Il giocatore ha provato a ritirare le sue vincite, ma ha ricevuto un messaggio di errore, in cui si afferma che la carta che desidera utilizzare per prelevare denaro non è la stessa utilizzata per il deposito. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Provo a raccogliere i soldi che ho vinto nelle scommesse e non ci riesco, messaggio di errore "dice che il nome non corrisponde alla lettera di credito che era la stessa lettera di credito che ho fatto il deposito per iniziare a giocare .... ... ricevere il deposito funziona perfettamente ma depositare nella stessa lettera di credito ha già dei problemi !!!!!!! È strano o allucino. Li ho già contattati ma ovviamente nessuna risposta.
I migliori saluti.
Sergio Matos
Caro Sergio,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo tramite il nostro sito Web. Ci dispiace molto per il tuo problema. Ho usato la chat dal vivo per contattare il casinò senza problemi. Ma se hai provato a scrivere un'email o a utilizzare il modulo di contatto, potrebbe essere necessario del tempo per ottenere una risposta dal team di supporto.
Ho chiesto al supporto di live chat il processo di prelievo. Ho scoperto che se usi più di una carta di credito per depositare, puoi prelevare denaro solo usando quello con cui hai depositato più denaro. Quindi, vorrei sapere se hai utilizzato più di una carta di credito o un metodo di pagamento per depositare.
I migliori saluti,
Kristina
Caro Sergio,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
I migliori saluti,
Kristina
Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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