21Dukes Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Caro Mónique Chantell,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Quale bonus esatto hai attivato e giocato? Hai riscattato qualche bonus in precedenza per questo? Hai depositato dei fondi sul tuo conto o le vincite sono state accumulate esclusivamente da un bonus gratuito?

In caso di comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru . Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Ciao

Ricevo regolarmente e-mail dal casinò che premiano uno con un bonus di 25 giri gratuiti.

Lo gioco regolarmente ma raramente soddisfano i requisiti di gioco.

Questa volta il requisito di playthrough è stato soddisfatto e il saldo è stato ridotto automaticamente a r200.

Ho continuato a giocare fino a quando il mio saldo non era superiore a R1000.

Non ho nemmeno richiesto di effettuare un prelievo, stavo ancora giocando quando il conto è stato azzerato improvvisamente.

Il mio account è stato bloccato dopo questo e non riesco ad accedere.

Prima che cancellassero l'account, ho letto l'opzione di riconciliazione dell'account in cui si afferma che il saldo dell'account reale è stato rimosso da AS e il supporto online ha detto che hanno bisogno di indagare ulteriormente e devo inviare un'e-mail perché non possono aiutarmi online.

Non ho ancora effettuato alcun deposito: so che questo è un requisito prima di poter prelevare fondi ma, come ho detto, non ho nemmeno richiesto il pagamento.

Cordiali saluti

Grazie mille, Mónique Chantell, per la tua rapida risposta. Ho capito correttamente che hai riscattato i giri gratuiti in più di un'occasione? Ho controllato i termini generali dei bonus e questo è quello che ho trovato https://www.21dukes.com/en-FI/bonus-rules :

"2.1.8. Il bonus in denaro gratuito oi giri gratuiti possono essere ricevuti solo una volta per account / persona / famiglia / indirizzo IP durante un periodo promozionale se non diversamente specificato. "

Sfortunatamente, se hai attivato il bonus gratuito più di una volta in un account non c'è molto, possiamo fare per te. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più attraenti possibile, ma le regole devono essere sempre seguite. Fammi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, altrimenti temo di essere costretto a rifiutare il tuo reclamo. Grazie in anticipo per la tua risposta e comprensione.

Caro Mónique Chantell,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti respingeremo il tuo reclamo.

Abbiamo respinto questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.