Il giocatore tedesco ha chiesto un ritiro un mese fa. Da allora è in sospeso. Il casinò non ha risposto a questo problema e quindi siamo stati costretti a chiudere questo reclamo come "irrisolto". Dopo alcune settimane, il giocatore è stato in grado di ricevere le sue vincite. Abbiamo riaperto questo reclamo e abbiamo contrassegnato come "risolto" nel nostro sistema.
Dal 1 aprile, ho aspettato i miei soldi da 4crownscasino, avevo depositato 20 euro e ho ricevuto un bonus di 80 euro. Il bonus è stato poi giocato fino a 698 euro, ma poco prima che avessi soddisfatto le condizioni del bonus, sono sceso a 150 euro pago ma il pagamento minimo al casinò è di 200 euro, quindi ho pagato altri 50 euro senza bonus prima di farlo che, ovviamente, ho chiesto al casinò se fosse anche possibile, tu dici di sì è arrivata con la domanda in chat sempre lo stesso modulo di testo dovrei aspettare fino a quando riceverò una notifica via e-mail, probabilmente ci vorrà 7- 21 giorni per completare il pagamento ora sto aspettando molto, spero che tu possa aiutarmi a ottenere i miei soldi mfg stephan p ***
Caro Stephan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sapere del tuo ritiro ritardato. Potresti per favore avvisare se hai ritirato qualche vincita da questo casinò in passato? Sei stato informato su cosa ha causato il ritardo? È un problema del sistema interno del casinò o è correlato solo al tuo account?
È abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma un mese è davvero molto tempo.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Secondo la chat, è normale per te che impieghi così tanto tempo e non deriva da un problema di sistema. Devi solo scrivere sempre la stessa cosa che ci vogliono dai 7 ai 21 giorni che sono passati da tempo. Anche il mio account è completamente disertato, quindi non può essere per questo motivo non ho idea del motivo per cui ci vuole così tanto tempo al casinò e no, non ho ancora effettuato un pagamento al casinò altrimenti non avrei giocato lì perché sono più di un giocatore a basso budget, quindi l'obbligo di pagamento minimo di 200 euro mi ha sorpreso, cosa che non avevo mai avuto in nessun casinò prima di non più di 50 euro una volta e sono registrato con 1000 casinò
Grazie mille, Stephan, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Stephan!
D'ora in poi, mi occuperò del tuo reclamo. Vorrei invitare i rappresentanti di 4 Crowns Casino in questa conversazione per aiutarci con il problema.
Vorremmo chiedere a 4 Crowns Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
Spero sinceramente che non incontrerai più un problema come questo.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del giocatore. Vorremmo dare a questo caso una possibilità in più per essere risolto e aiutare entrambe le parti a raggiungere una risoluzione soddisfacente.
Commenti aggiuntivi del giocatore:
"Ciao di nuovo, ho finalmente ricevuto i miei soldi dopo quasi 2 mesi non c'erano scuse, ma come hai detto ho usato la chat dal vivo ogni giorno vl l'ho usata, grazie per il tuo impegno e continua a fare il buon lavoro che fai
tanti saluti da berlino stephan "
Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
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