Il giocatore tedesco aveva difficoltà con il suo saldo classificato come bonus in denaro nel casinò senza la sua richiesta o attivazione, il che gli impediva di effettuare ulteriori prelievi. Abbiamo contattato il giocatore per ulteriori chiarimenti e informazioni sul suo problema. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore alle nostre richieste, non abbiamo potuto procedere con l'indagine. La denuncia è stata pertanto respinta.
Ciao,
Ho cercato di raggiungere una soluzione con il fornitore negli ultimi 4 giorni, ma o non capiscono il mio problema, o non vogliono capire, cercando di fatto di ingannarmi intenzionalmente.
Il problema:
Senza alcuna ragione apparente, il mio saldo appare solo come bonus in denaro. Mi sono stati accreditati giri gratuiti che non ho mai richiesto e mai attivato. Inoltre non ho mai richiesto un bonus.
Tuttavia, il casinò insiste che ho giocato con denaro bonus, il che non è vero. Considerando questo, la mia ultima speranza è che il mio importo diventi nuovamente disponibile in modo da poter ritirare i miei soldi.
Per questo motivo non posso effettuare ulteriori prelievi! Mi sento ingannato!
Caro rene_berlin,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con 24Slots Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
