Il giocatore del Regno Unito ha chiesto il ritiro due settimane fa. Da allora è in sospeso. Il casinò ha spiegato che il problema riguardava un grande volume di richieste di prelievo ed è riuscito a elaborare il prelievo per il giocatore. Il reclamo è ora risolto.
Ciao, ho effettuato un prelievo da questo casinò il 31 dicembre, ora sono oltre 2 settimane in attesa del pagamento del mio prelievo ed è ancora in attesa della richiesta dell'utente, quindi non è stato ancora esaminato. Non ho mai avuto problemi ad essere pagato da questo casinò prima, ma ora lo sono. Il mio account è completamente verificato (verificato KYC). Ho giocato con un bonus che soddisfaceva anche i requisiti di scommessa. Vorrei una spiegazione perché il personale del casinò non è d'aiuto. Per favore, puoi aiutare. Grazie
Laura
Cara Laura,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti avvisare se il tuo ritiro è già stato approvato? Tutti i prelievi richiesti vengono controllati manualmente e se hai riscattato un'offerta promozionale, l'intera sessione bonus viene verificata per eventuali violazioni dei termini di utilizzo. Insieme alle festività natalizie e alla sfortunata situazione di Covid in tutto il mondo, credo che questo sia il motivo per cui il tuo ritiro stia impiegando un po 'più di tempo del normale.
È abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo ritiro sia stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu lo riceva. Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
I migliori saluti,
Petronela
Sono passati 14 giorni ormai. Il mio account è completamente verificato e ha superato il KYC. Ho ricevuto un bonus ma era completamente scommesso. No, il mio prelievo non è stato ancora elaborato, ancora in attesa della richiesta dell'utente. Ho avuto un ritiro con loro prima di Natale e l'ho ricevuto entro 7 giorni, quindi non riesco a capire perché questo stia impiegando più tempo. Molte grazie laura.
Grazie mille, Laura, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Laura!
Faro del mio meglio per aiutarti. Vorrei chiedere a 4 Crowns Casino di entrare nella discussione per risolvere il tuo problema.
Ciao e grazie per aver portato questo alla nostra attenzione. Il ritiro di questo giocatore è stato ritardato purtroppo a causa di un volume molto elevato di prelievi che il nostro dipartimento finanziario ha dovuto elaborare dopo le festività natalizie. Il prelievo è stato approvato dal nostro dipartimento finanziario il 17 gennaio ed è stato pagato il 18 gennaio. Il giocatore dovrebbe ricevere i fondi entro i prossimi due giorni, a seconda della velocità del bonifico bancario. Auguro a tutti una buona giornata!
Normalmente con il bonifico bancario con questo casinò ricevo il mio prelievo lo stesso giorno normalmente. Ho chiesto loro in una e-mail se si trattava di un trasferimento rapido o di un trasferimento sepa ancora in attesa di una risposta. Gli darò un paio di giorni ma tornerò subito qui se non ho ricevuto le vincite, stavo leggendo una recensione recente con questo casinò e una donna non ha mai ricevuto le sue vincite e hanno detto che l'avevano inviata meglio non succedere a me.
Ciao Laura!
Grazie alle informazioni fornite dal casinò, spero sinceramente che riceverai presto le tue vincite.
Prorogherò il timer di 7 giorni per te, così puoi informarci sulla situazione.
Denaro ricevuto ora Grazie. Puoi chiudere il caso grazie mille xxx
Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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