The player from Australia had requested a withdrawal five months ago. Unfortunately, it has not been received yet. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino has more than 15 cases marked “No Reaction Policy”.
Il giocatore australiano aveva chiesto il ritiro cinque mesi fa. Purtroppo non è stato ancora ricevuto. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" poiché il casinò ha più di 15 casi contrassegnati come "Politica di nessuna reazione".
ciao, vorrei solo esprimere la mia delusione e la frustrazione sempre crescente quasi fino al punto di disgusto per il dipartimento finanziario dei casinò della corona di casinò 4.
l'11 novembre (credo) ho inoltrato una richiesta di prelievo di $ 5000 dopo aver atteso oltre 40 e-mail di lavoro e numerose al mio manager VIP Eric, nonché comunicazioni con altri rappresentanti della chat che spiegavano la procedura di prelievo e mi scuso per la mancanza di personale a causa di covid e poi mi ha rassicurato che sarebbe stato elaborato al più presto e avrebbero inviato un'e-mail al reparto finanziario. Dopo 64 giorni senza modifiche il 14 gennaio ho quindi deciso di annullare la mia richiesta e inviarla di nuovo per un importo inferiore (non l'importo massimo di prelievo) nella speranza che questo possa accelerare il processo. ho fatto una nuova richiesta di $ 4000 e ho perso il resto al casinò (non che sarebbe stato importante se avessi vinto qualcosa, dato che non sei in grado di ritirare con un prelievo in sospeso) quindi ancora una volta ho aspettato pazientemente, ancora una volta entrambi VIP il manager e i rappresentanti della chat mi hanno detto di aver inviato un'e-mail al dipartimento finanziario e di essere stati informati dell'esito tramite e-mail.
Poi dopo altri 83 giorni senza risultato ho deciso di annullare e inviare nuovamente per un importo inferiore. il 7 aprile ho fatto esattamente questo e ho richiesto nuovamente il mio prelievo per $ 2000 e ho rimesso i restanti $ 2000 nel casinò. ed eccoci al 25 aprile e la mia richiesta è ancora in stato di attesa????? quindi dopo 18 giorni ancora non è stato nemmeno accettato??? ho avuto un paio di prelievi in passato, quindi conosco il periodo di tempo e i cambiamenti di stato e non ci è voluto mai così tanto. Ho fatto affidamento su questi soldi da novembre e non solo non sono ancora più vicino a un risultato dopo oltre 140 giorni, ho anche $ 3000 di tasca mia. non ho fatto altro che continuare ad essere educato, comprensivo e MOLTO paziente ma NON POSSO PIÙ GESTIRE QUESTO È ABBASTANZA
hi id just like to voice my disappointment and ever growing frustration almost to the point of disgust with the casino 4 crown casinos financial department.
on November 11th (i think) i placed a withdrawal request for $5000 after waiting over 40 working and numerous emails to my VIP manager Eric as well as communication with fellow chat representatives explaining the withdrawal procedure and apologies due to being understaffed as a result to covid and then reassured me it would be processed ASAP and theyd send the financial dep an email. After 64 days with no change on January 14th i then decided to cancel my request and resubmit it for a lesser amount (not the max withdrawal amount) in hope this may speed up the process. i placed a new request for $4000 and lost the rest to the casino (not that it would've mattered if id won anything, as your not able to withdraw with a pending withdrawal) so once again, i patiently waited, once again both VIP manager and chat representatives told me they'd emailed the financial department and id be notified of the outcome via email.
Then after a further 83 days with no result i have then decided to cancel and resubmit for a lesser amount. on April 7th i did exactly that and re-requested my withdrawal for $2000 and put the remaining $2000 back into the casino. and here we are April 25th and my request it still status awaiting????? so after 18 days it still hasn't even been accepted??? ive had a couple withdrawals in the past so i know the time frame and status changes and its NEVER taken this long. ive been relying on this money since back in November and not only am i still no closer to a result after over 140 days im also out of pocket $3000. ive done nothing but continue to be polite, understanding and VERY patient but I CANT HANDLE THIS ANYMORE ENOUGH IS ENOUGH
Caro Schattonatasha,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito correttamente che il tuo prelievo è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato? Quale metodo di pagamento hai scelto?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma quasi un anno e mezzo è davvero molto tempo.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
PS: ho modificato l'importo contestato da $ 5.000 a $ 2.000 poiché il resto dei fondi è stato giocato e perso.
Dear schattonatasha,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your withdrawal is still pending inside your account without being processed? Which payment method you have opted for?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but almost half a year is a long time indeed.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
PS: I have adjusted the disputed amount from $5,000 to $2,000 since the rest of the funds have been played and lost.
Ciao Petronela, grazie per la tua pronta risposta. Sì, la tua comprensione è corretta, la mia richiesta di prelievo è ancora in sospeso. Ho avuto precedenti prelievi riusciti dal casinò e in media normalmente ci vorrebbero 2 -7 (giorni lavorativi) per accettare la richiesta e quindi viene depositata sul mio conto bancario tramite bonifico bancario entro 2 settimane. Quindi questo ritardo di 5 mesi è lontano dalle solite interazioni che ho avuto.
Grazie per le modifiche che hai apportato a mio nome.....
Hello Petronela, thank you fir your speedy response. Yes, your understanding is correct, my withdrawal request is still pending. I have had previous successful withdrawals from the casino and on average it would normally take 2 -7 (working days) for the request to be accepted and then its deposited into my bank account via bank transfer within 2 weeks. So this 5 month delay is far from the usual interactions I've had.
Thank you for the adjustments you have made on my behalf.....
Caro Schattonatasha,
Sfortunatamente, vorrei informarti che poiché questo casinò ha oltre 15 casi chiusi come "Politica di nessuna reazione", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, sembra essere una pratica comune di 4 Crowns Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione falliti. Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono svaniti poiché le denunce sono aumentate di numero. Consigliamo vivamente di stare lontano da 4 Crowns Casino. Vorrei poter essere di più aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Dear schattonatasha,
Unfortunately, I would like to inform you that since this casino has 15+ cases closed as "No Reaction Policy" we are forced to close your complaint as "unresolved". This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, it seems to be a common practice of 4 Crowns Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our previous failed attempts to negotiate. We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts to resolve any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from 4 Crowns Casino. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
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