Un giocatore tedesco ha vinto 400 euro al gioco Bloodaxe su 30bet.com ma il gioco si è bloccato e le vincite non sono state accreditate. Sono trascorsi più di 6 giorni e, nonostante la promessa di una risposta entro 24-48 ore, il giocatore ritiene che non sia in corso alcuna risoluzione.
Ciao, stavo giocando al gioco Bloodaxe di Relax gaming/4Leaf gaming su 30bet.com. Sono arrivato sulla ruota bonus a 80 centesimi e si è fermata a 500x, ovvero una vincita di 400 euro. Il problema è che successivamente il gioco si è bloccato e le mie vincite non sono state accreditate. Secondo le informazioni del gioco, ogni partita aperta viene risolta dopo 2 giorni e le vincite vengono accreditate, ma ciò non è avvenuto. Sono passati ormai 6 giorni dall'accaduto e nonostante abbia contattato più volte la chat, non sono convinto che si stia facendo qualcosa. Cinque giorni fa mi è stato detto che avrei ricevuto una risposta entro 24-48 ore, il che evidentemente era una bugia, da qui la mia lamentela. Purtroppo non posso caricare qui il video di prova perché il file è troppo grande, potrei invece inviarlo via email?
Ciao Yasin61,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con 30.bet Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Come è visibile la scommessa nella cronologia delle scommesse? Hai contattato anche il fornitore del gioco? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Si prega di inoltrare il video menzionato con eventuali prove aggiuntive a nikolas.b@casino.guru .
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao, il mio account è stato verificato da circa 7 giorni. Non riesco a vedere la scommessa perché puoi vedere solo le ultime 10 scommesse del gioco e poi ho fatto circa 2000 giri su altri giochi. Ho contattato Relax Gaming oggi, ma sulla home page scrivono questo: Grazie per aver contattato Relax Gaming. Se la tua richiesta riguarda un reclamo relativo a una sessione di qualsiasi gioco Relax o di terze parti supportato, vorremmo assicurarti che tutti i nostri giochi sono rigorosamente testati e passano attraverso tutti i processi di certificazione obbligatori per fornirti solo gli standard più elevati di prodotti.
Tieni presente che, a causa delle rigide restrizioni del Data Protection Act, non siamo in grado di accedere alle informazioni del conto di un singolo giocatore detenute da terzi, il che significa che solo il casinò in cui è stato giocato il round sarà in grado di indagare su casi specifici sul tuo account.
La prima conversazione è avvenuta il 27 novembre 2023 e mi è stato detto di aspettare 48 ore. Quindi ricontattato di nuovo dopo queste 48 ore e ha detto 24-48 ore. Non c'è stata risposta e ieri è stato l'ultimo contatto in cui si trattava delle mie vincite mancanti e ora ho aperto un reclamo perché i termini di risposta da loro stessi menzionati non sono stati rispettati.
E quello che volevo dire, dopo tutto questo, ho provato a giocare in modalità demo su 30bet.com, lo stesso errore si verifica lì quando prendi la ruota e ottieni una vincita di 25x o 80x, ad esempio. Poi ho provato altri casinò e lì il gioco ha funzionato senza problemi. L'ho detto al casinò, ma il gioco è ancora giocabile e altri giocatori sperimenteranno la mia stessa cosa
Ho ricevuto il denaro oggi e il reclamo può essere chiuso
Caro Yasin61,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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