Le vincite del giocatore sono state annullate per violazione delle condizioni del bonus. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Ciao, ho effettuato un deposito di 30 euro il 01/02/2023 e poi ho giocato con 60 euro perché ho utilizzato un bonus, il 01/05/2023 ho convertito con successo il bonus e volevo incassare il mio profitto convertito di 2200 euro.
5 giorni dopo, il 10 gennaio 2023, dice che il mio pagamento è stato rifiutato perché è stata determinata una presunta manipolazione del bonus, il mio guadagno completo di 2200 euro è ormai andato e mi è stato dato solo l'importo di 30 euro da pagare. Una guancia senza fondo cosa sta succedendo, vorrei che fosse chiarito! Se ti servono foto o altri dati fammi sapere, ho fatto una foto a tutto.
LG
Ciao Twitch_Dynamik,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con 24Slots Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Quale bonus hai utilizzato esattamente per accumulare le tue vincite? Il casinò ha specificato quale termine del bonus hai violato? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao Nick, grazie per la tua rapida risposta.
Stranamente, non puoi controllare se sei verificato o meno o sono solo cieco e non riesco a trovarlo. Ho preso il bonus da una streamer di Twitch di nome Anna. Il casinò ha solo affermato che avrei dovuto violare una manipolazione del bonus. Ieri ho parlato con 2 del personale di supporto, uno mi ha detto che avrei ricevuto un'e-mail che diceva la stessa cosa del messaggio che ho ricevuto dal sito del casinò, l'altro ha detto che vorrei che il mio profitto convertito ottenesse il 100% e che avrebbe dovuto essere solo un errore di transazione.
Sembra tutto molto strano e dubbio.
LG
Ciao Twitch_Dynamik,
Puoi per favore inoltrare tutte le comunicazioni tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru?