Un figlio del giocatore dal Regno Unito ha creato un account e depositato fondi senza il consenso dei genitori. Il giocatore ha richiesto il rimborso del deposito. Abbiamo respinto il reclamo due volte perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Se potessi votare più in basso lo farei. Mia figlia è riuscita a creare e contabilizzare se stessa utilizzando i miei dati e la mia carta di credito senza alcun controllo. Quando ho inviato un'e-mail per non chiedere un rimborso proprio dove mi trovo su un rimborso e ho chiesto di bloccare l'account, mi è stata inviata l'e-mail più rudimentale che mi sosteneva di essere un bugiardo! Evita questo casinò a tutti i costi, sono falsi e maleducati.
e ho appena scoperto che stanno spostando denaro scambiandolo. Paghi in bollicine, vengono scambiati in euro e poi in sterline. Molto evasivo e molto falso
Cara Kathryn,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, in modo che io possa capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore avvisare se i fondi sono stati solo depositati o giocati? Si prega di inoltrare la "cassa" e la cronologia dei giochi a petronela.k@casino.guru ? Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Cara Kathryn,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del giocatore. Vorremmo dare a questo caso una possibilità in più per risolvere e aiutare entrambe le parti coinvolte a giungere a una conclusione soddisfacente.
Cara Kathryn,
Potresti per favore avvisare se i fondi sono stati solo depositati o giocati? Ti preghiamo di inoltrare la "cassa" e la cronologia dei giochi a petronela.k@casino.guru ? Grazie in anticipo.
Anche giocato, non ho il cassiere e la cronologia dei giochi poiché avevo l'account bloccato. Ad essere sincero, non mi preoccupo troppo del rimborso (anche se sarebbe bello)
Ciò che mi preoccupa è la facilità con cui è stato possibile registrare e utilizzare la mia carta senza alcun controllo di sicurezza. Anche la pura maleducazione quando ho chiesto di bloccare l'account
Cara Kathryn,
Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ? Grazie in anticipo.
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