Il giocatore australiano aveva chiesto il ritiro cinque mesi fa. Purtroppo non è stato ancora ricevuto. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" poiché il casinò ha più di 15 casi contrassegnati come "Politica di nessuna reazione".
ciao, vorrei solo esprimere la mia delusione e la frustrazione sempre crescente quasi fino al punto di disgusto per il dipartimento finanziario dei casinò della corona di casinò 4.
l'11 novembre (credo) ho inoltrato una richiesta di prelievo di $ 5000 dopo aver atteso oltre 40 e-mail di lavoro e numerose al mio manager VIP Eric, nonché comunicazioni con altri rappresentanti della chat che spiegavano la procedura di prelievo e mi scuso per la mancanza di personale a causa di covid e poi mi ha rassicurato che sarebbe stato elaborato al più presto e avrebbero inviato un'e-mail al reparto finanziario. Dopo 64 giorni senza modifiche il 14 gennaio ho quindi deciso di annullare la mia richiesta e inviarla di nuovo per un importo inferiore (non l'importo massimo di prelievo) nella speranza che questo possa accelerare il processo. ho fatto una nuova richiesta di $ 4000 e ho perso il resto al casinò (non che sarebbe stato importante se avessi vinto qualcosa, dato che non sei in grado di ritirare con un prelievo in sospeso) quindi ancora una volta ho aspettato pazientemente, ancora una volta entrambi VIP il manager e i rappresentanti della chat mi hanno detto di aver inviato un'e-mail al dipartimento finanziario e di essere stati informati dell'esito tramite e-mail.
Poi dopo altri 83 giorni senza risultato ho deciso di annullare e inviare nuovamente per un importo inferiore. il 7 aprile ho fatto esattamente questo e ho richiesto nuovamente il mio prelievo per $ 2000 e ho rimesso i restanti $ 2000 nel casinò. ed eccoci al 25 aprile e la mia richiesta è ancora in stato di attesa????? quindi dopo 18 giorni ancora non è stato nemmeno accettato??? ho avuto un paio di prelievi in passato, quindi conosco il periodo di tempo e i cambiamenti di stato e non ci è voluto mai così tanto. Ho fatto affidamento su questi soldi da novembre e non solo non sono ancora più vicino a un risultato dopo oltre 140 giorni, ho anche $ 3000 di tasca mia. non ho fatto altro che continuare ad essere educato, comprensivo e MOLTO paziente ma NON POSSO PIÙ GESTIRE QUESTO È ABBASTANZA
Caro Schattonatasha,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito correttamente che il tuo prelievo è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato? Quale metodo di pagamento hai scelto?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma quasi un anno e mezzo è davvero molto tempo.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
PS: ho modificato l'importo contestato da $ 5.000 a $ 2.000 poiché il resto dei fondi è stato giocato e perso.
Ciao Petronela, grazie per la tua pronta risposta. Sì, la tua comprensione è corretta, la mia richiesta di prelievo è ancora in sospeso. Ho avuto precedenti prelievi riusciti dal casinò e in media normalmente ci vorrebbero 2 -7 (giorni lavorativi) per accettare la richiesta e quindi viene depositata sul mio conto bancario tramite bonifico bancario entro 2 settimane. Quindi questo ritardo di 5 mesi è lontano dalle solite interazioni che ho avuto.
Grazie per le modifiche che hai apportato a mio nome.....
Caro Schattonatasha,
Sfortunatamente, vorrei informarti che poiché questo casinò ha oltre 15 casi chiusi come "Politica di nessuna reazione", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, sembra essere una pratica comune di 4 Crowns Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione falliti. Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono svaniti poiché le denunce sono aumentate di numero. Consigliamo vivamente di stare lontano da 4 Crowns Casino. Vorrei poter essere di più aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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