Il giocatore tedesco aveva atteso l'elaborazione di un ritiro per quasi 4 mesi prima di presentare il reclamo. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno 2 settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Il 11.09.2021 ho effettuato un prelievo di 5000 euro che fino ad oggi non è stato effettuato, passando effettivamente 83 giorni lavorativi, 4 mesi al giorno. Ogni volta che ho contattato i rappresentanti del casinò sono stato informato che ci vuole un po' più di tempo. Vi chiedo se potete aiutarmi in questa situazione. L'ultimo aggiornamento dello stato della transazione è stato aggiornato il 14.10.2021.
Caro Ivan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Potresti per favore avvisare se è stato il tuo primo prelievo in questo casinò? Ho capito bene che il tuo pagamento è ancora in sospeso all'interno dell'account senza essere elaborato?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente, ma quasi quattro mesi sono un tempo anormalmente lungo.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
È il ritiro giusto, ti spiego.
Il 20.07.2021 ho ricaricato il conto e ho giocato raggiungendo la cifra di 1700 euro che volevo prelevare. Ho aspettato il prelievo fino all'11.09.2021 quando sono stato informato che dovevo ricontrollare il mio account e l'importo di 1700 euro è stato aggiunto al mio account di gioco. Ho ricontrollato il conto, con i dati anagrafici, le foto dopo la carta d'identità, tutti i documenti che mi servivano e poi ho continuato a giocare la cifra di 1700 euro. Quel giorno, ovvero la data dell'11.09.2021, giocando ho raggiunto la cifra di 5000 euro per cui ho effettuato un prelievo.
Il 11.09.2021 la condizione dell'importo di 5000 euro era "verifica".
Lo stato dell'importo di 5000 euro è rimasto invariato fino al 14.10.2021 quando è passato da "verifica" a "in attesa", motivo per cui risale al 14.10.2021 e non all'11.09.2021.
Grazie mille, Ivan, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di 4 Crowns Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante molti reclami irrisolti contrassegnati come "Politica di non reazione", continuiamo a provare.
Ciao Ivan,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante di 4 Crowns Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro 4 Crowns Casino e il suo team, potresti per favore indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora elaborato e quando può aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Vorremmo chiedere a 4 Crowns Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Caro Ivan,
Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
Spero sinceramente che non incontrerai più un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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