Il giocatore della Repubblica Ceca ha a che fare con requisiti di verifica eccessivi da parte del casinò Bet22, che si rifiuta di pagare le sue vincite. Nonostante abbia fornito numerose foto e documenti, il casinò ha richiesto un'ulteriore verifica dopo un'attesa di 14 giorni, cosa che il giocatore trova strana. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Salve, mi rivolgo a voi per assistenza. Bet22 Casino si rifiuta di pagare le mie vincite. Hanno chiesto quella che considero una quantità eccessiva di foto e documenti per la verifica. Dopo l'ultima email in cui mi informavano che era in corso un processo di verifica e che avrei dovuto attendere una risposta, non mi hanno risposto per altri 14 giorni. Trascorsi quei 14 giorni, li ho contattati per chiedere quanto ancora avrei dovuto aspettare e mi è stato detto che richiedevano più foto per la verifica, cosa che trovo piuttosto strana. Potreste per favore aiutarmi a risolvere questa questione? Grazie in anticipo per la tua risposta.
Ciao GiovanniK7,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con 22bet Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Salve, il processo di verifica dura dal 31/10/2023. Non so quali documenti siano stati approvati e quali no perché non ho ricevuto alcuna decisione. Solo richieste di documenti aggiuntivi. L'ultimo contatto con il casinò è avvenuto intorno al 17/11/2023 quando mi hanno chiesto ulteriori documenti per la verifica. Ho già inviato loro diverse foto della mia carta d'identità, foto del mio conto Skrill, un PDF del mio conto bancario, un mio selfie con la mia carta d'identità e davanti allo schermo con una loro e-mail che anche loro volevano e ora mi voglio inviarmi una bolletta elettrica di 3 mesi fa. Grazie in anticipo per la sua risposta
Ciao GiovanniK7,
Finché il casinò continua a richiedere documenti, la verifica è ancora in corso. Posso capire che potrebbe sembrare un processo lungo, ma fornire tutti i documenti necessari è fondamentale per completare il processo. Assicurati di inviare loro tutte le richieste il prima possibile e di farci sapere se non arriverà alcuna risposta entro la prossima settimana.
attualmente vogliono che verifichi l'indirizzo tramite la bolletta della luce, cosa che non posso fornire, e mi è assolutamente chiaro che stanno aspettando questo, che non potrò soddisfare nessuna delle loro dieci opzioni di verifica, e per questo motivo rifiuteranno la mia selezione.
Sì, è come ho detto. Quando ho risposto che non potevo inviare loro le bollette della luce, mi hanno risposto che dovevo seguire le loro istruzioni e che se non lo avessi fatto non avrebbero potuto proseguire con la verifica. Quindi non ne so più.
Ciao GiovanniK7,
Perché non puoi fornire il documento richiesto? Non c'è qualche altra fattura che possa provare il tuo indirizzo?
Per fortuna ho già risolto il problema, quindi mi hanno scritto che controlleranno così posso aspettare una risposta. Dopo due giorni hanno scritto che volevano ancora inviare le foto della patente. Quindi gliel'ho inviato e sto aspettando altri 2 giorni per una risposta.
Ciao GiovanniK7,
Felice di sentirlo. Per favore, faccelo sapere non appena avrai notizie dal casinò.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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