Il giocatore portoghese ha avuto un limite massimo alle vincite del bonus gratuito. Dopodiché ha depositato altri soldi per prelevare una somma maggiore.
Ho completato le richieste per il bonus senza deposito, aveva un valore superiore a 70 euro ma siccome potevo guadagnare solo 50 euro mi sono rimasti 50 euro sul conto. Poi ho effettuato un deposito in btc di 25 euro. Stavo scommettendo su slot e roulette fino a quando non ho raggiunto il saldo di 125 euro. Quando ho chiesto di ritirare i soldi hanno detto che avevo solo 75 euro sul conto. l'argomento che mi è stato detto era che il valore del bonus non poteva mai superare i 50 euro, ma una volta soddisfatti i requisiti l'importo guadagnato diventa denaro reale. La situazione è questa, se puoi aiutarmi grato.
Grazie Jorge Oliveira
Gentile Yanki2000,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus, e questo è quello che ho trovato https://24vipcasino.com/promotions-terms :
"I bonus di benvenuto senza deposito di importo pari o inferiore a $ 39 prevedono un prelievo massimo di $ 50. I bonus di importo pari o superiore a $ 40 hanno un prelievo massimo di $ 75, tranne dove espressamente indicato diversamente. "
Non appena i requisiti di scommessa sono stati completati, le tue vincite sono diventate ritirabili. Non si trasformano in soldi veri, al contrario, portano comunque un massimo di $ 50. Per riferimenti futuri, il mio consiglio è di ritirare le tue vincite senza deposito non appena diventano prelevabili e di non accumulare più vincite con i fondi depositati. Questo deposito serve solo per verificare il tuo metodo di pagamento e per ritirare le tue vincite senza deposito.
Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo il limite di vincita imposto come ingiusto e predatore, solo quando viene applicato a un gioco con soldi veri, tuttavia, accettiamo T&C bonus che limitano il prelievo massimo da un gioco bonus, specialmente quando si tratta di bonus senza deposito.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la tua risposta e comprensione.
I migliori saluti,
Petronela
Buon pomeriggio. Grazie per la risposta.
Vedo che non ho molte alternative.
Dovrò depositare ulteriori 25 euro in quanto il minimo per poter prelevare è di 100 euro. Avevo paura di fare un altro deposito, perché non mi fidavo del casinò.
Grazie ancora.
Vorrei essere più di aiuto. Tienimi informato su eventuali sviluppi. Grazie mille.
Ieri ho effettuato il deposito e ho chiesto il prelievo. Aspetterò forse una settimana. Avevo già inviato un documento d'identità e firmato i moduli che chiedono che richiedesse anche molto tempo, quei moduli che ho richiesto li trovavano anche molto strani.
Come ho detto, aspetto ora il sondaggio e ti informerò quando sarà tutto a posto.
Ma non mi piace questo casinò.
Grazie
Ciao Yanki2000,
Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione?
Buongiorno.
Attesa continua per il sondaggio.
Hanno inviato un'e-mail che sarebbe stata il 23.
Capisco correttamente che il pagamento deve essere elaborato oggi?
Grazie mille, Yanki2000, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Yanki2000,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare 24VIP Casino in questa conversazione. Casino, potresti portare un po 'di luce su questa situazione?
Buongiorno. La questione è risolta. Non sarà necessario.
Hanno inviato l'importo ed è già nel mio conto oggi.
Grazie.
Gentile Yanki2000,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di apprendere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non incontrerai più un problema come questo.
I migliori saluti,
Viliam Casino.Guru