Il giocatore si lamenta di non essere in grado di prelevare i propri fondi utilizzando gli stessi metodi con cui ha depositato. Ha contattato l'assistenza del casinò, ma non hanno potuto fare molto. Lo stesso errore continua ad apparire anche quando passa a un altro metodo di pagamento.
Ho depositato denaro usando la Mastercard e ho giocato per un po ', quando ho provato a ritirare il mio denaro usando la stessa Mastercard, mi ha dato un errore di elaborazione del pagamento, ha provato più volte. Ho anche parlato con il loro servizio di supporto (che è terrificante e completamente indeciso su come aiutare i loro clienti), mi hanno detto di depositare usando un altro account e poi provare, ho fatto lo stesso con Neteller, ma poi mi ha dato l'errore, posso solo ritirarmi da stessa carta.
Caro Shashank,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace per le tue difficoltà. Potresti rispondere ad alcune domande in modo da poter comprendere appieno quale sia il problema? Hai mai effettuato un prelievo riuscito in questo casinò prima d'ora? Inoltre, hai completato con successo il processo KYC (verifica) in questo casinò? Farò del mio meglio e spero di poterti aiutare il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Satrio
Caro Shashank,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Ciao, ho già perso tutti i miei soldi
Ciao Shashank,
Capisco la tua situazione, hai mai fatto un prelievo riuscito in questo casinò prima? Inoltre, hai completato con successo il processo KYC (verifica) in questo casinò? Nel frattempo, potresti inviare il tuo nome utente nel casinò e la comunicazione tra te e il casinò alla mia e-mail: satrio.y@casino.guru
I migliori saluti,
Satrio
Purtroppo, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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