Il giocatore del Regno Unito ha depositato fondi sul suo conto. Sfortunatamente, il suo nuovo deposito si è mischiato al saldo attivo attivo che è stato giocato in precedenza. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho depositato £ 500 sul conto per poter giocare alla roulette dal vivo. Il bonus di £ 2 è stato lasciato sul saldo del conto dal mio bonus di benvenuto. Perché questo era eccezionale, ha convertito tutti i £ 502 in fondi bonus. Quando ho sollevato questo mi è stato detto che non c'è niente da fare ed è stata colpa mia. al fine di prelevare fondi, avrei dovuto girare oltre £ 20.000 su slot selezionati. prima che mi fossi girato da qualche parte lì vicino non avrei più avuto fondi
Caro Ashton,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere il tuo problema, ma, prima di farlo, potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ? Inoltre, specifica quale bonus hai attivato in passato. Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Ashton,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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