Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro quasi un anno prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono state ancora ricevute. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" poiché il casinò ha più di 15 casi contrassegnati con "Politica di nessuna reazione".
L'anno scorso ho visitato il casinò online 4-Crowns come nuovo cliente e ho effettuato 2 depositi per ricevere il bonus.
Di conseguenza, sono riuscito a implementare questo bonus in modo che dopo circa 2 settimane ho potuto effettuare una vincita di € 1.260.
Dopo circa 14 giorni, ho contattato l'impiegato del casinò tramite chat e gli ho chiesto perché il prelievo richiesto non era stato ancora effettuato. Ha parlato del fatto che è necessario un esame approfondito e che occorrono almeno 21 giorni perché avvenga un pagamento.
Questo piccolo gioco si ripeteva ogni 14 giorni circa e di tanto in tanto mi rimandavo e mi bloccavo. Il 12 settembre 2022, il mio prelievo richiesto di € 1260 è stato automaticamente annullato e l'importo è stato riaccreditato sul mio conto giocatore del casinò.
Ora sto richiedendo un altro prelievo di € 1.000 il 28 ottobre 2022 nella speranza che questa volta funzioni più velocemente. Sfortunatamente, sono rimasto di nuovo deluso e ho ricevuto la seguente dichiarazione tramite la chat dal vivo:
Ho due domande: 1. perché il mio e
Pagamento di 1.260€ il 09/12/2022
stato cancellato automaticamente.
2. Quanto tempo impiegherà il mio attuale pagamento?
dal 28 ottobre 2022. Spero che sia così
non si trascinerà così a lungo
prima (circa 9 mesi e poi di nuovo
viene automaticamente interrotto!!!) That can
ma nessuna persona normale può più capirlo.
Perchè è così? Tale comportamento è solo a
Voi . In qualsiasi altro casinò online
i pagamenti passano senza intoppi
Stage e ho entro e non oltre 3 giorni
i miei soldi sul mio conto.
Giulio
Ciao e benvenuto nella nostra chat dal vivo!
Per favore, fammi controllare il tuo account.
Alla prima domanda: secondo il nostro generale
Termini e condizioni introduce la frode e
Squadra a rischio da 4crownscasino occasionalmente
controlli automatici e manuali
di tutte le transazioni. Come rischioso
le transazioni classificate possono essere utilizzate per a
Sospeso per un periodo fino a 90 giorni
volere. Se pensi che il tuo
Transazione contrassegnata in modo errato
era, puoi effettuare un nuovo pagamento
Invia. Grazie per il tuo
comprensione di qualsiasi
Sgradevoli. Ci scusiamo
per questi ritardi imprevisti e
Grazie per la vostra comprensione.
Per quanto riguarda la seconda domanda: la tua richiesta di prelievo ha
lo stato In attesa. Ancora in elaborazione.
Una volta richiesto il prelievo,
controlla il dipartimento responsabile nel
In generale, il tuo gioco, finanziario e
cronologia dell'account. Questo può variare
Importo e volume di prelievo che significano
09.11.22, 13:25 4 Corone Casinò Online Bonus di Benvenuto di € 6000! | 4coronascasino
https://www.4crownscasino.com/it/ 2/2
I colleghi devono controllare, alcuni giorni lavorativi
ultimo come tutti i pagamenti uno
essere sottoposto a un esame approfondito. del
l'intero processo può essere di circa 7-21
I giorni lavorativi durano come te nel tuo
email di conferma ricevuta. Questo è
un lasso di tempo approssimativo, ovviamente
può essere prima. Una volta che il bonifico bancario
rilasciato, potrebbero essere necessari alcuni giorni
finché non arriva.
Lotario Frank
Beh, prima di tutto, non ho ancora nessuno dei tuoi
Ricevuta email di conferma.
E 2. Sto iniziando a sentirmi ingannato,
o come lo vedi quando guardi il mio
il posto sarebbe. Quindi cosa posso fare al riguardo
accelerare il pagamento. Puoi darmi
aiuto lì?
Giulio
Una volta che i nostri reparti con l'intero
Verifica terminata, ti verrà inviata un'e-mail
notificato.
Caro lothar1954,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con il tuo ritiro e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, vorrei sottolineare che abbiamo ricevuto molte lamentele sui prelievi ritardati da questo specifico stabilimento di gioco d'azzardo. Indipendentemente dai molti casi presentati, il casinò ha deciso di adottare un approccio di politica di non reazione a tutti i nostri tentativi di negoziare qualsiasi tipo di problema.
Posso solo immaginare quanto debba essere frustrante aspettare i tuoi soldi e non avere alcun feedback su quando li riceverai e spero anche sinceramente che le tue vincite alla fine ti vengano inviate.
Potresti per favore inoltrare uno screenshot della tua richiesta di prelievo a petronela.k@casino.guru ?
Grazie in anticipo per la collaborazione e la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ho provato a inviare lo screenshot al link fornito. In risposta ho ottenuto quanto segue:
Posta non consegnata restituita al mittente
Caro lothar1954,
Sfortunatamente, vorrei informarti che poiché questo casinò ha oltre 15 casi chiusi come "Politica di nessuna reazione", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, sembra essere una pratica comune di 4 Crowns Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione falliti.
Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono svaniti poiché le denunce sono aumentate di numero. Consigliamo vivamente di stare lontano da 4 Crowns Casino. Vorrei poter essere di più aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
