32Red Casino UK - Le vincite del giocatore sono state annullate.

Ciao! Per favore aiutami a risolvere la mia controversia con 32red Casino.

Il 3 agosto ho ricevuto una richiesta dal casinò per fornire documenti. Lo stesso giorno ho inviato al casinò: patente di guida e estratto conto.

Il 05 agosto, non ho potuto accedere al mio account a causa del suo blocco.

Il mio portafoglio di pagamento ha ricevuto fondi per l'importo del mio deposito, ma il casinò si rifiuta di pagare le vincite di $ 132,5.

Ho più volte contattato il casinò con una richiesta per chiarire il motivo del blocco e della confisca delle vincite, ma il casinò non fornisce alcuna informazione riferita a una "decisione aziendale", indica anche la clausola 12 dei Termini e condizioni. Ho studiato in dettaglio questo punto, si dice che il casinò ha il diritto di bloccare il conto e trattenere le vincite, ma solo in caso di violazioni da parte mia.

Io, a mia volta, non ho violato nulla.

Ti sarò molto grato se insieme riusciremo a restituire le mie vincite.

Caro P5ther,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni generali e questo è quello che ho trovato https://www.32red.com/terms-and-conditions :

"12. Chiusura dell'account

Ci riserviamo il diritto, a nostra ragionevole discrezione, di chiudere il conto e/o annullare qualsiasi scommessa o puntata e/o trattenere il saldo del conto e/o recuperare dal conto l'importo di eventuali pagamenti, bonus e vincite interessati e/o o implementare un divieto permanente dai nostri Servizi per i seguenti motivi:

noi, agendo in buona fede, abbiamo motivo di ritenere che tu stia violando una disposizione di questi Termini di servizio, incluse ma non limitate alle sezioni 2.1 e 2.2 in relazione al gioco d'azzardo minorile e all'uso dei nostri Servizi in violazione delle leggi di il paese in cui ti trovi e la sezione 8.2 in materia di abuso di promozioni e bonus

veniamo a conoscenza del fatto che hai utilizzato o tentato di utilizzare i Servizi a fini di frode, collusione o attività illecita o impropria;

veniamo a conoscenza del fatto che hai giocato in qualsiasi altro sito o servizio di gioco d'azzardo online e, in relazione allo stesso, sei sospettato di frode, collusione (anche in relazione a riaddebiti), imbroglio o attività illecita o impropria;

non ci fornisci informazioni accurate in relazione al tuo account;

noi, agendo in buona fede, abbiamo motivo di ritenere che tu abbia aperto o stia utilizzando più account o un account duplicato;

usi impropriamente i nostri siti Web o prodotti;

scopriamo che stai accedendo ai Servizi in violazione delle leggi del paese in cui ti trovi;

se abbiamo preso le misure per annullare una scommessa o una scommessa per uno dei motivi indicati nella presente sezione 12.1 sopra, le tue azioni che portano a ciò saranno considerate una violazione dei presenti Termini di servizio e ci autorizzeranno a chiudere il tuo account;

siamo tenuti a farlo da qualsiasi autorità di regolamentazione o tribunale; o

diventi fallito, se non effettui il pagamento di una sentenza del tribunale nei termini, se fai un concordato con i tuoi creditori, o se uno qualsiasi dei tuoi beni è oggetto di qualsiasi forma di sequestro o se nei tuoi confronti viene avviato un procedimento analogo ovunque nel mondo.

Accetti di risarcirci per eventuali costi, oneri o perdite da noi sostenute o sostenute (incluse eventuali perdite dirette, indirette o consequenziali, qualsiasi perdita di profitto e qualsiasi perdita di reputazione) derivanti dalla chiusura del tuo account in conformità con la sezione 12.1 di cui sopra. "

Potresti avvisare se hai riscattato offerte promozionali da questo casinò in precedenza?

Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrale a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronela

Caro Guru! Non ho utilizzato alcuna promozione del casinò.

Ho studiato in dettaglio le regole del casinò. E in conformità con la clausola 12, il blocco del mio account è possibile solo in caso di azioni illegali da parte mia. Il casinò non indica che ho violato e non fornisce alcuna prova. Ti sto inviando gli screenshot della corrispondenza del casinò al tuo indirizzo email.

Spero in un aiuto.

Grazie mille, P5ther, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro P5ther ,

Mi occuperò della tua denuncia d'ora in poi. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema.

Vorrei invitare 32Red Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro casinò 32Red ,

Puoi spiegare il motivo alla base della tua decisione di bloccare l'account di P5ther senza rimborso?

Vorremmo chiedere a 32Red Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Caro P5ther,

Sfortunatamente, poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò, non posso continuare a risolvere il tuo reclamo e sono costretto a chiuderlo come "irrisolto".

Mi dispiace non poterti essere di maggiore aiuto, ma chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà almeno negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Ad ogni modo, posso assicurarti che il tempo che hai investito in questo thread non sarà sprecato come prima di presentare un reclamo ufficiale alla Licensing Authority, devi contattare un negoziatore indipendente, cosa che hai fatto. Consiglio vivamente di contattare la Licensing Authority del casinò (Gibraltar Gambling Commissioner) o l'ADR del casinò (eCOGRA o IBAS).

Per favore fatemi sapere se decidete di farlo e/o se avete bisogno della nostra assistenza. Il mio indirizzo e-mail è andrej.p@casino.guru.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.