24M Casino - Il giocatore si è autoescluso dal casinò gemello.

Ciao

Ho registrato un account con LeoMonaco a giugno e me lo sono escluso senza effettuare un deposito.

Poi, il 1 agosto, ho aperto un conto con 24Monaco non sapendo che fosse lo stesso operatore perché non avevo giocato a LeoMonaco.

Comunque, ho depositato e speso £ 795 a Monaco.

Ho vinto alcune volte ma ho giocato le vincite perché il mio account è disabilitato dal prelievo fino alla verifica.

Dopo aver letto i rapporti su LeoMonaco e LeonMonaco, non credo che sarei comunque in grado di ritirare eventuali vincite future.

Se questi siti sono collegati, non avrei dovuto essere autorizzato a depositare su 24Monaco e voglio indietro i miei depositi.

Il negare che siano collegati e ignorare le mie e-mail quando chiedo i dettagli della loro licenza.

sandra

Cara Sandra,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Vorrei informarti che non vedo alcuna connessione tra 24Monaco e LeonMonaco Casino nel nostro sistema, ma esamineremo questo fatto di sicuro.

Saresti così gentile e specifichi come hai scoperto la connessione tra questi due casinò?

Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Kristina

Ciao Sandra,

Ho controllato la tua posta elettronica, ma questo non è sufficiente per dimostrare che questi 2 casinò sono collegati tramite il loro database o strumenti di autoesclusione. A volte 2 (o più) casinò hanno lo stesso proprietario (casinò gemelli), ma l'autoesclusione si applica solo per uno del marchio (1 casinò, non tutti i casinò di proprietà delle stesse persone). Ho controllato la sezione Gioco responsabile di tutti i casinò menzionati, ma non vedo alcuna indicazione che l'autoesclusione in uno di essi si applichi anche a tutti gli altri casinò gemelli. Indipendentemente dal fatto che questi casinò siano collegati o meno, da questo termine sembra che l'autoesclusione sia applicata solo a un casinò specifico:

" Autoesclusione significa che il tuo account Leonmonaco rimarrà chiuso per un massimo di 3 mesi. Non verrà riaperto automaticamente a meno che non ci contatti. Per abilitare l'autoesclusione, contatta la nostra Assistenza clienti con la tua richiesta."

Sfortunatamente, finora sembra che non possiamo fare nulla per te, dal momento che se hai giocato tutte le tue vincite e il casinò non è stato informato del tuo problema prima di iniziare a giocare.

Cara Sandra,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se c'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti, faccelo sapere entro il periodo di tempo stabilito, altrimenti rifiuteremo il tuo reclamo.

Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.