Il giocatore indiano ha bloccato il suo account senza ulteriori spiegazioni. il casinò ha accusato il giocatore di aprire più conti e di abuso di bonus. Il casinò ci ha fornito prove sufficienti di ciò. Pertanto abbiamo archiviato il reclamo come "ingiustificato"
il mio account è stato disabilitato. ho depositato su quel conto il 4.11.22.
e inviare per la verifica dell'account dopo la mancata apertura dell'account
Caro jrajay,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai giocato con qualcuno dei tuoi fondi depositati o il tuo account è stato bloccato subito dopo il deposito? Ti è stato chiesto di fornire dei documenti per la verifica?
Inoltre, se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
4.11.22 ho depositato 6,30 dollari. e dopo aver giocato che saranno guadagnati 0,70 dollari. e già prima avevo giocato a giri gratuiti e scommesso che già a 100 dollari .totale 107 dollari. e 4.11.22 invio i miei dati o la verifica. dopo che il mio account è stato disabilitato senza informazioni
per favore, aiutami a riaprire il mio account, signore.
non rispondono alle mie email. nessun aiuto da quel team di supporto di 21dukes
Potrebbe confermare l'importo e la valuta contestati?
bonus da giri gratuiti 100 usd e ho depositato 6,3 dollari dopo aver giocato che ha guadagnato 0,70 usd
totale: 107 usd
ho giocato e scommesso che i giri gratuiti o il prelievo erano 100 usd prelevabili
Hai ricevuto giri gratuiti e accumulato $ 100 da loro, giusto?
Successivamente, hai depositato $ 6,30 e guadagnato altri $ 0,70, il che fa $ 7 in totale
Ho capito bene?
Hai riscattato offerte promozionali gratuite da questo casinò in passato?
si hai capito bene e non ho riscattato nessuna offerta
Grazie mille, jrajay, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao jrajay,
Ti aiuterò con il reclamo d'ora in poi. Contatterò il casinò e chiederò il loro aiuto e spiegazioni.
Casinò 21Dukes,
Potresti spiegare perché il conto di jrajay è stato bloccato e il saldo del suo conto trattenuto?
Ciao,
Speriamo che questo messaggio ti trovi bene!
Si prega di notare che l'account viola i nostri Termini e condizioni punto 2.1.12. Ogni utente può aprire un solo account utente. L'utilizzo di più di un Account per Utente fisico è noto come "multi-accounting", che è severamente vietato. Alla scoperta di un Utente con più Account, tutti gli account affiliati associati all'Utente saranno immediatamente cancellati insieme a qualsiasi transazione sui più Account. Nel caso in cui 21Dukes abbia fondati motivi per sospettare che la registrazione di detti account multipli sia stata intrapresa con l'intento di frodare o imbrogliare, 21Dukes può bloccare il gioco regolare o nei tornei e/o la distribuzione dei premi.
Cordiali saluti,
21 Duchi
Ciao jrjay,
Sebbene sia normale per un casinò avere una regola che stabilisca un account per nucleo familiare/indirizzo IP/giocatore, riteniamo che ogni caso debba essere considerato separatamente. Se il giocatore ha più account e li ha usati per ottenere ripetutamente bonus che dovrebbe ricevere solo una volta, questa è ovviamente una chiara violazione dei termini e un vantaggio sleale.
Dopo un attento esame delle prove fornite dal casinò, temo di non essere più in grado di portare avanti questo caso. Esistono prove sufficienti e dettagliate di più account collegati a informazioni personali di account creati a stretto contatto uno dopo l'altro. Inoltre almeno due di questi account connessi hanno beneficiato di bonus.
In queste circostanze, non sarò in grado di aiutarti con questo e questo reclamo verrà ora respinto. I casinò hanno una politica molto rigida per quanto riguarda i casi di account multipli che sono stati utilizzati in questo modo.
Vorrei poter essere stato di maggiore aiuto.
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