Il giocatore tedesco aveva difficoltà con il suo saldo classificato come bonus in denaro nel casinò senza la sua richiesta o attivazione, il che gli impediva di effettuare ulteriori prelievi. Abbiamo contattato il giocatore per ulteriori chiarimenti e informazioni sul suo problema. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore alle nostre richieste, non abbiamo potuto procedere con l'indagine. La denuncia è stata pertanto respinta.
Ciao,
Ho cercato di raggiungere una soluzione con il fornitore negli ultimi 4 giorni, ma o non capiscono il mio problema, o non vogliono capire, cercando di fatto di ingannarmi intenzionalmente.
Il problema:
Senza alcuna ragione apparente, il mio saldo appare solo come bonus in denaro. Mi sono stati accreditati giri gratuiti che non ho mai richiesto e mai attivato. Inoltre non ho mai richiesto un bonus.
Tuttavia, il casinò insiste che ho giocato con denaro bonus, il che non è vero. Considerando questo, la mia ultima speranza è che il mio importo diventi nuovamente disponibile in modo da poter ritirare i miei soldi.
Per questo motivo non posso effettuare ulteriori prelievi! Mi sento ingannato!
Caro rene_berlin,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con 24Slots Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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