Il giocatore tedesco ha richiesto il ritiro più di un mese fa. Purtroppo non è ancora stato ricevuto. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
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4 Crowns Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Punti di penalità: 36
Importo:: 200 €
4 Crowns Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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2 anni fa
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Ho fatto una richiesta di prelievo il 21 settembre, non è stata ancora evasa, affermano che sono 21 giorni lavorativi, ora ne conto 32 e sono rimandato su richiesta per settimane, mi tengo in contatto via chat ed e-mail tutto senza successo, il sensazione che i messaggi pre-salvati siano semplicemente copiati
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2 anni fa
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Gentile Dama1117,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito correttamente che il prelievo è ancora in sospeso all'interno del tuo account senza essere elaborato? Sei stato informato del motivo per cui non puoi prelevare le tue vincite? È un problema interno al sistema del casinò o riguarda solo il tuo account?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente, ma più di un mese è un tempo insolitamente lungo.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
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2 anni fa
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Sono rimandato ai termini e condizioni se questi sono stati rispettati, il denaro viene trasferito, ma questo è stato 1 mese fa e lo stato non cambia sempre per aspettare
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2 anni fa
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Grazie mille, Dama1117, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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2 anni fa
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Ciao Dama1117,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Proverò a contattare il casinò e vedere se posso aiutare in qualche modo.
Vorrei invitare 4 Crowns Casino a questa conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Potete fornire ulteriori informazioni in merito a questo pagamento ritardato?
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2 anni fa
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Settimane fa ero in contatto quasi ogni giorno e sono sempre rimandato 2q da settembre a ottobre è un tempo lungo per un pagamento
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2 anni fa
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Gentile Dama1117,
Capisco la tua frustrazione. Daremo al casinò la possibilità di rispondere. Speriamo che possano fornire qualche spunto.
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere a 4 Crowns Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto" e ciò potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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2 anni fa
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Gentile Dama1117,
Ho provato a mettermi in contatto ripetutamente con il casinò ma non ho avuto successo. Poiché il casinò non ha una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi. Temo che non si possa fare molto senza la collaborazione del casinò.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Adamo
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