro 2000, applicato il 27 maggio, fu comunicato che la verifica era diminuita poiché i controlli venivano effettuati in modo casuale .... atteso 5 giorni in più, riapplicato il 4 giugno, per essere stato nuovamente rifiutato a causa della verifica. Continuo a ricevere la stessa e-mail di ritardo che dice che è stata rifiutata e che i soldi non sono stati restituiti sul mio conto in questo momento, anche se sono stato pagato una volta senza problemi, hanno tutti i documenti necessari. Credo che stiano aspettando che continui a mettere sempre più soldi nel casinò prima di pagarmi.

Cara Leonie,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo. Ho verificato i termini e le condizioni generali, ed è quello che ho trovato https://www.21dukes.com/en-FI/terms :

"21Dukes si riserva il diritto di scegliere in modo casuale Account con pagamenti in sospeso per un ulteriore processo di verifica. Il processo include ma non si limita a: una revisione e autenticazione dei documenti forniti dall'utente; verifica che le informazioni sull'account corrispondano ai documenti archiviati; e una revisione approfondita delle sessioni di gioco. Questa procedura può essere eseguita fino a due volte all'anno e dipende in modo significativo dal livello di sicurezza impostato dal dipartimento Rischi e sicurezza di 21 Dukes. "

Ti preghiamo di comprendere che per i casinò è una procedura comune controllare gli account dei giocatori. Dalla nostra esperienza potrebbero essere necessari 14 giorni, ma ogni casinò è diverso e ha una propria procedura che deve essere seguita. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di cooperare pienamente con il casinò. Imposterò il timer per 7 giorni e se non riceverai alcun aggiornamento entro tale data, ti preghiamo di farcelo sapere e cercheremo di aiutarti. Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Grazie. Mi sono reso conto che avevano il diritto, ma ero confuso dal fatto che in origine avevo fatto domanda il 27, e da allora sono trascorsi 14 giorni, ma ti ringrazio e aspetterò ancora.

Cara Leonie,

Grazie mille per la tua rapida risposta. Per favore tienimi informato. Imposterò il timer per 7 giorni e aspetterò pazientemente l'aggiornamento.

Buongiorno, buone notizie, il mio ritiro è stato approvato oggi .... grazie per il vostro aiuto. Saluti

Grandi notizie Leonie. Terrò aperto questo reclamo fino alla sua conferma di un prelievo riuscito. Per favore fatemi sapere quando riceverete le vostre vincite. Grazie in anticipo.

Saluti, lo farà

Buongiorno, il mio prelievo è stato pagato sul mio conto bancario oggi, grazie al cielo. Considerando che ho fatto domanda per la prima volta il 27, ed è stato posticipato, quindi ho dovuto candidarmi di nuovo il 4, è passato molto tempo .... evviva

Grazie mille per l'aggiornamento, Leonie. Capisco correttamente che il tuo problema è stato risolto? Ho il tuo permesso per chiudere questo reclamo? Grazie in anticipo per la sua risposta.

Sì, grazie mille, puoi chiudere il reclamo.

Grandi notizie. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille Leonie per la tua conferma e non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.