Il giocatore tedesco aveva difficoltà con il suo saldo classificato come bonus in denaro nel casinò senza la sua richiesta o attivazione, il che gli impediva di effettuare ulteriori prelievi. Abbiamo contattato il giocatore per ulteriori chiarimenti e informazioni sul suo problema. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore alle nostre richieste, non abbiamo potuto procedere con l'indagine. La denuncia è stata pertanto respinta.
24slots Casino - Il saldo effettivo del giocatore viene erroneamente considerato come denaro bonus.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 408 €
24slots Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 anno fa
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Ciao,
Ho cercato di raggiungere una soluzione con il fornitore negli ultimi 4 giorni, ma o non capiscono il mio problema, o non vogliono capire, cercando di fatto di ingannarmi intenzionalmente.
Il problema:
Senza alcuna ragione apparente, il mio saldo appare solo come bonus in denaro. Mi sono stati accreditati giri gratuiti che non ho mai richiesto e mai attivato. Inoltre non ho mai richiesto un bonus.
Tuttavia, il casinò insiste che ho giocato con denaro bonus, il che non è vero. Considerando questo, la mia ultima speranza è che il mio importo diventi nuovamente disponibile in modo da poter ritirare i miei soldi.
Per questo motivo non posso effettuare ulteriori prelievi! Mi sento ingannato!
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro rene_berlin,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con 24Slots Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
- Potresti spiegare da dove provengono le tue vincite? A quali giochi hai giocato?
- Quando hai depositato nel casinò e quando hai notato che un bonus è stato assegnato al tuo conto?
- Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat alla mia e-mail all'indirizzo [email protected] o pubblica gli screenshot qui
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao rene_berlin,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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