Il giocatore del Regno Unito ha richiesto un'autoesclusione da un casinò gemello a causa di un problema di gioco d'azzardo. Il giocatore crede che anche l'altro account del casinò avrebbe dovuto essere bloccato. Il reclamo è stato respinto in quanto il giocatore non ha risposto.
Se un conto con unibet aveva depositato molti soldi, il conto era stato chiuso, alla fine ho inviato un'e-mail in cui affermavo che ero un suicida a causa del problema del gioco d'azzardo. La polizia ha visitato la mia casa per verificare la mia sicurezza. Allo stesso tempo ho avuto un account con 32red anche parte del gruppo di affini. 32red non ha applicato alcuna restrizione al mio account dopo e-mail suicida. I Fratelli dichiarano di escludere da tutti i loro siti. Dicono di aver agito di conseguenza e ora si rifiutano di rispondere a qualsiasi e-mail, ho chiesto l'escalation del mio reclamo ma non ho sentito nulla per 11 giorni nonostante chiedessi un aggiornamento. L'UKGC afferma chiaramente che i casinò hanno il dovere di prevenire i danni legati al gioco d'azzardo. Penso che kindred 32red avrebbe dovuto chiudere entrambi gli account (unibet e 32red) quando ho detto che ero un suicida per il gioco d'azzardo. Ma poiché non ho chiesto espressamente di essere autoescluso, non sono interessati. Ho chiesto il rimborso dei depositi da quando ho inviato loro la mia e-mail in cui affermavo come mi sentivo a causa del gioco d'azzardo.
Caro Kossy1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore chiarire quando esattamente il tuo primo account (Unibet) è stato bloccato e inoltrare la cronologia della cassa da 32Red Casino? Inoltre, vorrei richiederti qualsiasi comunicazione pertinente in merito alla tua autoesclusione. Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato in quella richiesta il motivo per cui il tuo account dovrebbe essere chiuso e per quanto tempo?
Capisco che possano sembrare molte domande e domande, ma tutte le informazioni richieste e le prove a sostegno sono essenziali se desideriamo procedere con questo caso. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao
l'account unibet è stato sospeso il 5/07/20.
il problema che sto avendo è che non ho chiesto specificamente l'autoesclusione. Tuttavia ho inviato un'e-mail in cui affermavo che stavo pianificando il suicidio come risultato diretto del gioco d'azzardo. Lo inoltrerò al tuo indirizzo email.
unibet e 32red sono entrambi gruppi affini. Avevo l'impressione che i casinò avessero il dovere di diligenza per prevenire danni legati al gioco d'azzardo? Quando ho inviato l'email chiaramente non ero sano di mente, ma i miei parenti non pensavano che fosse loro responsabilità impedirmi di usare i loro casinò (32red). Dopo aver inviato questa email, ho potuto depositare a 32red per altri giorni spendendo £ 1488. Ho quindi contattato 32red chiedendo di fare una pausa.
Fino a poco tempo non sapevo che facessero entrambi parte dello stesso gruppo.
Ti invierò anche un'e-mail con le transazioni PayPal per 32red poiché tutti i pagamenti sono stati effettuati tramite PayPal.
Grazie, Kossy1, per aver inoltrato la relativa comunicazione. Tuttavia, ho ancora qualche altra domanda. Il tuo account Unibet è stato bloccato il 5 luglio 2020, è corretto? Hai ancora l'email in base alla quale hanno sospeso l'account? Quello che hai inoltrato è datato 5 settembre 2020. Non vedo l'ora di sentirti.
Caro Kossy1,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
Salve, il mio account con unibet è stato chiuso dal loro team responsabile del gioco il 5 luglio 2020. L'e-mail con il dettaglio dell'intenzione di porre fine alla mia vita a causa del gioco d'azzardo è stata inviata il 5 settembre 2020. Posso modificare l'importo per il quale chiedo un rimborso? I depositi effettuati a 32red dopo che la loro squadra responsabile del gioco d'azzardo ha chiuso un conto unibet è di £ 3499. Allora sono stato ritenuto troppo rischioso e l'account è stato chiuso a tempo indeterminato, ma mi è stato comunque consentito un account con 32red, anch'esso parte di un parente.
Capisco correttamente che hai richiesto la chiusura dell'account Unibet (nessuna autoesclusione) il 5 luglio 2020 e due mesi dopo hai inviato l'email "il gioco d'azzardo uccide le persone. Si prega di pubblicare "? Una richiesta effettiva di auto-esclusione da uno di questi due casinò (Unibet o 32Red) non è mai stata inviata direttamente al loro servizio clienti, giusto? Grazie in anticipo per la sua risposta.
Il team responsabile del gioco d'azzardo di Unibet ha chiuso il mio account a luglio. Non ho richiesto l'autoesclusione. 2 mesi dopo ho inviato un'e-mail intitolata uccisioni per il gioco d'azzardo. Nessuna autoesclusione è stata inviata a 32red prima che il mio account fosse chiuso.
unibet e 32red fanno entrambi parte di un gruppo affini che opera un'esclusione a livello di gruppo.
Capisco che i casinò hanno il dovere di diligenza per prevenire danni legati al gioco d'azzardo?
Lo capisco, ma hai richiesto la chiusura dell'account o l'autoesclusione da Unibet Casino?
Consentitemi di spiegare la differenza tra la chiusura di un account e l'autoesclusione :
Alcuni casinò utilizzano molti strumenti per il gioco responsabile e non li menzionerei qui. Cosa può fare un giocatore se non è soddisfatto al casinò: chiudere l'account o autoescludersi, queste sono le due scelte fondamentali.
Chiudere un account è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.
D'altra parte, l'autoesclusione sì. Se il giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari. (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori che sono dipendenti / con problemi di gioco d'azzardo)
In caso di autoesclusione, se il casinò fallisce, il giocatore può chiedere un rimborso.
Il team responsabile del gioco d'azzardo di unibet ha chiuso il mio account. Non l'ho chiesto io. Avevo mostrato molti segni di un giocatore problematico.
Ho richiesto una SAR sia da unibet che da 32Red.
Ho schermate di chat dal vivo in cui si dice che il team responsabile del gioco d'azzardo di Unibet ha chiuso il mio account e non sarei mai in grado di averne un altro con loro. Posso inviarti questi in una e-mail?
Ho dovuto andare in chat dal vivo due volte perché il primo agente ha detto che non mi era permesso avere un account con unibet e poi disconnesso.
detto questo se non mi fosse stato permesso un account con unibet, dato che 32red sono lo stesso gruppo che implicherebbe che non sarei mai stato in grado di aprire un account t con 32red? Che naturalmente ero e in grado di depositare £ 3499
Capisco perfettamente il tuo punto di vista. Si prega di inoltrare gli screenshot della conversazione in chat dal vivo. Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Grazie in anticipo.
Ti ho inviato tramite e-mail gli screenshot come richiesto
Grazie mille, Kossy1, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ora cercherò di contattare 32Red Casino e informarli del tuo problema.
Caro Kossy1,
Potremmo raggiungere il casinò. Tuttavia, tutto ciò che hanno detto è che dovresti contattare il loro supporto clienti in modo che non saremo in grado di ottenere una risposta diretta da loro qui sul nostro sito. Potresti per favore avvisare se ci sono aggiornamenti riguardanti il caso?
Ciao, ho parlato con il loro supporto clienti, hanno detto che hanno fornito la loro risposta finale e non mi risponderanno più.
Caro Kossy,
Potresti fornirci l'ultima comunicazione con il casinò in cui hanno dichiarato la loro decisione finale? Invialo a nikolas.b@casino.guru.
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