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22bet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

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Importo:: ¥147.000

22bet Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 21/09/2024 | Caso chiuso : 24/10/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

4 settimane fa
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Il giocatore giapponese ha visto le sue vincite confiscate da 22bet Casino dopo che la sua identità è stata verificata, a causa di accuse di registrazioni di account multipli. Nonostante un primo prelievo riuscito, i tentativi successivi hanno portato alla sospensione dell'account e al rifiuto di ulteriori prelievi. Il Complaints Team ha indagato sul problema e ha richiesto prove al casinò, che hanno confermato l'esistenza di account multipli. Di conseguenza, è stato stabilito che le azioni del casinò erano giustificate e il reclamo è stato respinto.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Dopo aver verificato la mia identità su 22bet Casino, il mio saldo è stato confiscato unilateralmente a causa delle registrazioni di più account.


Prima della verifica, sono riuscito a prelevare una volta, ma quando ho provato a prelevare di nuovo, hanno richiesto la verifica e, in seguito, il mio account è stato sospeso.



Questo casinò non consente prelievi ai vincitori.


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Pubblico
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1 mese fa
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Caro yusuke1935,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con 22bet Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

  • Hai aperto altri conti oltre a questo nel casinò?
  • C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
  • Hai accettato i bonus del casinò su questo account?
  • Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
  • A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas


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Pubblico
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1 mese fa
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Grazie per averci contattato.


Hai aperto altri conti presso questo casinò?

→Puoi anche aprire conti presso altri casinò.


È possibile che un tuo familiare o qualcuno che utilizza lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?

→No.


Hai ricevuto dei bonus del casinò su questo account?

→Non c'è nessuna ricevuta.


Il bonus ti ha aiutato a raggiungere il tuo saldo attuale?

→Non ho ricevuto alcun bonus, quindi non è merito del bonus.



A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo attuale saldo del casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)

Penso di aver scommesso in totale circa 2000 dollari su slot, sport in diretta e casinò.


Grazie.

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Pubblico
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1 mese fa
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Grazie per la risposta.

  • Hai aperto un solo account giocatore in questo casinò online? Potresti confermarlo?
  • Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito alle accuse a tuo carico?

Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail tomas@casino.guru , oppure posta qui gli screenshot

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao yusuke1935,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
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Sì, puoi aprire un solo conto.

È passato del tempo e non ho più le email che scambiavo con il casinò.

Ho allegato uno screenshot dell'account.

Grazie mille.

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Pubblico
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1 mese fa
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Grazie mille, yusuke1935, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega

Pietro ( peter.c@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao,

Grazie yusuke1935 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Ora vorrei chiedere a 22bet Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per aiutare a risolvere questo problema.

Grazie!

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Pubblico
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4 settimane fa
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Ciao! Sfortunatamente, il giocatore ha violato le regole creando due account sulla piattaforma, cosa che i nostri termini e condizioni proibiscono. Inoltre, sono stati utilizzati gli stessi dettagli di prelievo e lo stile di gioco sugli account era simile. Queste circostanze indicano una violazione, anche se il giocatore non ha ammesso di avere più account.

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Pubblico
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4 settimane fa
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Grazie per il chiarimento, rappresentante del casinò 22bet . Puoi fornirmi la prova dei conti multipli? Puoi inoltrare qualsiasi informazione alla mia email. ( peter.c@casino.guru ) Grazie in anticipo!

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Pubblico
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4 settimane fa
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Ciao Peter,

Ti informiamo che la lettera è già stata inviata al tuo indirizzo email.

Se hai ulteriori domande, non esitare a contattarci: saremo sempre felici di aiutarti!

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Pubblico
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4 settimane fa
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Grazie per avermi fornito le informazioni, rappresentante del Casinò 22bet .

Gentile yusuke1935 , il casinò mi ha fornito la prova di più account. Con questo in mente, riteniamo che le misure adottate dal casinò siano giustificate e di conseguenza respingeremo il tuo reclamo. Grazie per la comprensione, mi dispiace di non essere stato di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Cordiali saluti,

Pietro

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