31bet Casino - La verifica dell'account del giocatore è ritardata.

Il processo di verifica è in corso dall'11 dicembre! Ho inviato molti documenti, tra cui cose molto invasive come una verifica video selfie con il mio passaporto e un pezzo di carta con il mio nome utente ecc.

Dopo aver superato tutti gli altri passaggi di verifica, quel video è stata l'ultima cosa che mi è stato richiesto di inviare. L'ho inviato il 18 dicembre e da allora non ho ricevuto alcun aggiornamento!

Caro Basedschalke,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito, a parte la registrazione video? Il resto dei tuoi documenti è stato approvato?
• Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

CIAO,

Ho inviato i miei primi documenti intorno all'8 dicembre, credo. Il mio passaporto (prova di identità) e l'estratto conto bancario (prova di indirizzo) sono stati accettati abbastanza rapidamente. Il 10 dicembre ho provato a fare un prelievo, ma è stato respinto. Ho ricevuto un'e-mail l'11 dicembre in cui mi si chiedeva di fornire altri documenti: un video selfie con il mio passaporto e una prova di deposito (documento che mostra il mio nome, la data del deposito e il metodo utilizzato).

Ho inviato quei documenti il 18 dicembre perché ero fuori casa, in un cottage con alcuni amici, per una settimana e non avevo accesso al mio passaporto.

Ho ricevuto un'e-mail dal loro team KYC il 26 dicembre che diceva: "Vi aggiorneremo a breve sulla verifica video". Da allora non ho ricevuto alcun aggiornamento.

Gentile utente, ci scusiamo per l'inconveniente.

La verifica è stata completata e dovresti aver ricevuto anche l'email di conferma.

L'account è verificato e puoi procedere con le tue attività.

In caso di problemi, non esitate a contattarci tramite email KYC.

Ciao,

Ho controllato la mia posta elettronica, inclusa la mia cartella spam, e non ho ricevuto quella e-mail. Ma grazie per la risposta rapida.

Proverò a prelevare i miei fondi ora e chiederò a Casino Guru di chiudere il caso una volta che tutti i miei fondi saranno prelevati.

Aggiornamento: la mia richiesta di prelievo è stata ANCORA rifiutata, nonostante il rappresentante qui mi abbia detto che il mio account era stato completamente verificato. Non so più cosa sta succedendo

Aggiornamento: mi è stato chiesto di fornire la prova del mio deposito Interac al casinò. Ho già inviato questi documenti il 18 dicembre, quindi non capisco questo pasticcio, avrebbero dovuto essere già stati verificati. Ho inoltrato loro di nuovo quell'e-mail.

Ciao a tutti,

Grazie ad entrambi per le vostre risposte.

basedschalke , potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Ciao,

Sono lieto di dire che i miei fondi sono stati completamente ritirati. Grazie per l'aiuto, puoi chiudere questo caso.

Caro Basedschalke,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Cristina

Casinò.Guru